【文章內(nèi)容簡介】 ?公眾投訴量下降 ?公眾滿意度上升 ?第一時間發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制 ?第一時間處置問題機(jī)制 ?第一時間解決問題機(jī)制 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 26 政務(wù)熱線 政務(wù)熱線是政府集中聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心。通過政務(wù)熱線可以將公眾對政府各部門的服務(wù)請求進(jìn)行集中 統(tǒng)一的受理和回復(fù) 。 可通過語音、視頻、 WEB、WAP、短 /彩信、傳真、郵件等 多種途徑 為公眾用戶提供服務(wù)。 實現(xiàn)了從窗口式服務(wù)向電子化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，用戶創(chuàng)造了良好的服務(wù)體驗，提升了政府部門的公眾形象。 ? 開放的平臺環(huán)境可以為企業(yè)提供外包服務(wù) ? 政府對外接收和發(fā)送信息的窗口 ? 是各個部門之間的溝通的橋梁 政務(wù)熱線中心 SMS … … 稅務(wù) 醫(yī)療 法院 民政 郵政 從窗口式服務(wù)到電子化服務(wù)極大的縮短了溝通成本 ? 提高政務(wù)服務(wù)水平和行政效率、提高公眾滿意度； ? 集中服務(wù)，降低成本； ? 資源統(tǒng)一調(diào)度指揮，加快響應(yīng)； ? 更加透明的辦事流程，取信于民； ? 樹立政府的權(quán)威形象，提升政府整體形象。 應(yīng) 用 價 值 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 27 應(yīng)急指揮 政府應(yīng)急平臺綜合應(yīng)用 Inter、無線集群、 GIS、衛(wèi)星通信、無線通訊、音 /視頻、快速網(wǎng)間數(shù)據(jù)交換、決策支持等多種技術(shù)。調(diào)用、組織多部門、多行業(yè)、多層次的已有系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)對突發(fā)事件處置全過程的跟蹤、指揮。保障對相關(guān)數(shù)據(jù)采集、危機(jī)判定、決策分析、命令部屬、實時溝通、聯(lián)動指揮、現(xiàn)場支持等各項應(yīng)急業(yè)務(wù)的響應(yīng)，快速、及時、準(zhǔn)確地收集到應(yīng)急信息，為政府的科學(xué)決策提供有效的信息支持。 ? 應(yīng)急指揮預(yù)案管理系統(tǒng) ? 應(yīng)急指揮地理信息系統(tǒng) ? 應(yīng)急指揮電話會議及監(jiān)控系統(tǒng) ? 應(yīng)急指揮決策支持系統(tǒng) ? 應(yīng)急指揮綜合通訊系統(tǒng) 應(yīng)急指揮系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 28 電子政務(wù) 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供 優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù) 。 電子政務(wù)促進(jìn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變政府職能，從“管理主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型” ? 提高效率，精簡機(jī)構(gòu)； ? 提高政府透明度及政務(wù)公開，加強(qiáng)廉政建設(shè)； ? 加強(qiáng)行業(yè)管理和規(guī)范； ? 科學(xué)決策，提高執(zhí)政的水平； ? 加強(qiáng)政策宣傳和民眾教育； 應(yīng) 用 價 值 政務(wù)辦公 政務(wù)一號通 功能擴(kuò)展 綜合辦公 公文審批 移動辦公 政務(wù)咨詢 呼叫受理 電子郵件 即時通訊 … 政務(wù)門戶 信息維護(hù) 內(nèi)容管理 用戶申報 Access Adaptation Gateway WAP GW SS7 GW SIP GW 統(tǒng)計分析 工作流引擎 信息發(fā)布平臺 文檔管理平臺 門戶引擎 報表分析 Page 29 智慧城市豐富的應(yīng)用 —— 數(shù)字產(chǎn)業(yè)篇 數(shù)字產(chǎn)業(yè)應(yīng)用概述 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 我們正處在一個大變革的時代，作為推動時代發(fā)展動力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，不僅為我們的世界貢獻(xiàn)不斷貢獻(xiàn)著新奇的技術(shù)、產(chǎn)品、觀念，而且其產(chǎn)業(yè)發(fā)展也孕育著暴風(fēng)驟雨，其產(chǎn)業(yè)格局正經(jīng)歷著有史以來最重大的變化。 