【文章內容簡介】 Ⅲ. 知識 管理因素 14 必要知識的水平及知識差距 ?22 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內容的開發(fā) ? 開發(fā)流程 要求注入新內容以及 需要更新內容 整理需求并 樹立方案 召開公開會議后 進行決策 確立并確定內容 運營方案 系統(tǒng)維護及 系統(tǒng)測試 進行宣傳活動 ?23 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內容的開發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識來源與內容 分 類 知識來源 公司 內部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開發(fā)者 ? 營業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質經營組 ? 支援組 內容名稱 ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術 Tips, 業(yè)務 Tips, 提案 ,項目信息 ? 聯絡信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場信息 ? 方法論 ,成果產物 ? 購買信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書 , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 ?24 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 16 知識內容的管理及提供 ? 知識內容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標為每人每月注冊 1件，目前已超過目標 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達到 238,500件 ) ? 業(yè)務必要知識的及時提供 根據 2023年 4月的全體員工為對象的問卷調查結果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務有幫助。 → ARISAM 內容中的 “電子咨詢”為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內提供必要知識 ? 知識內容的質量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內容都具有不同的知識質量目標水準 → 定義目標知識的水準，注冊知識的價值根據電子貨幣決定。 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準評定標準并對此進行培訓 ?25 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 16知識內容的管理及提供（繼續(xù)） ? 評定知識的利用率 每月提供 CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經營相關的統(tǒng)計以及分析結果。 ? 評定知識滿意度 對于注冊的所有知識進行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運用 分析各內容的滿意度變化，評定知識水準，運用為提高水準的尺度 ?27 2. 知識流程 Ⅲ. 知識 管理因素 知識創(chuàng)造 通過項目履行 Knowhow以及成果產物 (合作活動結果 )、 個人的業(yè)務執(zhí)行結果、學習活動、制作報告、 Community(CoP) 合作活動結果 等，創(chuàng)造知識 積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經營系統(tǒng) 內容中注冊 驗證 知識主管決定知識的注冊與否 共享 / 運用 將共享知識運用于業(yè)務 更新 確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復的知識進行刪除 知識精練活動 評價 評定知識利用率以及滿意度， 評定 知識經營的成果 (在財務、文化層面上 ) 階段 流程說明 ? 各階段知識流程 拒絕 承認 統(tǒng)計 資料 刪除對象知識 ?28 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的相關活動 項 目 知識的評價 知識的區(qū)分與傳播 知識的區(qū)分與傳播 引導知識的運用 組織成員之間的知識共享 詳 細 活 動 內 容 ? 由專家進行評價 (主觀評價 ) ? 知識的價值 = 知識滿意度評價分數 x 推薦知識 x 知識價格 ? 通過周期性的知識更新，實行知識精練活動 ? 設定各知識的有效日期，進行自動的知識數量整理 ? 將公司的整個業(yè)務按知識特性分類后使用 (經驗知識 ,再利用知識 ,客戶相關等 ) ? 制作有關知識內容的電子留言或宣傳物 (各職務的核心知識服務等 ) ? 通過知識運用實例內容，共享實際運用的實例或引導類似運用 ? 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 ? 通過各部門的業(yè)務流程為基礎的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務必要知識 ? 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識 為改善擁有知識的程序 ? 知識運用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級 或改善 ? 將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價指標 ?29 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經營問卷調查中的要求事項進行評定。 → 以 2023年為例，對于重復的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調查結果顯示， 需要加強目前知識流程中的“驗證”和“更新”部分。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗證作用 )準備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關知識水準的強化定義 (包括注冊承認以及拒絕標準 )。 → 以去年為例，對于要求事項的分析結果，較多要求提供業(yè)務相關知識， 為解決此問題，試圖以實施業(yè)務流程為基礎的知識經營體制，使知識流程中的“創(chuàng)造”過程能夠關系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。 ? 知識流程的改善 通過分析員工的要求事項以及自我診斷結果，如需要對知識流程進行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內的知識管理員委員會 (公開會議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認后， 將知識流程的改善內容公布并實施。 → 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關信息系統(tǒng)的補充， 因此，到知識流程的改善全部結束，至少需要 2個月以上的時間。 ?30 3. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素 CEO CKO KSG DKM KMG 事業(yè)部 KM 事業(yè)部 KM VKM ? KMG : 知識管理