如何做好酒店前臺的電話銷售工作(編輯修改稿)
2025-02-05 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他。 ? 李 四：謝謝！ ? 銷售員：不客氣！ ? 李 四：再見！ ? 銷售員：再見！ 【分析】 ?大家對照電話接待的十個要點與４Ｗ１Ｈ通話標準，分析上面這個電話案例中是否有可以改進的地方？ 修改后的 【案例】 Ⅱ ? 總 機： International Hotel ? 您好，國際大酒店！ ? 李 四：請幫我轉(zhuǎn)下張三辦公室？ ? 總 機：請問您是找銷售部張三嗎？ ? 李 四：是的。 ? 總 機：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到銷售部。 ? 李 四：謝謝你！ ? 總 機：不客氣。 ? 總 機：嘟嘟．．．．電話轉(zhuǎn)接中。 ? 銷售員： Sales,您好 ,銷售部 . ? 李 四：喂，張三在嗎？ ? 銷售員：您好，請問先生貴姓？ ? 李 四：我姓李 ? 銷售員：李先生您好， 張三出去還沒回來，請 問您有什么事，我可以轉(zhuǎn)告他。 ? 李 四：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告張三，我們公司下星 期有批日本客人要到金華，他回來后 請他及時和我聯(lián)系。 ? 銷售員：好的，方便留下您的電話嗎？等他回 來，我可以轉(zhuǎn)交給他和您聯(lián)系。 ? 李 四：我的手機號碼是＊＊＊＊＊ ? 銷售員：好的李先生，您的手機號碼是＊＊＊ 對嗎？ ? 李 四：是的。謝謝你！ ? 銷售員：不客氣，這是我們應該做的，李先 生，請問您還有什么需要嗎？ ? 李 四：沒有了，再見 . ? 銷售員：李先生，感謝您的來電，屆時歡迎您 的光臨！再見。 ? 銷售員：等對方掛斷電話后再收線。 【自檢】 請您回答下列問題。 ? 假設您正在電話里做接待工作時，另一部電話突然響起。您將怎樣應付這種局面？ ? ? ,請他稍微等一會 ,然后去接另一部電話 . ? 如果有個電話是您接聽的，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。請您簡要設計一下電話記錄： ? 如果你接的電話由于線路問題無法聽到對方的聲音怎么辦？ 餐飲部服務信息： 服務項目：散客 、 團隊 、 會議 、 婚宴用餐接待 ? 酒店共有 ？ 只包廂 ? 大廳可容納 ？ 桌 ? 餐務委托電話： ? 營業(yè)時間： ? 上午 07： 0009： 30 ? 中午 11： 0013： 30 ? 晚上 17： 0020： 30 ? 客房送餐服務時間同上： ? 另加收 20%服務費 客房部服務信息： ? 共有間客房 ？ 間 ? HSKP電話： HSKP24小時值班 ? 電熨斗 、 燙衣板 、 吹風機 、 手機充電器 （ 多個款式 ） 、 滅蚊器 、 多功能插座 、 電源轉(zhuǎn)換器 、剪刀 、 水果刀 、 簡單中暑藥品 、 電熱水壺 前廳部服務信息： ? 接待處：為客人提供客房預訂 、 登記接待等服務 ? 行李房：進出行李服務 、 物品寄存 、 物品轉(zhuǎn)交 、雨傘免費出借等服務 ? 總 機：電話轉(zhuǎn)接 、 信息分流 、 叫醒服務 、 留言服務 、 開通國內(nèi)國際長途等 ? 商務中心：復印 、 傳真 、 國內(nèi)國際電話 、 上網(wǎng) 、代購車票等 ? 接待處： 行李房： 商務中心： ? 接待處： 24小時值班 ? 行李房： 7： 3023： 30 ? 總 機： 24小時值班 ? 商務中心： 08： 0021： 30 三樓 KTV服務信息： ? 總裁： 2 元 （ 最低消費 ） ? 總裁： 6 元 （ 最低消費 ） ? K房： K 2
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