新的技術(shù)模式正在開啟數(shù)字產(chǎn)業(yè)的新時代，數(shù)字產(chǎn)業(yè)的新時代將徹底改變我們的社會和生活模式。 數(shù)字產(chǎn)業(yè)帶來的科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇發(fā)揮著首要作用，為保增長，保就業(yè)，保穩(wěn)定創(chuàng)造和諧社會發(fā)揮關(guān)鍵作用。 Page 30 數(shù)字景區(qū) 景區(qū)已經(jīng)從開始的內(nèi)部信息化走向互聯(lián)網(wǎng)，從單純的信息管理走向以服務(wù)為本的協(xié)同一體化服務(wù)，做 四上（到手上，桌上，車上，路上）全程服務(wù) 。游客或用戶在任何時間，地點通過咨詢平臺、手機(jī)等便可查看信息或咨詢、旅游、商務(wù)會議，將景區(qū)旅游、歷史文化教育、學(xué)習(xí)、工作、咨詢等等融合一體，最終形成以公眾服務(wù)為核心的一體化景區(qū)數(shù)字中心。 電子導(dǎo)航導(dǎo)游游客自助導(dǎo)覽游客求助游客自助導(dǎo)覽游客信息查詢電子導(dǎo)航導(dǎo)游游客自助導(dǎo)覽游客求助游客自助導(dǎo)覽游客信息查詢? 自助播報導(dǎo)游 ? 旅游導(dǎo)航和信息查詢 ? 團(tuán)隊協(xié)作位置查詢 ? 報警求助 ? 緊急事件上報及處理 ? 指揮調(diào)度 ? 信息上傳下達(dá) ? 小區(qū)短信 ? 短 /彩信服務(wù) ? 三打一查 ? 經(jīng)營管理、決策支持 ? 各類人員時空上分布管理 ? 任務(wù)制定 ,預(yù)設(shè)運(yùn)行軌跡 /區(qū)運(yùn)行域 ? 告警處理 ,統(tǒng)計管理 游客服務(wù) 景區(qū)管理 應(yīng)急 /調(diào)度 人員定位 ? 工作軌跡 ? 考勤管理 自助導(dǎo)游 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 31 數(shù)字物流 隨著電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型和國家政府對物流信息化的推進(jìn)，物流信息化行業(yè)市場日趨成熟。面對物流企業(yè)需求多樣化、靈活多變、快速響應(yīng)等需求，傳統(tǒng)的物流行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對客戶關(guān)系管理，車輛調(diào)度、定位、跟蹤等工作很難做到定向有效。 隨各種信息化技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，數(shù)字物流解決方案基于無線網(wǎng)絡(luò)、移動終端、 PC 終端的應(yīng)用托管和平臺服務(wù)，為物流相關(guān)企業(yè)提供語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的 “ 一站式 ” 綜合信息化服務(wù)。 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 貨源信息發(fā)布 獲取車輛信息 獲取貨源信息 發(fā)布車輛信息 車輛定位與軌跡 車輛調(diào)度 物流系統(tǒng) ? 無論發(fā)貨還是接貨都通過登錄網(wǎng)站就可以輕松搞定 ? 待運(yùn)送的貨物和空閑車輛的信息，以貨架的形式展現(xiàn)給最終用戶，使企業(yè)的各類需求得到最及時的幫助。 ? 對于有定期發(fā)貨需求的企業(yè)，允許物流公司設(shè)定固定的排班送貨，減少重復(fù)操作； ? 企業(yè)不再需要為找物流、找貨源、找車輛等瑣事煩惱，數(shù)字物流系統(tǒng)可提供“ Stophere” 的一站式服務(wù)。 