crm-法國哥諾貝爾商學院mba課件(編輯修改稿)
2025-01-28 00:28 本頁面
【文章內容簡介】 管理 定價 配置 合作伙伴分析 供應商評估 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 29 CRM SCM ERP 供應鏈管理 顧客關系管理 企業(yè)資源計劃 定單輸入 分銷 獲取 產品 物流 倉貯 財務 /會計 人力資源 需求計劃 制造 計劃 /日程安排 供應計劃 物流計劃 供應商管理 領導群體 資格限定 顧客化 行情 /成本管理 定貨處理 運送 服務 /支持 市場營銷 商業(yè)活動管理 管理業(yè)務交易 提供產品或服務 顧客互動 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 30 聯系信息 舉例 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 31 技術構架 – 討論 你是一家典型的小規(guī)模制造公司的 IT經理。描述你當前的網絡基礎建設并說明 CRM如何才能變成這個網絡基礎建設中一種更有效的組成部分。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 32 邏輯流 企業(yè)目標 網絡基礎建設 處理和產出 達到目標的戰(zhàn)略 顧客 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 33 網絡基礎建設的可選方案 數據庫 數據 數據庫 數據 聯系管理的 CRM 系統(tǒng) 呼叫中心的CRM系統(tǒng) Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 34 網絡基礎建設的可選方案 集成數據倉庫 應用程序服務器 網絡服務器 Email服務器 數據 中心 數據 中心 數據 中心 數據 中心 數據 中心 數據 中心 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 35 分析 CRM 數據 – 討論 你是 HAKRs 計算機在線銷售公司的 CRM經理，而且你已經創(chuàng)建了一個新的 CRM系統(tǒng)用來搜集你所需要的任何數據，以便增加業(yè)務的營利性。描述你的數據分析方法。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 36 分析 CRM 數據 結果 分析 當前 行為 預測性 分析 前景鑒定 親合力分析 (薯條和漢堡 ) 顧客流失分析與預測 購買模式的傾向 顧客特征分析 下次連續(xù)購買的分析 購買傾向 點擊量分析 顧客支持 營業(yè)收入分析 渠道分析 顧客價值評估 顧客細分 股東收益評估 客戶特征分析 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 37 管理 CRM 項目 – 討論 你是一個 CRM項目的項目經理，你剛發(fā)現這個項目比原計劃要長 2個月并要多花 20萬歐元。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 38 CRM 項目管理 自身優(yōu)勢 時間 資源 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 39 項目管理 ? 項目目標 ? 任務要點 : 什么，誰，聯結任務 ? 關于預算 成本估計，估價的追蹤成本 ? 準時 時間表，開始，結束，持續(xù)時間 ? 計劃符合目標 – 測評結果 ? 風險管理 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 40 測量結果 /后續(xù)跟蹤 討論 你是 CRM項目的項目經理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計劃。有什么好方法？你會為后續(xù)跟蹤工作推薦什么？ Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 41 SMART規(guī)律 ? 明確 ? 可測 ? 可訴 ? 相關 ? 及時 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 42 后續(xù)跟蹤 ? 閉路 ? 標志點 ? 風險和風險管理 ? 進行中的流程 ? 預期收益 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 43 概要和問題 ? 關于 CRM你知道些什么 ? 關于 CRM如何運行的討論 ? CRM 術語 ? CRM 概念模式 ? 企業(yè)目標 ? CRM 戰(zhàn)略 ? 操作流程 ? 技術 /網絡基礎建設 ? 分析數據 ? 管理項目 ? 測評結果并后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 44 趨
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