第6講客戶信息資源開發(fā)(編輯修改稿)
2025-01-31 07:56 本頁面
【文章內容簡介】 ，費用低。 ? 缺點：調查對象有較大局限性，僅局限于瀏覽該網站網頁的部分網民；所獲信息的準確性和真實性也難以判斷；除了問卷內容設計的技巧外還需要一定的網頁制作水平。 （三）觀察法 ? 觀察法是指調查者憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調查現場進行實地考察，現場記錄人、事、物的狀況或行為，以獲取第一手資料的一種調查方法。 ? 優(yōu)點：可以獲得比較真實、客觀的第一手資料。 ? 局限：只能觀察正在發(fā)生的事情，得到表面性資料，無法深入探究其原因；觀察者必須具備比較敏銳的洞察能力；要用較長的時間去觀察。 （四）實驗法 ? 實驗法是人們探索未知世界的重要方法，也是進行市場調研的重要方法。實驗法一般通過對同一實驗對象，為實驗組和控制組設計不同的實驗條件，以考察結果與不同條件的關系。 ? 比如在兩個市場情況接近的城市、用近似的營銷組合銷售同一商品，惟一的區(qū)別是一個做廣告，另一個不做，以考察廣告對市場營銷的影響。又如，在幾家商場里以不同的價格銷售同一商品，以探討商品價格對銷售的敏感程度。 （五）檢測法 ? 檢測法通過一定的檢測手段，對調查對象的品種、數量、性能、質量等各種屬性進行測量和判斷。 ? 對事物的屬性進行檢測，首先需要明確計量單位；其次是需事先規(guī)定好檢驗的標準，如質量標準；再次，往往需要使用一定的檢測儀器，如測量尺寸、速度、成分等方面的儀器。 （六）文獻資料法 ? 文獻資料法是通過查閱各種文獻資料的方法來獲取信息。它所獲取的信息為第二手資料。文獻資料是他人體驗與研究的結果，是前人經驗與智慧的結晶，也是人類歷史文化的主要載體之一。 五、客戶信息的處理方法 ? 推銷員一般用建立客戶卡的方式處理客戶信息。比較理想的是運用現代信息技術如電腦、網絡及其軟件，如電子表格、數據庫或更專業(yè)的 ERPH、 CRM等信息管理軟件來存儲和處理客戶信息。不管用常規(guī)的還是現代的方法手段來處理客戶信息，設計和填寫客戶卡都是必要的基礎工作。 ? 首先，推銷人員應根據自己的實際需要、參考類似的客戶卡模式，設計好自用客戶卡。常見客戶卡有個體客戶卡和團體客戶卡兩種。 ? 其次，應及時將通過各種途徑收集來的客戶信息，記錄在客戶卡上。已經建卡的客戶資料還要注意不斷更新 ——— 有了新的接觸和新的情況，應及時對原卡進行補充與修正。 ? 再次，應用客戶細分等方法對客戶卡進行分類編排管理，充分發(fā)揮客戶卡的信息儲存與輔導推銷工作的作用。 個體客戶卡 團體客戶卡 六、尋找準顧客的方法 （課外資料） ? 1. 卷地毯式訪問法（ Cold Canvass） ? 卷地毯式訪問法，俗稱“掃街”，在對推銷對象一無所知或知之甚少的情況下，推銷人員直接走訪某一特定區(qū)域或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，以尋找準顧客的方法。 ? 適用場合：對推銷對象一無所
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