【文章內(nèi)容簡介】 938 健康 科學(xué) 專業(yè) 人員 260 其他 756 經(jīng)營 狀況 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 醫(yī)院 榮譽(yù) ?獲得國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)合委員會(huì) (JCI)認(rèn)證 ?自 1996年起獲 ISO 9002 認(rèn)證 ?自 1998年起獲 ISO 14001 認(rèn)證 ?2023年獲 OHSAS 18001 認(rèn)證 ?1998年獲頒人力資源發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng) ?樟宜綜合醫(yī)院于 1999和 2023年獲頒新加坡環(huán)境成就獎(jiǎng) ?樟宜綜合醫(yī)院獲頒新加坡建設(shè)局 (BCA)節(jié)能建筑一等獎(jiǎng)（新老建筑類） ?樟宜綜合醫(yī)院于 2023 獲頒亞細(xì)安最佳節(jié)能建筑競賽（新老建筑類）獎(jiǎng) ?1998年度亞洲醫(yī)院雜志評(píng)出的亞洲最佳醫(yī)院第二名 ?2023年，獲頒亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng) , 其智能型患者指南（ IPG）項(xiàng)目獲頒最佳 IT項(xiàng)目 ?2023年獲頒亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng) ,獎(jiǎng)勵(lì)其致力于患者福利慈善和家庭護(hù)理援助的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 短短的兩年時(shí)間內(nèi)， 樟宜 醫(yī) 院管理者發(fā)起的改革和創(chuàng)新，引領(lǐng)員工全心投入。使得醫(yī)院發(fā)生翻天覆地的變化，從原先“丑小鴨” 變成出類拔萃的 白天鵝 。 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 成 功要素分析 先進(jìn)價(jià)值理念 明確指標(biāo)、有形管理 小處積累、大處改觀、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) 以人為本，以院為家，員工重塑 以病人為中心、落到實(shí)處，接近消費(fèi)者 重視質(zhì)量，形成良好社會(huì)信譽(yù) 1 2 3 4 5 6 大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身的主體。重組前，大巴窯醫(yī)院在新加坡的政府醫(yī)院中，是一所很不起眼的“丑小鴨”，經(jīng)費(fèi)由政府劃撥，醫(yī)生看不看病，工資照發(fā)不誤。 ?風(fēng)評(píng)不佳 ?衙門作派 ?生存危機(jī) ?在新加坡同類醫(yī)院中創(chuàng)出了九個(gè)第一 ：即平均每位醫(yī)生接診的入院病人數(shù)最多；平均每位醫(yī)生接診的急診病人數(shù)最多；平均每位護(hù)士接診的住院病人數(shù)最多；病人滿意度最高；術(shù)后感染率最低；事故發(fā)生率最低；平均收費(fèi)最低；候診時(shí)間和預(yù)約門診時(shí)間最短；住院時(shí)間最短 ?獲得了新加坡國家效益獎(jiǎng)、杰出品質(zhì)管理圈組織獎(jiǎng)、杰出品質(zhì)管理圈組織資深獎(jiǎng)等多項(xiàng)金牌、銀牌獎(jiǎng) 和睦家醫(yī)院 北京和睦家醫(yī)院 (BJU)于 1997年開業(yè)，為全社會(huì)提供全方位的國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保健服務(wù)。北京和睦家醫(yī)院是美中互利工業(yè)公司和中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院的合作企業(yè)，也是中國的第一家中美合作醫(yī)院。 上海和睦家醫(yī)院 (SHU)是上海第一家國際標(biāo)準(zhǔn)綜合性醫(yī)院 。該醫(yī)院為美中互利工業(yè)公司和上海長寧區(qū)中心醫(yī)院的合作企業(yè)，于 2023年 12月 1日開業(yè)。 北京和睦家診所位于北京順義日祥廣場，完全按照和睦家的程式運(yùn)營。診所自2023年 11月 1日起提供高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)診療和牙科服務(wù)。 以高質(zhì)量家庭醫(yī)療及健康保健服務(wù)為主的上海市閔行區(qū)和美家診所，于 11月 23日落戶上海網(wǎng)球俱樂部。