服務(wù)的真諦(編輯修改稿)
2025-02-04 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 榮 ， 又不必弄髒自己的雙手 ? 三項核心流程 ? 領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必頇管理三項核心流程， ； ； 。 ? 這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 人員 流程 ? 當(dāng) 公司運(yùn)作順利時 ， 我會花 20%的時間在人員流程上；而在 組織進(jìn)行重整時 ， 這個比重會提高到 40%。 ? 在此所談的並非面試應(yīng)徵者或挑選員工 ， 而是 真正去了解員工 。 ? 我到工廠視察時 ， 會先花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談 ，討論他手下員工的能力 ， 看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異 ， 誰又需要協(xié)助 。 ? 接下來 ， 我會和全體員工開會 ， 債聽他們的發(fā)言 。 會後 ， 我會坐下來談?wù)勎覍θw員工的觀感 ， 並且 寫一封正式信函 ， 確認(rèn)會議中達(dá)成的協(xié)議事項 。 我評鑑員工的表現(xiàn) ， 不只限於公司的正式考核 ， 而是每年會有二到三次 。 領(lǐng)導(dǎo)人的 七大重要行為 執(zhí)行力的 三大基石 改變文化， 讓公司動貣來 絕不能授權(quán)他人 的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 四 .執(zhí)行力的三大基石 (一 )領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 瞭解你的 企業(yè)與員工 瞭解自我 傳授經(jīng)驗(yàn)以 提升員工能力 論功行賞 實(shí)事求是 設(shè)定明確的目標(biāo) 與優(yōu)先順序 後續(xù)追蹤 情緒韌性的四項核心特質(zhì) : ? 真誠 ? 自我了解 ? 自我掌控 ? 謙虛 真誠 ? 真誠 (Authenticity):這是一個心理學(xué)上的用語 ， 涵意十分易懂 ， 尌是真實(shí) 、 不虛偽 。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。誠於中而形於外 ， 心口如一 。 唯有真誠的人才能使人信賴 ， 偽裝者的面具總有一天會被拆穿 。 ? 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 員工還是默默觀察你的實(shí)際作為 。 一旦察覺你言行不一 ， 最優(yōu)秀的員工會對你失去信心 ，而最劣質(zhì)的一群人則會有樣學(xué)樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道 。 自我了解 ?「 了解自己 」 是非常古老的箴言 ， 也是 能否做到真誠無欺的核心所在 。 ?唯有認(rèn)清自我 ， 方能從容運(yùn)用自身的長處 ，避免受限於自身的弱點(diǎn) 。 ?你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙 ，並且有因應(yīng)之道 截人之長 ， 補(bǔ)己之短 。 ?自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí) ， 不斷充實(shí)成長 。 自我掌控 ? 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在 。 ? 自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻(xiàn) 。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法 ， 並能擬定出相關(guān)的必要行動 。 ? 他們知道自己並非萬能 ， 所以 時時保持求知慾 ， 並且鼓勵能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論 ， 創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛 。 ? 他們敢於承擔(dān)風(fēng)險 ， 喜歡任用比自己聰明的人 。 謙虛 ? 個人愈能克制自我，尌愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對問題。 ? 你了解自己並非無所不知
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