溝通與激勵(lì)技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 15:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 5/5/2023 24 溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 5/5/2023 25 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 . 在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛面子 ) 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 . 5/5/2023 26 總結(jié) (2) 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 5/5/2023 27 總結(jié) (3) 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說(shuō)贊美的話 5/5/2023 28 思考題 你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 5/5/2023 29 激勵(lì)技巧 定義 推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作 目的 通過(guò)激勵(lì) ,提高績(jī)效 . 激勵(lì)的方式 獎(jiǎng)勵(lì) ,表?yè)P(yáng) ,鼓勵(lì) ,承諾 ,罰款 ,批評(píng) . 5/5/2023 30 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . 安全需要 (safety needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害 的需要 . 社會(huì)需要 (social needs):包括愛 ,歸屬 ,接納和友誼 5/5/2023 31 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。外部尊重因素 ,如地位 ,認(rèn)可和關(guān)注 . 自我實(shí)現(xiàn)需要 (selfactualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng) ,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn) . 5/5/2023 32 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵(lì) ? 成就的需要 (need for achievement) 追求卓越 ,實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ,爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力 .他們追求的是個(gè)人的成就而不是成功的報(bào)酬本身 .他們尋求的環(huán)境有以下特 點(diǎn) :個(gè)人能為解決問題的方法承擔(dān)責(zé)任 ,喜歡接受困難的挑戰(zhàn) ,能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任 ,他們不喜歡靠運(yùn)氣獲得成功 . 5/5/2023 33 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵(lì) ? 權(quán)力需求 (need for power) 影響或控制其他人的欲望 ,喜歡承擔(dān)心責(zé)任 ,努力影響其他人 ,喜歡竟?fàn)幒捅恢匾暤匚坏沫h(huán)境 ,與有效的績(jī)效相比他們更關(guān)心威望和獲得對(duì)其他人的影響力 . ? 合群的需要 (need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願(yuàn)望 ,努力尋
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