【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直252。 在條件允許的情況下，盡可能地陪顧客前往所購(gòu)商品放置地252。 引導(dǎo)時(shí)要具體向顧客指明方向和方位252。 要洞察顧客是否真的明白 導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范n 在工作中絕對(duì)不允許的行為 l 依靠貨架l 手插在口袋里與顧客講話l 在賣(mài)場(chǎng)化妝，剪指甲，梳頭發(fā)l 推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)吵l 顧客光臨時(shí)，熟視無(wú)睹l 經(jīng)常空崗 導(dǎo)購(gòu)員的工作規(guī)范n 營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備 l 清查商品與助銷用品l 及時(shí)補(bǔ)貨l 整理商品貨架l 報(bào)表的完成與提交，報(bào)告促銷品銷售l 留言（如有兩班制的情況，應(yīng)留言下任替班者） 導(dǎo)購(gòu)員具備的素質(zhì)n 正視導(dǎo)購(gòu)員的工作l 導(dǎo)購(gòu)員是永豐余集團(tuán)營(yíng)銷體系的重要組成部分，不要瞧不起導(dǎo)購(gòu)員的工作。252。 為什么部分導(dǎo)購(gòu)員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購(gòu)員對(duì)銷售一知半解，片面的認(rèn)為都是因?yàn)樽约荷頍o(wú)一技之長(zhǎng)，在謀職無(wú)門(mén)，無(wú)可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購(gòu)代表這項(xiàng)工作252。 這些無(wú)可奈何的心態(tài)導(dǎo)致了一種思想：反正我找不到工作，就在這湊合一下再說(shuō)吧！由于這種思想上已否定了這項(xiàng)工作，自然工作起來(lái)也就顯得信心不足，缺乏向上的朝氣了。（舉例）導(dǎo)購(gòu)員具備的素質(zhì)n 正視導(dǎo)購(gòu)員的工作l 不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)很容易做252。 大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做這工作，這是錯(cuò)誤的概念252。 實(shí)際上，促銷是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)訓(xùn)練和自我學(xué)習(xí)，要掌握有關(guān)心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、人際溝通及咨詢、管理的知識(shí)。 導(dǎo)購(gòu)員具備的素質(zhì)n 為你提供的不僅僅是一份工作 l 公司的人力資源晉升系統(tǒng)為一線銷售代表提供了廣闊的發(fā)展空間，公司為你提供的不僅僅是一份工作，還是你個(gè)人能力提升，自我價(jià)值體現(xiàn)的最佳機(jī)會(huì)： 252。 導(dǎo)購(gòu)員 ?商化業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù)代表 ?客戶主任 ?通路經(jīng)理252。 因此，導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放252。 我們說(shuō)：使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。 導(dǎo)購(gòu)代表具備的素質(zhì)n 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì) l 工作的干勁l 工作的投入度l 明朗的個(gè)性l 強(qiáng)烈的責(zé)任感l(wèi) 敏捷性l 上進(jìn)心l 洞察力l 忠實(shí)于公司l 服從領(lǐng)導(dǎo)l 充沛的體力l 誠(chéng)實(shí)導(dǎo)購(gòu)代表具備的素質(zhì)n 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì) l 良好的記憶力l 具有愛(ài)心l 自信心l 冷靜l 具有創(chuàng)造性l 善于溝通l 熟練掌握銷售技能導(dǎo)購(gòu)員具備的服務(wù)意識(shí)顧客的滿足感 售前服務(wù) 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)（售中） 售后服務(wù) 具與用品的準(zhǔn)備、舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境 氛 — 正確的禮儀辦法 — 措辭與態(tài)度 — 幫助顧客選購(gòu)商品 — 處理顧客抱怨 — 保持陳列整潔 — 促銷活動(dòng)的執(zhí)行 證、補(bǔ)貨 導(dǎo)購(gòu)員具備的服務(wù)意識(shí)導(dǎo)購(gòu)員自身的勤奮、快樂(lè)和成長(zhǎng) 微笑：（ Smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心和心靈上的寬容 笑容可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼迅速：（ Speed） 以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客久等，提高服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)懇：（ Sincerity） 以真誠(chéng)的態(tài)度工作，顧客一定能體會(huì)得到靈巧：（ Smart） 以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴，適當(dāng)?shù)胤Q贊顧客研究：（ Study） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí) 研究顧客心理以及接待與應(yīng)付的技巧 導(dǎo)購(gòu)員身心兩方面的健康 為顧客提供 100%滿意 取得顧客信賴、企業(yè)得到發(fā)展、個(gè)人獲得利益 導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范n 作為一名導(dǎo)購(gòu)員每天要接待眾多的顧客，導(dǎo)購(gòu)員的儀態(tài)如何，決定了給消費(fèi)者的第一印象n 整潔美觀的容貌，大方得體的著裝、穩(wěn)重莊雅的言談舉止，表現(xiàn)了個(gè)人良好的精神面貌，它往往直接決定和影響著顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，也就直接關(guān)系著導(dǎo)購(gòu)工作的績(jī)效導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范n 服飾美（衣著穿戴）l 身著公司統(tǒng)一制服，加深顧客印象 l 穿戴清潔，整體和諧大方 l 公司標(biāo)志懸掛正確，令人一目了然 導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范n 修飾美 l 修飾要美觀、大方、淡雅l 注重自身的儀容 252。 