亞信四川移動經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用報告(編輯修改稿)
2025-02-01 09:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 主任部門經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理大客戶經(jīng)理海量個體大客戶高級管理人員高級管理人員客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理系統(tǒng)所涉及業(yè)務(wù)人員之間管理層次關(guān)系大客戶個體分析系統(tǒng)，對大客戶管理人員支持分兩個層次：客戶經(jīng)理層次和高級管理人員層次，其中高級管理人員層次又被細分為片區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主任三個層次。系統(tǒng)為這些層次不同的管理人員，根據(jù)他們業(yè)務(wù)管理的需求差異，有針對性地設(shè)計了不同的功能模塊，從而全面有效地滿足了大客戶分析的管理需要 。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 客戶經(jīng)理首頁，支持多種預(yù)警告知，同時還支持點擊鉆取。費用下降最快的前 10名用戶清單呼轉(zhuǎn) CDMA頻度最大的前10名用戶清單四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 詳細、全面的客戶月數(shù)據(jù)分析。支持圖形上直觀的點擊鉆取，獲得更為詳細的信息（例如呼轉(zhuǎn)最頻繁的競爭對手號碼）。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 實時更新的日費用跟蹤，方便客戶經(jīng)理了解所轄大客戶每日費用的變化情況。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 下轄大客戶經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理對下轄大客戶經(jīng)理的管理分析應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 介紹內(nèi)容 ……資費預(yù)演分析四川移動通信有限責(zé)任公司 四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 應(yīng)用目的使用對象使用效果通過資費預(yù)演模型，優(yōu)化已有的資費地方品牌，建立科學(xué)的新資費預(yù)測系統(tǒng)，強化市場競爭中資費方案的管理，有力的掌握新增資費的盈虧平衡點，徹底改變了原來市場工作中被動和模糊的局面。省公司及各個市州公司市場經(jīng)營部門的資費設(shè)計人員以省內(nèi)某地區(qū)全球通 198套餐資費預(yù)演分析為例 u 預(yù)演所有用戶的收益情況為： 3月份對 4月份的資費預(yù)演總話費為， 4月份實際產(chǎn)生的新資費費用為 。誤差為 ％ 。 u 目前，由于系統(tǒng)資源限制，在參與資費預(yù)演用戶數(shù)在 10萬時，預(yù)演結(jié)果生成時間需要 25分鐘左右。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 資費預(yù)演算法 實例針對業(yè)務(wù)單價 本地對網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外采用不同的定價 M+X如每月交 150元，可以打 300元的本地通話費，超過 300元（如果包含 20元月租則超過 280元）的本地通話費打 8折費用分段如每月的本地通話費， 100分鐘以內(nèi)，每分鐘 ， 100500分鐘，每分鐘 ， 500分鐘以上每分鐘 包月限時如每月交 88元，可以使用 200分鐘的本地通話時長，超過 200分鐘的本地通話時長打折算費。 基數(shù)送話費 如每月市話費在 88128之間的，送 20元長途、 10元漫游。四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 資費預(yù)演數(shù)據(jù)流程四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 介紹內(nèi)容 ……客戶反饋分析四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 應(yīng)用目的使用對象使用效果利用 1860前臺作為公司信息采集平臺，經(jīng)營分析系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)處理平臺的資源優(yōu)勢互補，通過營銷活動的追蹤分析，為市場部門調(diào)整營銷活動運作方式和實現(xiàn)營銷活動目的提供分析參考。省公司及各個市州公司市場策劃人員以成都地區(qū)實施的 “全球通套餐 ”追蹤分析為例：通過分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)了大量用戶選擇了不適合自己的套餐，外呼部門利用該分析結(jié)果，有針對性的對 3千余用戶進行了套餐調(diào)整外呼服務(wù)，其中有 2568人接受了套餐調(diào)整方案。不僅為公司創(chuàng)造了收入，而且還提升了用戶的滿意度和服務(wù)感知度，維護了我公司在用戶中良好的企業(yè)形象四川移動通信有限責(zé)任公司 四川移動通信有限責(zé)任公司 應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 實現(xiàn)了經(jīng)營分析系統(tǒng)和客服部門信息的整合，使客服部門作為公司信息采集平臺和營銷平臺，體現(xiàn)其在市場營銷活動的重要作用。移動客戶應(yīng)用情況 應(yīng)用介紹 客戶反饋分析1860客戶反饋分析流程 Boss數(shù)據(jù) 經(jīng)營分析系統(tǒng) 分析報告市場部門外呼部門 1860外呼調(diào)查 問卷結(jié)果營銷策略調(diào)整通過部門間資源互補的合作模式，完成了原來公司需要借助外部咨詢公司才能完成的調(diào)查工作，
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