【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)專線電話，負(fù)責(zé)接受客戶的保險咨詢、出險報案、業(yè)務(wù)投訴以及對客戶定期回訪等。如有違反，每次扣除自律保證金 2023元。 ，在接受客戶咨詢、理賠及有效投訴時，做到主動熱情接待，使用文明規(guī)范用語，及時協(xié)商解決客戶問題。保證暢通投訴渠道，維護(hù)保險消費者的訴求表達(dá)權(quán)利。如有違反，每次扣除自律保證金 2023元。造成群體上訪或社會較大影響的，每次扣除自律保證金 5000元。 自律承諾書 。如有違反，每次扣除自律保證金 2023元。 ，做到及時一次性告知。如有違反，每次扣除自律保證金 2023元。 10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。如有違反，每次扣除自律保證金 2023元。 ，履行相關(guān)義務(wù)，不推諉扯皮。如有違反，每次扣除自律保證金 5000元。 自律承諾書 三、財務(wù)管理類 1. 賠款的財務(wù)支付方式： （ 1）除農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)和拖拉機(jī)業(yè)務(wù)單筆賠款金額在1000元以下的小額賠案外，其余車險和非車險業(yè)務(wù)賠款均采用“零現(xiàn)金”支付方式，支付對象均需轉(zhuǎn)賬支付給被保險人或受益人； （ 2）非現(xiàn)金支付的方式僅限于匯款、網(wǎng)上銀行等無背書功能的轉(zhuǎn)賬支付方式，并要把賠款支付到與被保險人、道路交通事故受害人或其合法繼承人等符合法律法規(guī)規(guī)定的人員名稱相一致的銀行賬戶； （ 3）被保險人為單位時，不論被保險人是否出具委托書，必須將賠款以轉(zhuǎn)賬形式轉(zhuǎn)入單位賬戶；被保險人為個人的，賠款不支付給被保險人以外人員；對于同保險公司簽訂代駕協(xié)議的汽車租賃公司，可按協(xié)議約定將賠款支付給汽車租賃公司； 自律承諾書 （ 4）賠款支付對象不為被保險人、法定受益人、監(jiān)護(hù)人時，特殊情況下可進(jìn)行委托付款（可委托付款特殊情況分為：法院或醫(yī)院、委托其他第三方），但委托付款對象不得為機(jī)動車銷售、服務(wù)、維修企業(yè)。 。 此通道作為綠色通道加急處理，包括：根據(jù)法院判決（含仲裁判決）支付給確定對象（包括支付給被保險人、受益人、法院或法院指定的第三方）的款項；人傷案件中，保單責(zé)任范圍內(nèi)支付給醫(yī)院的醫(yī)療費用。 。 主要包括支付給被保險人或直接受益人存在困難，需要支付給其他利害關(guān)系人的情況，具體分類見下表： 主要分類 審核要件 備注 1 個人掛靠 單位投保 主要指汽運公司、出租車公司或物流公司與個人之間存在事實掛靠關(guān)系的情況。原則要求出具承包或掛靠合同，證明存在事實掛靠關(guān)系，并出具掛靠單位委托證明。 需提供 委托書 2 責(zé)任險（包括交強(qiáng)險、車險中第三者責(zé)任險） 按照 《 新保險法 》 第六十五條規(guī)定：“責(zé)任保險的被保險人給第三者造成損害，被保險人對第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險人的請求，可直接向該第三者賠償保險金。被保險人怠于請求的，第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險人請求賠償保險金” 3 車貸險 明確銀行為受益人的在具備相關(guān)手續(xù)后可支付； 提供銀行委 托書 4 單位已銷戶或更名 需提供工商局銷戶或更名證明，可委托第三方收款； 車主過戶不屬于此類情況， 5 個體工商戶 提供營業(yè)執(zhí)照，將款項支付給法人代表； 提供 委托書 主要的委托第三方付款類型 6 帳戶查封或者凍結(jié) 需提供查封和凍結(jié)證明； 提供 委托書 7 保單上已明確受益人或有特別約定的 根據(jù)保單正本和系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，可以直接支付給約定受益方 8 出單筆誤未及時批改的 出單主管和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字，對出單情況予以確認(rèn)后，提供領(lǐng)款人身份證明等材料 