如何做調查問卷分析(案例)ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 14:02 本頁面
【文章內容簡介】 類型的顧客對價格敏感度都不高，有計劃性購買的顧客考慮價格因 素相對會多些，而 沖動性顧客更傾向于在家附近或順路經過的藥店購買；除了藥店 知名度、方便購買外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購買的第三大因素。 33%36%14%10%7%24%55%13%3%5%0%10%20%30%40%50%60%藥店出名、值得信賴 離家近或順路購買 可以用醫(yī)保卡 價格比較便宜 店員專業(yè)、服務好計劃性購買顧客 沖動性購買顧客擇店因素分析 — 期望服務 ： 問題：您期望藥店提供哪些附加的購藥服務？ 購買感冒藥顧客期望藥店進行防治疾病的宣傳講座，同時希望店員專業(yè)性再強些 ； 購買止痛藥顧客期望加強店員專業(yè)性的同時能有醫(yī)生在門店定期坐診； 購買外用消炎藥顧客更期待藥店能在社區(qū)開展免費的疾病防治講座； 定期提供額外的購藥服務對建立忠誠顧客群會有一定的幫助。 29%20%33%6%13%20%22%29%7%23%16%32%24%8%20%0%5%10%15%20%25%30%35%進行防治疾病的宣傳（海報雜志）社區(qū)開展免費防治疾病講座店員的專業(yè)知識再強一些定期郵寄小知識手冊到家里?？漆t(yī)生定期在門店坐診購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客擇店因素分析 — 缺貨影響： 問題：您需要的藥品藥店暫時缺貨，您會怎么辦？ 調查顯示，如果藥店缺貨，感冒和止痛品類購買者流失比例最大，相對而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無論哪個品類，受藥店缺貨影響 可能導致的后果會是 10％的相關顧客永久流失 ； 48%37%12%4%54%26%14%7%33%43%14%11%47%35%13%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購買感冒藥顧客 購買外用消炎藥顧客去其它藥店購買 購買同類藥品替代以后都會去其它藥店購買 等這家藥店有貨了再來買1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結 3： 擇店因素 ： 1）調查顯示，只有 7％的顧客在選擇藥店時會比較關注藥店之間的價格差異，而另有 30％左右的顧客選擇在知名藥店購買， 45％的顧客傾向于在家附近或順路經過的藥店購買；除了藥店知名度、方便購買外，醫(yī)保卡的使用也是顧客選擇藥店購買的重要因素。 2）調查顯示，在顧客無法購買到所需藥品的情況下，有 40％以上的顧客可能會選擇到其它藥店購買，其中止痛品類購買者可能流失比例最大，相對而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無論哪個品類，受藥店缺貨影響 可能導致的后果會是 10％的相關顧客永久流失； 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅動 購買 分析 品牌 認知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 影響購買決策分析 — 最終購買決定 ： 問題：您的最終購買決定是什么？ 5% 7% 5% 5% 本來想好了，臨時決定購買其它品種 7% 8% 7% 6% 沒有購買 14% 16% 21% 10% 購買了之前想好的品種，還多買了其它藥品 30% 32% 30% 30% 購買了店員介紹的品種 44% 37% 38% 49% 購買了進店前想好的品種 顧客合計 購買外用消炎藥顧客 購買止痛藥顧客 購買感冒藥顧客 約 49％的顧客改變了購買決策，其中 店員推薦行為影響最大，而不可忽視 7％的顧客，最終沒有實現(xiàn)購買。 止痛和外用品類中，分別有 56％、 55％的顧客最有可能被影響到其最終 購買決策； 影響購買決策分析 — 影響因素 ： 問題：影響您最終購買決定的主要因素是什么？ 選項 購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客 顧客合計 A、聽店員介紹這個品種療效好 24% 14% 40% 24% B、貨架上看到這個品種，對應癥狀也很合適 23% 23% 25% 23% C、知名產品，值得信賴 38% 43% 19% 36% D、看到宣傳品，想試一試 3% 6% 4% 4% E、這種藥做促銷活動，比較值 6% 6% 5% 6% F、這個品種比較便宜 4% 6% 5% 5% G、其它 2% 3% 1% 2% 知名產品值得信賴 聽店員介紹這個品種療效好 貨架上看到這個品種曾經用過 在做促銷活動，比較值 這個品種比較便宜 看到宣傳品，試一試 其它 品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷 價格 POSM 其它 引申 影響購買決策分析 — 感冒藥影響因素 ： 重要性降低 在影響購買決策的幾大因素中，品牌力、店員推薦、藥品陳列對購買 感冒藥顧客的影響最大，相對而言，價格和促銷活動兩項對購買感冒 藥顧客最終決定的影響非常小。 購買感冒藥顧客38%24%23%6%4%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%品牌力 店員
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