xxxx0309-青牛平臺3項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹(編輯修改稿)
2025-01-23 04:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； 語音留言 可以為企業(yè)提供非工作時(shí)間的客戶語音留言或者人工坐席全忙時(shí)的客戶語音留言功能；待人工坐席空閑時(shí)可以和留言的客戶進(jìn)行聯(lián)系 ， 增加市場機(jī)會 ， 提升客戶服務(wù)滿意度； 中英文 TTS功能 TTS（ Text To Speech） 即文本自動轉(zhuǎn)換成語音；主要為企業(yè)應(yīng)付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動的數(shù)據(jù) ， 無法用人工錄音的方式實(shí)現(xiàn) ， 可以通過此功能由系統(tǒng)自動識別播報(bào) 。坐席服務(wù)功能 坐席基本功能 提供企業(yè)的客戶在使用呼叫中心自動語音服務(wù)后可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；人工坐席受理的終端可以分為兩種： 一種為普通電話：包括固定電話 、 手機(jī) 、 小靈通 一種為普通電話 +電腦 ， 電腦可以部署聯(lián)通的坐席端軟件 ， 提供坐席登錄 、 簽出 、 接通 、 掛斷 、 呼叫保持 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 咨詢 、 三方會議等豐富功能； 智能路由 目的是讓最適合的人工坐席人員為客戶服務(wù)； 提供按主叫號碼路由 （ 區(qū)分普通客戶和大客戶 ） ； 提供按被叫坐席路由 ， 如按坐席技能級別高低路由 ， 按坐席等待時(shí)間長短路由； 隨電數(shù)據(jù) （ 彈屏 ） 系統(tǒng)可以識別客戶的主叫號碼 ， 從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫 （ 部署在企業(yè)端 ） 中提取出相關(guān)的客戶數(shù)據(jù) ， 如客戶的基本信息 、 歷史交易或維修記錄 、 客戶的購買習(xí)慣等； 坐席服務(wù)功能 坐席外撥功能 企業(yè)用戶利用外撥功能進(jìn)行主動服務(wù) 、 產(chǎn)品營銷 、催繳費(fèi) 、 客戶關(guān)懷等活動； 客戶資料管理 提供基本的客戶信息資料管理功能 ， 方便企業(yè)保留管理客戶信息 。 知識庫管理 坐席人員可以利用知識庫的功能管理知識 ,回答客戶的問題 。 漏話統(tǒng)計(jì) 提供振鈴放棄 、 排隊(duì)放棄 、 資源不足放棄等漏話統(tǒng)計(jì)功能； 漏話回?fù)? 可以提供給坐席員對呼叫中心的漏話的電話號碼進(jìn)行回?fù)?， 提高客戶的滿意度 ， 降低市場的流失 系統(tǒng)管理功能 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ， 企業(yè)可以在門戶上隨時(shí)查詢 、 導(dǎo)出各類報(bào)表； 按時(shí)間可以分為日報(bào)表 、 周報(bào)表 、 年報(bào)表等；按服務(wù)分類可以分為企業(yè)呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 自動語音服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 、 座席工作統(tǒng)計(jì)表 、 按技能組統(tǒng)計(jì)報(bào)表等； 業(yè)務(wù)監(jiān)控功能 系統(tǒng)可以為企業(yè)提供呼叫中心的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能 ， 企業(yè)可以通過企業(yè)門戶隨時(shí)查看目前呼叫中心的話務(wù)量的情況 ， 服務(wù)資源的工作情況； 坐席錄音功能 坐席錄音功能是企業(yè)監(jiān)督坐席人員服務(wù)質(zhì)量的重要手段； 系統(tǒng)可以提供坐席全程錄音功能 ， 錄音文件存放在聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺上 ， 同時(shí)支持企業(yè)下載 （ 平臺上可以為企業(yè)免費(fèi)保存 3個(gè)月內(nèi)的 ） 。 客服通產(chǎn)品資費(fèi) 例 1：企業(yè)申請 10線 IVR， 10線均有 TTS功能 每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝ 50*10＋ 30*10＋ 500＝ 1300元 例 2：企業(yè)申請 10個(gè)座席 ， 其中的 10個(gè)座席有錄音功能 每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝ 500*10＋ 100*10＋ 1000＝ 7000元 人工 業(yè)務(wù) 自動 語音 業(yè)務(wù) 自動語音業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費(fèi) 500元 /月 菜單式自動語音服務(wù)費(fèi) （ 共一級 ） 50元 /月 *線 自動語音播報(bào) （ TTS功能 ） 30元 /月 *線 人工業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費(fèi) 1000元 /月 坐席月租 500元 /月 *坐席 統(tǒng)計(jì)分析 100元 /月 *坐席 坐席錄音 100元 /月 *坐席 應(yīng)用服務(wù)費(fèi) 客服通 演示 1. 座席端登錄設(shè)置 2. 座席客戶端登錄 3. 置閑并等待電話呼入 測試企業(yè)信息 1. 企業(yè)編碼： 0000052712 2. 企業(yè)接入號： 1169190316 3. 對外號碼： 4006005461 目錄 ?產(chǎn)品介紹 ?4006商務(wù)伴侶 ?客服通 ?電銷通 ?案例 電話營銷市場現(xiàn)狀 目前，在國內(nèi)乃至全球使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營銷或者前期推廣的行業(yè)有很多： ?金融 ?保險(xiǎn) ?房地產(chǎn) ?IT（電子商務(wù)和軟硬件） ?旅游服務(wù) ?電信 ?教育咨詢 ?物流 ?汽車 ?電視購物 ?媒體廣告 ?醫(yī)療保健等等 每個(gè)行業(yè)都有其不同的優(yōu)勢和劣勢，下面通過國內(nèi)一些代表行業(yè)來分析 電話營銷需求分析 市場研究和分析 其他 教育 /咨詢 房產(chǎn) /裝飾 外包服務(wù) 金融 /保險(xiǎn) 電視購物
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