【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾 15度，目光約落于體前，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒有微笑 ,鞠躬禮是失禮的。行鞠躬禮時(shí)，一般距對(duì)方 2—3米。 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬 。 普通的鞠躬 、 中禮 —— 即三十度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 正確的做法 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 ， 目視對(duì)方 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ， 背部微呈圓彎形狀 。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時(shí) ， 動(dòng)作可慢慢做 ， 這樣會(huì)令人感覺很舒服 。 迎接客戶時(shí) 150致意式 感謝或恭送客戶時(shí) 300致意式 向客戶表示歉意時(shí) 450致意 150致意式 示意圖 300致意式 示意圖 450致意式 示意圖 ?會(huì)話禮，談話時(shí)語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中。與客戶交談應(yīng)親切、耐心，做到有問有答，應(yīng)注視客戶面部。當(dāng)遇到說話慢的客戶時(shí)，要降低語(yǔ)速，當(dāng)遇到說話快的客戶時(shí)，可適當(dāng)提高語(yǔ)速。提倡講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)及服務(wù)用語(yǔ)。 ? 辦公禮儀，同事之間使用禮貌用語(yǔ) ,互相尊重。 辦公區(qū)內(nèi)，說話音量保持適度，切忌大聲喧嘩，或交頭接耳竊竊私語(yǔ)。在工作拜訪時(shí)，事先通知對(duì)方，約好時(shí)間， 約好后，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不在辦公室內(nèi)吸煙。、在工作拜訪時(shí)，避免突然造訪，約好后，不要早到或遲到。 ? 會(huì)議禮儀。帶好相關(guān)材料，提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)， 并且關(guān)閉一切通訊工具。主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí)應(yīng)向與會(huì)者行 30度鞠躬禮。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力傾聽，詳細(xì)記錄；若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)。會(huì)議遲到或中途離開時(shí)，須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意。散會(huì)后，應(yīng)把身邊的紙張、杯子等收拾好，維護(hù)會(huì)議室環(huán)境清潔衛(wèi)生。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 套裙的穿法 長(zhǎng)短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長(zhǎng)過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 4 、 考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。 協(xié)調(diào)妝飾 ： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 兼顧舉止 ： 套裙的搭配 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋 、 肉色襪為宜 ， 鞋襪應(yīng)完好無(wú)損 ， 不可以當(dāng)從脫下 。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 西裝的穿法 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 通常 ， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 要少裝東西 ： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 西裝的搭配 西裝： 首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。 皮鞋： 一般來說 ， 牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色 ， 單色；最適合的是黑色 。 系帶的皮鞋是最佳之選 。 襪子： 穿西裝時(shí) ， 所配的襪子也以深色 、 單色為宜 ， 最好是黑色 。 襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨 。 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 營(yíng)業(yè)窗口人員應(yīng)掌握溝通禮儀語(yǔ)言。 ? ：沒關(guān)系、不用客氣、很高興為您服務(wù)等。 ? ：您真是太好了、太棒了、還是您行等。 ? ：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過意不去、請(qǐng)您稍等、不好意思，讓您久等了。 ? ：小姐、女士、先生、歡迎光臨、早上 （中、下）午好、節(jié)日好、 謝謝光臨， 請(qǐng)走好等。 ? ：深有同感、所見略同，非常能理解等。 ? ：我能幫您做點(diǎn)什么？ 您需要點(diǎn)什么？ ? ：非常感謝、謝謝您。 ? ：很遺憾、不能幫上您、承您的好意等。 營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范 ? 一、營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日制度，城市主要營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日和無(wú)午休制度。 ? 二、營(yíng)業(yè)窗口每月應(yīng)設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)接待日，并在窗口有明顯的標(biāo)識(shí)。 ? 三、營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)立老年人接待專用綠色通道，通過設(shè)立 “ 老年人優(yōu)先辦理 ” 標(biāo)識(shí)，在年滿 60周歲老年人前來辦理業(yè) 務(wù)時(shí)優(yōu)先辦理，向老年人提供差別和個(gè)性化服務(wù)。在遇老 年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人應(yīng)給予 必要的合適的幫助。應(yīng)主動(dòng)向老年人提供飲用水，接待人 員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致傾聽，在老年人遇有不明事宜時(shí)應(yīng)耐心講解，切實(shí)為老年人解決問題。 ? 四、 營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)在