【文章內(nèi)容簡介】 ?公眾投訴量下降 ?公眾滿意度上升 ?第一時間發(fā)現(xiàn)問題機制 ?第一時間處置問題機制 ?第一時間解決問題機制 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 26 政務熱線 政務熱線是政府集中聯(lián)絡服務中心。通過政務熱線可以將公眾對政府各部門的服務請求進行集中 統(tǒng)一的受理和回復 。 可通過語音、視頻、 WEB、WAP、短 /彩信、傳真、郵件等 多種途徑 為公眾用戶提供服務。 實現(xiàn)了從窗口式服務向電子化服務的轉變，用戶創(chuàng)造了良好的服務體驗，提升了政府部門的公眾形象。 ? 開放的平臺環(huán)境可以為企業(yè)提供外包服務 ? 政府對外接收和發(fā)送信息的窗口 ? 是各個部門之間的溝通的橋梁 政務熱線中心 SMS … … 稅務 醫(yī)療 法院 民政 郵政 從窗口式服務到電子化服務極大的縮短了溝通成本 ? 提高政務服務水平和行政效率、提高公眾滿意度； ? 集中服務，降低成本； ? 資源統(tǒng)一調(diào)度指揮，加快響應； ? 更加透明的辦事流程，取信于民； ? 樹立政府的權威形象，提升政府整體形象。 應 用 價 值 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 27 應急指揮 政府應急平臺綜合應用 Inter、無線集群、 GIS、衛(wèi)星通信、無線通訊、音 /視頻、快速網(wǎng)間數(shù)據(jù)交換、決策支持等多種技術。調(diào)用、組織多部門、多行業(yè)、多層次的已有系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)對突發(fā)事件處置全過程的跟蹤、指揮。保障對相關數(shù)據(jù)采集、危機判定、決策分析、命令部屬、實時溝通、聯(lián)動指揮、現(xiàn)場支持等各項應急業(yè)務的響應，快速、及時、準確地收集到應急信息，為政府的科學決策提供有效的信息支持。 ? 應急指揮預案管理系統(tǒng) ? 應急指揮地理信息系統(tǒng) ? 應急指揮電話會議及監(jiān)控系統(tǒng) ? 應急指揮決策支持系統(tǒng) ? 應急指揮綜合通訊系統(tǒng) 應急指揮系統(tǒng)業(yè)務功能 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 28 電子政務 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 電子政務是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供 優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務 。 電子政務促進政府職能從管理型向服務型轉變 ? 轉變政府職能，從“管理主導型”向“服務主導型” ? 提高效率，精簡機構； ? 提高政府透明度及政務公開，加強廉政建設； ? 加強行業(yè)管理和規(guī)范； ? 科學決策，提高執(zhí)政的水平； ? 加強政策宣傳和民眾教育； 應 用 價 值 政務辦公 政務一號通 功能擴展 綜合辦公 公文審批 移動辦公 政務咨詢 呼叫受理 電子郵件 即時通訊 … 政務門戶 信息維護 內(nèi)容管理 用戶申報 Access Adaptation Gateway WAP GW SS7 GW SIP GW 統(tǒng)計分析 工作流引擎 信息發(fā)布平臺 文檔管理平臺 門戶引擎 報表分析 Page 29 智慧城市豐富的應用 —— 數(shù)字產(chǎn)業(yè)篇 數(shù)字產(chǎn)業(yè)應用概述 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 我們正處在一個大變革的時代，作為推動時代發(fā)展動力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，不僅為我們的世界貢獻不斷貢獻著新奇的技術、產(chǎn)品、觀念，而且其產(chǎn)業(yè)發(fā)展也孕育著暴風驟雨，其產(chǎn)業(yè)格局正經(jīng)歷著有史以來最重大的變化。 新的技術模式正在開啟數(shù)字產(chǎn)業(yè)的新時代，數(shù)字產(chǎn)業(yè)的新時代將徹底改變我們的社會和生活模式。 數(shù)字產(chǎn)業(yè)帶來的科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟的復蘇發(fā)揮著首要作用，為保增長，保就業(yè)，保穩(wěn)定創(chuàng)造和諧社會發(fā)揮關鍵作用。 Page 30 數(shù)字景區(qū) 景區(qū)已經(jīng)從開始的內(nèi)部信息化走向互聯(lián)網(wǎng)，從單純的信息管理走向以服務為本的協(xié)同一體化服務，做 四上（到手上，桌上，車上，路上）全程服務 。游客或用戶在任何時間，地點通過咨詢平臺、手機等便可查看信息或咨詢、旅游、商務會議，將景區(qū)旅游、歷史文化教育、學習、工作、咨詢等等融合一體，最終形成以公眾服務為核心的一體化景區(qū)數(shù)字中心。 電子導航導游游客自助導覽游客求助游客自助導覽游客信息查詢電子導航導游游客自助導覽游客求助游客自助導覽游客信息查詢? 自助播報導游 ? 旅游導航和信息查詢 ? 團隊協(xié)作位置查詢 ? 報警求助 ? 緊急事件上報及處理 ? 指揮調(diào)度 ? 信息上傳下達 ? 小區(qū)短信 ? 