應(yīng) 用 價 值 Page 32 數(shù)字巡檢 數(shù)字巡檢是針對電信運(yùn)營商、能源行業(yè)等管線巡檢的新管理模式，利用數(shù)字化、信息化的措施來解決運(yùn)維部門在運(yùn)維巡檢管理中監(jiān)督困難的問題，針對 施工工程的管理、日常運(yùn)維巡檢的管理、故障發(fā)現(xiàn)及上報處理流程等 ，通過手機(jī)現(xiàn)場拍照錄像，進(jìn)展、故障及 GPS坐標(biāo)上報， GIS地圖服務(wù)，工作流處理等手段，輔助運(yùn)維人員來進(jìn)行 監(jiān)督管理 ，從而提高運(yùn)維管理的效率。 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 ? 通過 GPS定位，實現(xiàn)自動考勤，避免巡檢員缺勤 ? 支持軌跡方式設(shè)定巡檢路線，避免巡檢員漏檢 ? 巡檢問題精確上報，避免慌報、誤報，為運(yùn)維部決策提供支持 ? 為管線問題排除提供復(fù)合依據(jù) 應(yīng) 用 價 值 管線 管線巡檢員 GPRS GIS AS DB Page 33 數(shù)字民生概述 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 智慧城市豐富的應(yīng)用 —— 數(shù)字民生篇 隨著通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，科技改變生活已經(jīng)滲透到我們生活中的各個領(lǐng)域。 在通信領(lǐng)域已手機(jī)為例，目前中國手機(jī)用戶達(dá)到 ，手機(jī)通話，短彩信，手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)客戶端軟件的各種應(yīng)用已經(jīng)徹底改變?nèi)藗兊娜粘贤ā? 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目前中國網(wǎng)民已達(dá) ，其中寬帶網(wǎng)民 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)，電子商務(wù)等多種應(yīng)用，人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣已發(fā)生巨大變化。 智能家電，遠(yuǎn)程抄表，遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程醫(yī)療，視頻監(jiān)控等應(yīng)用已深入人們?nèi)粘Ｉ?，使人們的生活更加方面快捷，豐富多彩。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，給人們的生活帶來日新月異的變化。 Page 34 數(shù)字醫(yī)療 數(shù)字醫(yī)療解決方案致力于為運(yùn)營商打造個人健康管理的服務(wù)平臺，為終端用戶和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間搭建起溝通的橋梁。 平臺的一側(cè)整合現(xiàn)有的醫(yī)療資源，提供專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)；另一側(cè)是終端用戶，他們可靈活地通過無線或有線的方式接入，實時獲得各種醫(yī)療服務(wù)。 運(yùn)營商充分利用其網(wǎng)絡(luò)資源和社會影響力，支撐該平臺的運(yùn)營。通過信息化手段，該平臺將支撐起豐富多樣、跨地域、實時的醫(yī)療健康服務(wù)，如慢病管理、緊急救助、孕嬰保健、區(qū)域醫(yī)療等等，從而優(yōu)化醫(yī)療資源布局、緩解“看病難、貴”的問題。推動從治療到預(yù)防的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變 。 ? 改善生活質(zhì)量降低醫(yī)療費(fèi)用 ? 提高醫(yī)療效率從治療到預(yù)防 應(yīng)用 價值 數(shù)字政務(wù) 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 35 數(shù)字社區(qū) 數(shù)字社區(qū)應(yīng)用場景： ?公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況； ?小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證小區(qū)環(huán)境的整潔，及時發(fā)現(xiàn)非小區(qū)業(yè)主長期無故滯留； ?周邊防范對人員的非法進(jìn)入及時報警； ?可視對講提供住宅小區(qū)住戶與來訪者的音像通訊；