民政志愿者的服務(wù)技巧與注意事項(xiàng)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人覺得你對(duì)他或她不信任、不尊重。服務(wù)殘疾人的技巧殘疾人的需求1殘疾人的心理轉(zhuǎn)變2與殘疾人的溝通技巧3殘疾人的需求 身體康復(fù)的需求 受教育的需求 就業(yè)的需求戀愛與婚姻的需求人際交往的需求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求 殘疾人的心理轉(zhuǎn)變孤獨(dú)感 。 這是殘疾人普遍存在的一種情感體驗(yàn)。殘疾人在生理上或心理上有某種缺陷 (如聾啞人言語障礙，肢殘人和盲人有行動(dòng)障礙 )，活動(dòng)的場(chǎng)所太少，交流的對(duì)象有限，久而久之就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，隨著年齡的增長，孤獨(dú)的體驗(yàn)會(huì)日益增強(qiáng)自卑感 。 殘疾人在生理上或心理上的缺陷使他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和就業(yè)方面會(huì)遇到諸多困難，如果他們從親屬及其他社會(huì)關(guān)系中得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或受到歧視，就會(huì)產(chǎn)生自卑心理。與健全人相比，他們?cè)诨閼?、家庭等問題上遇到的不順心會(huì)加重其自卑情感的體驗(yàn)。敏感多疑自尊心強(qiáng) 。 殘疾狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)別人的評(píng)價(jià)極為敏感。別人對(duì)自己帶有貶義的、不恰當(dāng)甚至是無意的稱呼，常常會(huì)引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害，就會(huì)當(dāng)即流露出憤怒情緒或采取自衛(wèi)的手段加以報(bào)復(fù)。深刻的抱怨心理 。 抱怨父母、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨命運(yùn)；認(rèn)為天地之間，難以容身；人海茫茫，惟我多余。情緒不穩(wěn)定但富有同情心 。 他們對(duì)外界的情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，容易與別人發(fā)生沖突。殘疾人對(duì)自己的同類有特別深厚的同情心，與不是同類的人卻很少交流，如盲人很少與聾啞人交流，更少通婚。這主要是因?yàn)闅埣差愋筒煌?，交流起來很不方便渴望關(guān)注 。 身殘之后，往往在自卑之中產(chǎn)生自憐，希望獲得人們的關(guān)注、同情和幫助。性格內(nèi)向不愿表露者，在得到幫助后，往往會(huì)產(chǎn)生 “ 心懷感激 “ 的心理。與殘疾人的交流技巧v初次見面打招呼要主動(dòng)握手，即使對(duì)方伸出來的是假肢； v說話放松，即便不小心說錯(cuò)話也不要顯得太不自然；v服務(wù)殘疾人之前，要傾聽殘疾人的要求，征得本人同意再實(shí)施幫助和服務(wù)。如果援助意圖不被對(duì)方接受，不要堅(jiān)持； v不要第一次見面就詢問殘疾人致殘的原因； v不要過分強(qiáng)調(diào)殘疾人的特殊性，不要用 “正常人 ”來反襯殘疾人； v助殘要適度，不要疏遠(yuǎn)冷漠，也不要熱情過度。
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