短 /彩信服務 ? 三打一查 ? 經(jīng)營管理、決策支持 ? 各類人員時空上分布管理 ? 任務制定 ,預設運行軌跡 /區(qū)運行域 ? 告警處理 ,統(tǒng)計管理 游客服務 景區(qū)管理 應急 /調(diào)度 人員定位 ? 工作軌跡 ? 考勤管理 自助導游 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 31 數(shù)字物流 隨著電信行業(yè)的轉型和國家政府對物流信息化的推進，物流信息化行業(yè)市場日趨成熟。面對物流企業(yè)需求多樣化、靈活多變、快速響應等需求，傳統(tǒng)的物流行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)對客戶關系管理，車輛調(diào)度、定位、跟蹤等工作很難做到定向有效。 隨各種信息化技術的成熟與廣泛應用，數(shù)字物流解決方案基于無線網(wǎng)絡、移動終端、 PC 終端的應用托管和平臺服務，為物流相關企業(yè)提供語音、數(shù)據(jù)與多媒體應用相結合的 “ 一站式 ” 綜合信息化服務。 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 貨源信息發(fā)布 獲取車輛信息 獲取貨源信息 發(fā)布車輛信息 車輛定位與軌跡 車輛調(diào)度 物流系統(tǒng) ? 無論發(fā)貨還是接貨都通過登錄網(wǎng)站就可以輕松搞定 ? 待運送的貨物和空閑車輛的信息，以貨架的形式展現(xiàn)給最終用戶，使企業(yè)的各類需求得到最及時的幫助。 ? 對于有定期發(fā)貨需求的企業(yè)，允許物流公司設定固定的排班送貨，減少重復操作； ? 企業(yè)不再需要為找物流、找貨源、找車輛等瑣事煩惱，數(shù)字物流系統(tǒng)可提供“ Stophere” 的一站式服務。 應 用 價 值 Page 32 數(shù)字巡檢 數(shù)字巡檢是針對電信運營商、能源行業(yè)等管線巡檢的新管理模式，利用數(shù)字化、信息化的措施來解決運維部門在運維巡檢管理中監(jiān)督困難的問題，針對 施工工程的管理、日常運維巡檢的管理、故障發(fā)現(xiàn)及上報處理流程等 ，通過手機現(xiàn)場拍照錄像，進展、故障及 GPS坐標上報， GIS地圖服務，工作流處理等手段，輔助運維人員來進行 監(jiān)督管理 ，從而提高運維管理的效率。 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 ? 通過 GPS定位，實現(xiàn)自動考勤，避免巡檢員缺勤 ? 支持軌跡方式設定巡檢路線，避免巡檢員漏檢 ? 巡檢問題精確上報，避免慌報、誤報，為運維部決策提供支持 ? 為管線問題排除提供復合依據(jù) 應 用 價 值 管線 管線巡檢員 GPRS GIS AS DB Page 33 數(shù)字民生概述 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 智慧城市豐富的應用 —— 數(shù)字民生篇 隨著通信技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，物聯(lián)網(wǎng)技術的成熟與廣泛應用，科技改變生活已經(jīng)滲透到我們生活中的各個領域。 在通信領域已手機為例，目前中國手機用戶達到 ，手機通話，短彩信，手機上網(wǎng)，手機客戶端軟件的各種應用已經(jīng)徹底改變?nèi)藗兊娜粘贤ā? 在互聯(lián)網(wǎng)領域，目前中國網(wǎng)民已達 ，其中寬帶網(wǎng)民 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)，電子商務等多種應用，人們?nèi)粘Ｉ盍晳T已發(fā)生巨大變化。 智能家電，遠程抄表，遠程教育，遠程醫(yī)療，視頻監(jiān)控等應用已深入人們?nèi)粘Ｉ?，使人們的生活更加方面快捷，豐富多彩。 科學技術的發(fā)展與應用，給人們的生活帶來日新月異的變化。 Page 34 數(shù)字醫(yī)療 數(shù)字醫(yī)療解決方案致力于為運營商打造個人健康管理的服務平臺，為終端用戶和醫(yī)療機構之間搭建起溝通的橋梁。 平臺的一側整合現(xiàn)有的醫(yī)療資源，提供專業(yè)醫(yī)療健康服務；另一側是終端用戶，他們可靈活地通過無線或有線的方式接入，實時獲得各種醫(yī)療服務。 運營商充分利用其網(wǎng)絡資源和社會影響力，支撐該平臺的運營。通過信息化手段，該平臺將支撐起豐富多樣、跨地域、實時的醫(yī)療健康服務，如慢病管理、緊急救助、孕嬰保健、區(qū)域醫(yī)療等等，從而優(yōu)化醫(yī)療資源布局、緩解“看病難、貴”的問題。推動從治療到預防的醫(yī)療模式轉變 。 ? 改善生活質量降低醫(yī)療費用 ? 提高醫(yī)療效率從治療到預防 應用 價值 數(shù)字政務 數(shù)字產(chǎn)業(yè) 數(shù)字民生 Page 35 數(shù)字社區(qū) 數(shù)字社區(qū)應用場景： ?公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況； ?小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證小區(qū)環(huán)境的整潔，及時發(fā)現(xiàn)非小區(qū)業(yè)主長期無故滯留； ?周邊防范對人員的非法進入及時報警； ?可視對講提供住宅小區(qū)住戶與來訪者的音像通訊；