該診所按照和睦家醫(yī)院模式管理，由上海和睦家醫(yī)院醫(yī)療專家提供會(huì)診及咨詢服務(wù)。 關(guān) 于 和 睦 家 和睦家醫(yī)院 和睦家的誕生 九十年代初，李碧菁有過一次非常難忘的經(jīng)歷。就在她的第一個(gè)寶寶即將出生之前，李碧菁陪同她的一個(gè)臨產(chǎn)的中國朋友，到一家國內(nèi)婦產(chǎn)醫(yī)院生小孩。那次的經(jīng)歷實(shí)在是太差了： “ 我不得不回到美國去生我的小孩，我親身感受到了其中的不同，長途的旅行對(duì)我來說實(shí)在是太不公平了。 ” 李碧菁回憶起來，不無感慨的說。 通過這次經(jīng)歷，李碧菁和李瓊玖開始思考和決定去尋找一個(gè)途徑。她們希望通過自己的努力，不僅把先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施引進(jìn)到中國，同時(shí)也把先進(jìn)的婦產(chǎn)科醫(yī)療保健軟件引進(jìn)到中國來。包括美國最先進(jìn)，最完善的患者護(hù)理哲學(xué)理念，為患者服務(wù)的精神與意識(shí)，以及質(zhì)量控制管理等。在完成了大量的研究分析工作后，她們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況下，肩負(fù)起這項(xiàng)艱巨的工作成為了她們義不容辭的責(zé)任。 到今天，北京和睦家醫(yī)院已經(jīng)走過了七年的風(fēng)風(fēng)雨雨。而早在 1992年，李碧菁和李瓊玖就已經(jīng)開始了醫(yī)院成立的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，然而直到 1997年年底，醫(yī)院還沒有接待到第一位門診病人。數(shù)年的時(shí)間內(nèi)，她們一直在為能夠得到在北京成立外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)而努力，接下來就開始著手醫(yī)院的建設(shè)工作，人員的招聘工作，以及一項(xiàng)如此巨大的事業(yè)所需的所有大量的細(xì)節(jié)和千絲萬縷的細(xì)致工作。在她們不懈的努力之下，北京和睦家醫(yī)院最終成為了中國第一家中外合資合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的中方合作伙伴是中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院。 “ 我們所做的所有工作，在中國的實(shí)踐證明已成為了一種全新的理念。并且，我們計(jì)劃將這一嶄新的模式傳播到中國的各大主要城市。 ” 李碧菁表示：“ 對(duì)我來說，能夠?qū)⒁环N全新的事物介紹到一個(gè)從沒接觸過它的地方，是一件非常興奮的事情。 ” 從醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)商起家的李碧菁在親身體會(huì)到中國的醫(yī)院服務(wù)與海外先進(jìn)服務(wù)理念的 巨大落差后，嗅到了其中的商機(jī)。 和睦家醫(yī)院 院訓(xùn)核心闡述 秉承國際標(biāo)準(zhǔn) , 追求卓越醫(yī)療 , 表達(dá)溫馨呵護(hù) , 處處以人為本 , 睦鄰社區(qū)家庭 , 自強(qiáng)健行致遠(yuǎn) 補(bǔ)充闡述 和睦家醫(yī)院旨在不斷進(jìn)取，追求個(gè)人、家庭和社區(qū)整體健康理念，致力于個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐。 和睦家醫(yī)院融貫中西，海納百川，包涵多元的企業(yè)文化，匯聚多國醫(yī)療、護(hù)理，行政和后勤英才，精誠所致，共筑醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 價(jià)值觀和承諾 v 以追求卓越醫(yī)療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任 , 滿足患者期望 , 傳遞愛心呵護(hù) , 回饋社區(qū)信賴 v 以人為本，身心并重，醫(yī)患互敬 , 以精湛的醫(yī)術(shù)來體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的藝術(shù)性和科學(xué)性。 v 通過營造溫馨、熱情的環(huán)境，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)多元文化發(fā)展，增進(jìn)患者及其親友和醫(yī)院員工間的合作 , 信任與相互尊重。 