發(fā)型保持明快、舒展，不留怪發(fā) ,長(zhǎng)發(fā)要束綁252。 化淡妝，切忌濃妝艷抹 252。 注意體表衛(wèi)生252。 不要吃有異味的東西，避免口中的異味 l 舉止美 252。 站立姿勢(shì)要自然、端正 252。 形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體 導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范n 情緒美 l 要熱情飽滿，精力充沛 252。 適當(dāng)保持充足的睡眠252。 適當(dāng)化妝252。 多參加健康的娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)廣泛的興趣 l 化不利情緒為有利情緒252。 積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)上的工作部署，互通情況而使自己拋開(kāi)不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)252。 要主動(dòng)熱情地和商場(chǎng)人員打招呼，營(yíng)造一種融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢252。 進(jìn)行自我調(diào)節(jié)（靜思） 導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范n 檢查自身的儀容、儀表l 服裝：統(tǒng)一的制服 l 襪子：高筒或中筒襪、絲襪，色澤以肉色為主（防寒時(shí)用深色l 鞋子：皮鞋面要有光澤，保持干凈，鞋跟不超過(guò) 5厘米 l 胸卡：端正佩帶在左胸部 l 頭發(fā)：不油膩，無(wú)明顯的頭皮屑，染發(fā)不過(guò)份，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)綁扎 l 手：保持指甲短于手指尖、不染色 l 化妝：淡妝上崗 l 裝飾：適當(dāng)?shù)呐鍘аb飾品 強(qiáng)化商品知識(shí)的銷售要點(diǎn)n 基本銷售要點(diǎn)l 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)l 原料、材質(zhì)l 制造、加工技術(shù)、專利l 性能 l 安全性、信賴性l 使用方法l 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折扣率n 輔助銷售要點(diǎn)l 色彩l 流行性（注意程度的評(píng)價(jià)）l 包裝、商標(biāo)、形象l 各類促銷活動(dòng)、饋贈(zèng)品l 售后服務(wù)、品質(zhì)保證強(qiáng)化商品知識(shí)的銷售要點(diǎn)n 其他銷售要點(diǎn)l 宣傳廣告l 銷售業(yè)績(jī)、過(guò)去顧客的抱怨l 其他顧客的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)l 商品在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)充分了解顧客特性及其購(gòu)物心理n 顧客是什么？l 對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，顧客是全世界最重要的252。 顧客是經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物252。 顧客是導(dǎo)購(gòu)員的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源252。 顧客是貨架上商品流通運(yùn)作的 “血液 ”252。 顧客是導(dǎo)購(gòu)員工作中應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人252。 要記?。簩?dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是滿足顧客的要求充分了解顧客特性及其購(gòu)物心理n 顧客的具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求實(shí)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求安的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求便的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求優(yōu)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求名的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求新的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 求榮的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)l 嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 充分了解顧客特性及其購(gòu)物心理n 引子l 顧客在接觸商品后會(huì)不會(huì)馬上作出購(gòu)買(mǎi)行為？l 答案： 不會(huì)l 顧客通過(guò)幾次接觸商品才會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)行為？l 答案： 17次充分了解顧客特性及其購(gòu)物心理n 影響顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素 l 商品因素 252。 商品質(zhì)量252。 商品價(jià)格252。 服務(wù)l 媒介因素 252。 廣告介紹252。 陳列與展示介紹252。 導(dǎo)購(gòu)口頭介紹充分了解顧客特性及其購(gòu)物心理n 影響顧