大眾年度銷售部總結及工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-24 02:34 本頁面
【文章內容簡介】 的技術快速而有針對性地傳遞給新同事，這也有助于培養(yǎng)員工良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。 而公司每月均會組織 4次針對部門全員的培訓，培訓內容涵蓋最新的產品知識、按揭知識、保險知識、二手車知識、精品等。 通過定期的部門培訓，公司可以將優(yōu)秀的崗位技能、工作習慣、成功經(jīng)驗在團隊中復制，進而打造團隊工作的規(guī)模效應。 如此，公司才能不斷培養(yǎng)與提高人才的素質，在不斷優(yōu)化的工作流程與制度管理下，富于職業(yè)化素養(yǎng)的團隊才能做出高績效，進而推動公司戰(zhàn)略的前行。20銷售部日常細節(jié)管理2023年銷售部在日常細節(jié)管理方面做了大量工作 為加強銷售部日常細節(jié)寶晟銷售部制定了 《 銷售部日常管理條例 》和 《 銷售部日常管理評分表 》 、 《 早會、夕會執(zhí)行條例 》 、 《 黃卡管理規(guī)定 》 、 《 試乘試駕管理條例 》 、 《 交車預約話術 》 、 《 展車保養(yǎng)與維護條例 》 、 《 交車流程規(guī)范 》 等，以上各條例是銷售人員的日常行為規(guī)范的準則，使銷售部各級領導對本部門銷售人員日常工作的監(jiān)督起到積極的作用。 在 2023年銷售部日常管理重點就是抓各項條例和規(guī)范的落實、監(jiān)督。21銷售部團隊建設展廳分為兩組，每三個月考核一次，形成競爭機制對銷量和滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個人給予獎勵。在 2023年銷售部要做到公平公正、按章辦事。銷量不是唯一的考核標準、日常管理、客戶滿意度將成為幾大指標。定期開周會，針對滿意度弱項提出建議并加以改善。每天開早會、夕會，督促銷售進度，分析亮點和弱項并加以改進。不定期組織團隊活動，提高員工向心力。為每一位銷售顧問制訂職業(yè)規(guī)劃，提高員工愿景。22目錄整車任務完成情況資金完成情況123概述4 附營任務完成情況5 市場活動完成情況9678銷售部內部管理客戶滿意度完成情況需改進的弱項2023年計劃任務分解10 各項完成措施及弱項改善23 2023年客戶滿意度情況24目錄整車任務完成情況資金完成情況123概述4 附營任務完成情況5 市場活動完成情況9678銷售部內部管理客戶滿意度完成情況需改進的弱項2023年計劃任務分解10 各項完成措施及弱項改善25 2023年銷售計劃任務分解26 2023年銷售計劃任務分解27目錄整車任務完成情況資金完成情況123概述4 附營任務完成情況5 市場活動完成情況9678銷售部內部管理客戶滿意度完成情況需改進的弱項2023年計劃任務分解10 各項完成措施28客戶滿意度完成措施 2023客戶滿意度將是零售部最重點的工作，為確保滿意度（神秘客戶、電話回訪得分）有較好的成績，零售部將從以下幾個方面著手。加大流程培訓讓銷售顧問熟悉、了解銷售流程細項（每天必做）。培訓后考試，銷售流程默寫 100分為及格（每月必做）。不定期的在展廳做流程演練。表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售顧問除表揚外，給予小禮品。展廳經(jīng)理和零售經(jīng)理配合對銷售顧問展廳接待和接電話時，跟蹤評分，夕會時分析原因，次日做整改。銷售顧問接待客戶、接電話時展廳經(jīng)理不定期做錄音檢查?？蛻魸M意度 10大因子和績效掛鉤，設定嚴格的績效方案。月度對客戶滿意度最高的銷售顧問公司應給予表彰、獎勵。月度對客戶滿意度最低的銷售顧問予以警告，影響公司滿意度排名的銷售顧問直接送行政部建議換崗。對可能出現(xiàn)投訴抱怨的客戶，銷售顧問即時和銷售總監(jiān)及客戶總監(jiān)溝通，以提早解決客戶抱怨。對已經(jīng)出現(xiàn)的客戶抱怨 8小時之內回訪解決。1對成交后 10天客戶由銷售部定期監(jiān)督回訪29市場推廣電臺：電臺汽車欄目每月 12次本店大眾車輛介紹，以及當前的車市情況。網(wǎng)站：當?shù)鼐W(wǎng)站（地寶網(wǎng)、易車網(wǎng)等）發(fā)布本店和上海大眾車輛及促銷信息，提高本店知名度。合作單位：通過和合作單位溝通（比如銀行、保險公司等）以不同形式搞展廳小型活動。
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