院 訓(xùn) 和睦家醫(yī)院 定位的延展 最早的市場定位就是當(dāng)時(shí)住在北京的不到 10萬的外籍人士，這些人追求高水平的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)他們有海外的醫(yī)療保險(xiǎn)，并不在意價(jià)格的高低，而更看重服務(wù)。 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將現(xiàn)在和未來的客戶擴(kuò)展到高收入的白領(lǐng)人群，圍繞著這個(gè)人群，和睦家把自己定位為 “高端人群健康服務(wù)的提供者 ” 北京和上海作為最大和最重要的市場 ,同時(shí)向廈門、廣州等城市集團(tuán)化擴(kuò)展，品牌獨(dú)立化運(yùn)作。滿足外籍人群和當(dāng)?shù)馗呤杖腚A層的人群的 “ 小而精 ” 的高端市場需求 “ 國內(nèi)的大醫(yī)院，他們的使命就是追求最尖端的技術(shù)，他們的精力集中在疾病的研究上，從器官水平到分子水平甚至 DNA水平，這是他們的核心競爭力。同時(shí)這也容易導(dǎo)致對(duì)人的忽略。 這從醫(yī)院的科室設(shè)置上就能看出來，中國的醫(yī)院一向是按疾病劃分的，呼吸科、消化科、心臟中心、移植中心等等。而和睦家的使命則是服務(wù)于我們定位的人群，我們以人為中心，因此我們會(huì)設(shè)置諸如 ‘ 女性健康中心 ’ 、 ‘ 家庭生育中心’ 這樣的科室。我們的核心競爭力在于讓我們服務(wù)的客戶能夠舒服、快捷、隱私而且干凈地獲得他們需要的常見病的治療。 醫(yī)療單位永遠(yuǎn)要追求醫(yī)療水平，但不一定要追求最高的醫(yī)療水平，我們認(rèn)為，和自己的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)就可以了。 ” 和睦家醫(yī)院 會(huì)員制 團(tuán)體會(huì)員制 ? 免除會(huì)費(fèi)（至少 10人以上）； ? 所有以現(xiàn)金 /信用卡支付的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受 8折優(yōu)惠； ? 享受與保險(xiǎn)公司的直接結(jié)算服務(wù)時(shí) , 只在受保范圍以外的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受 8折優(yōu)惠, 絕對(duì)免賠額及自付額需全款付清； ? 團(tuán)體上門醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受 8折優(yōu)惠； ? 10人及 10人以上參加急救培訓(xùn)課程 , 可享受 8折優(yōu)惠； ? 租用和睦家醫(yī)院醫(yī)療器械時(shí)享受 8折優(yōu)惠； ? 可在和睦家醫(yī)院禮品店特定商品享受會(huì)員價(jià)格； ? 團(tuán)體 健康體檢 可享受特殊優(yōu)惠； ? 可在和睦家醫(yī)院組織或贊助的活動(dòng)中享受會(huì)員價(jià)格。 個(gè)人會(huì)員制 ? 成人每年會(huì)員費(fèi)為人民幣 1035元 , 兒童 (12歲以下 )每年會(huì)員費(fèi)為人民幣 415元； ? 所有以現(xiàn)金 /信用卡支付的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受 8折優(yōu)惠； ? 享受與保險(xiǎn)公司的直接結(jié)算服務(wù)時(shí) , 只在受保范圍以外的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受 8折優(yōu)惠 , 絕對(duì)免賠額及自付額需全款付清； ? 租用和睦家醫(yī)院醫(yī)療器械時(shí)享受 8折優(yōu)惠； ? 可在和睦家醫(yī)院禮品店特定商品享受會(huì)員價(jià)格； ? 可在和睦家醫(yī)院組織或贊助的活動(dòng)中享受會(huì)員價(jià)格； ? 此會(huì)員卡購買后即時(shí)生效；生效前的任何帳單均不享受會(huì)員折扣 。 ? 可以 8折優(yōu)惠續(xù)辦個(gè)人卡（成人每年會(huì)費(fèi)人民幣 828元，兒童每年會(huì)費(fèi)人民幣 330元）； ? 成人會(huì)員每年可享受一次免費(fèi)基礎(chǔ)體檢服務(wù)。 和睦家醫(yī)院為公司客戶、駐華使領(lǐng)館和國際學(xué)校提供免費(fèi)團(tuán)體會(huì)員服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)使得公司團(tuán)體員工在京滬兩地的和睦家醫(yī)院都可