xxxx0309-青牛平臺3項業(yè)務介紹(編輯修改稿)
2025-01-23 04:38 本頁面
【文章內容簡介】 ； 語音留言 可以為企業(yè)提供非工作時間的客戶語音留言或者人工坐席全忙時的客戶語音留言功能；待人工坐席空閑時可以和留言的客戶進行聯(lián)系 ， 增加市場機會 ， 提升客戶服務滿意度； 中英文 TTS功能 TTS（ Text To Speech） 即文本自動轉換成語音；主要為企業(yè)應付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動的數(shù)據(jù) ， 無法用人工錄音的方式實現(xiàn) ， 可以通過此功能由系統(tǒng)自動識別播報 。坐席服務功能 坐席基本功能 提供企業(yè)的客戶在使用呼叫中心自動語音服務后可以轉接人工服務；人工坐席受理的終端可以分為兩種： 一種為普通電話：包括固定電話 、 手機 、 小靈通 一種為普通電話 +電腦 ， 電腦可以部署聯(lián)通的坐席端軟件 ， 提供坐席登錄 、 簽出 、 接通 、 掛斷 、 呼叫保持 、 呼叫轉移 、 咨詢 、 三方會議等豐富功能； 智能路由 目的是讓最適合的人工坐席人員為客戶服務； 提供按主叫號碼路由 （ 區(qū)分普通客戶和大客戶 ） ； 提供按被叫坐席路由 ， 如按坐席技能級別高低路由 ， 按坐席等待時間長短路由； 隨電數(shù)據(jù) （ 彈屏 ） 系統(tǒng)可以識別客戶的主叫號碼 ， 從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫 （ 部署在企業(yè)端 ） 中提取出相關的客戶數(shù)據(jù) ， 如客戶的基本信息 、 歷史交易或維修記錄 、 客戶的購買習慣等； 坐席服務功能 坐席外撥功能 企業(yè)用戶利用外撥功能進行主動服務 、 產(chǎn)品營銷 、催繳費 、 客戶關懷等活動； 客戶資料管理 提供基本的客戶信息資料管理功能 ， 方便企業(yè)保留管理客戶信息 。 知識庫管理 坐席人員可以利用知識庫的功能管理知識 ,回答客戶的問題 。 漏話統(tǒng)計 提供振鈴放棄 、 排隊放棄 、 資源不足放棄等漏話統(tǒng)計功能； 漏話回撥 可以提供給坐席員對呼叫中心的漏話的電話號碼進行回撥 ， 提高客戶的滿意度 ， 降低市場的流失 系統(tǒng)管理功能 統(tǒng)計報表功能 系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心的各種統(tǒng)計報表 ， 企業(yè)可以在門戶上隨時查詢 、 導出各類報表； 按時間可以分為日報表 、 周報表 、 年報表等；按服務分類可以分為企業(yè)呼叫統(tǒng)計報表 、 自動語音服務統(tǒng)計表 、 座席工作統(tǒng)計表 、 按技能組統(tǒng)計報表等； 業(yè)務監(jiān)控功能 系統(tǒng)可以為企業(yè)提供呼叫中心的業(yè)務監(jiān)控功能 ， 企業(yè)可以通過企業(yè)門戶隨時查看目前呼叫中心的話務量的情況 ， 服務資源的工作情況； 坐席錄音功能 坐席錄音功能是企業(yè)監(jiān)督坐席人員服務質量的重要手段； 系統(tǒng)可以提供坐席全程錄音功能 ， 錄音文件存放在聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺上 ， 同時支持企業(yè)下載 （ 平臺上可以為企業(yè)免費保存 3個月內的 ） 。 客服通產(chǎn)品資費 例 1：企業(yè)申請 10線 IVR， 10線均有 TTS功能 每月應用服務費＝ 50*10＋ 30*10＋ 500＝ 1300元 例 2：企業(yè)申請 10個座席 ， 其中的 10個座席有錄音功能 每月應用服務費＝ 500*10＋ 100*10＋ 1000＝ 7000元 人工 業(yè)務 自動 語音 業(yè)務 自動語音業(yè)務 基本服務費 500元 /月 菜單式自動語音服務費 （ 共一級 ） 50元 /月 *線 自動語音播報 （ TTS功能 ） 30元 /月 *線 人工業(yè)務 基本服務費 1000元 /月 坐席月租 500元 /月 *坐席 統(tǒng)計分析 100元 /月 *坐席 坐席錄音 100元 /月 *坐席 應用服務費 客服通 演示 1. 座席端登錄設置 2. 座席客戶端登錄 3. 置閑并等待電話呼入 測試企業(yè)信息 1. 企業(yè)編碼： 0000052712 2. 企業(yè)接入號： 1169190316 3. 對外號碼： 4006005461 目錄 ?產(chǎn)品介紹 ?4006商務伴侶 ?客服通 ?電銷通 ?案例 電話營銷市場現(xiàn)狀 目前，在國內乃至全球使用電話進行產(chǎn)品營銷或者前期推廣的行業(yè)有很多： ?金融 ?保險 ?房地產(chǎn) ?IT（電子商務和軟硬件） ?旅游服務 ?電信 ?教育咨詢 ?物流 ?汽車 ?電視購物 ?媒體廣告 ?醫(yī)療保健等等 每個行業(yè)都有其不同的優(yōu)勢和劣勢，下面通過國內一些代表行業(yè)來分析 電話營銷需求分析 市場研究和分析 其他 教育 /咨詢 房產(chǎn) /裝飾 外包服務 金融 /保險 電視購物
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