9 政府機(jī)關(guān)或行政事業(yè)單位等財務(wù)集中管理單位 出具委托書，可打款到財政局結(jié)算中心戶等指定賬戶 10 分公司沒有賬戶的 提供委托書，賠款可以委托支付到集團(tuán)總公司統(tǒng)一賬戶 11 經(jīng)產(chǎn)險專業(yè)委員會研究通過同意支付的單位 將協(xié)議、內(nèi)控管理辦法及相關(guān)材料報產(chǎn)險專業(yè)委員會辦公室備案 提供被保險人簽署的委托書 自律承諾書 超出上述范圍委托領(lǐng)取賠款或現(xiàn)金支付的，每單扣除自律保證金 5000元。 “零現(xiàn)金支付”： （ 1）我公司所有業(yè)務(wù)及管理費和理賠費用均采用“零現(xiàn)金”支付方式，以網(wǎng)上銀行或銀行匯款等無背書轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行資金支付。 （ 2）單筆發(fā)票 1000元及以上的，必須以網(wǎng)上銀行或銀行匯款等無背書轉(zhuǎn)賬方式支付到外部供應(yīng)商銀行賬戶；單筆發(fā)票金額在 1000元以下的，可以將報銷款項支付到員工個人賬戶。 河南省財產(chǎn)保險公司誠信建設(shè)考評辦法 為加強(qiáng)河南省財產(chǎn)保險公司誠信建設(shè)，促進(jìn)全省財產(chǎn)險市場誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，制定本辦 。 考評工作遵循公正、公平、公開的原則。按年度進(jìn)行考評，每年的 1月 1日至 12月 31日為一個考評期間。 考評指標(biāo)主要包括誠信建設(shè)、誠信教育、誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、遵守自律公約、規(guī)范競爭行為、信訪投訴、社會輿論與評議及其他相關(guān)內(nèi)容。 考評指標(biāo)總分 110分，其中，基本分 100分，激勵加分 10分，加分最高不超過 10分。具體計分標(biāo)準(zhǔn)詳見考評指標(biāo)表。 序號 測評內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 考評方式 一、基礎(chǔ)工作 20分 1 組織機(jī)構(gòu) 誠信體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)是否健全，未按照規(guī)定成立誠信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的，扣 2分。 以文件為準(zhǔn) 2 誠信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作變動后未及時作相應(yīng)調(diào)整補(bǔ)充的，每人次扣 1分。 以文件為準(zhǔn) 3 誠信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)是否明確，本年度內(nèi)沒有開會研究安排誠信建設(shè)工作的，扣 2分。 以會議記錄為準(zhǔn) 4 活動開展 未按照規(guī)定時間和要求制定并報送本公司誠信建設(shè)計劃和總結(jié)且計劃無可操作內(nèi)容的，扣 2分。 以上報時間為準(zhǔn) 5 未按照實施方案開展誠信建設(shè)活動的，每少開展一項活動扣 。（最多扣 5分） 以文件或活動總結(jié)為準(zhǔn) 6 數(shù)據(jù)資料報送 未按照規(guī)定時限和要求向行業(yè)協(xié)會報送本公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)報表的，每超時 1天或錯報 1次扣 2分。（最多扣 6分） 以報送要求為準(zhǔn) 7 未按照規(guī)定時限向行業(yè)協(xié)會反饋相關(guān)文件或通知要求事宜的，每超時 1天扣 2分。（最多扣 6分） 以文件或通知為準(zhǔn) 8 考評體系 未建立本系統(tǒng)誠信建設(shè)考評體系的，扣 3分。 以文件為準(zhǔn) 9 未建立公司各個部門和業(yè)務(wù)