【文章內(nèi)容簡介】 過程中要堅持信息真實性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié) ——復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險。 有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。 一是說事，不說人。溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應(yīng)該牢牢把握這項原則。說事，因為有事前制定的標準和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一；說人，員工必然會為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點統(tǒng)一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。 二是用描述性語言，慎用評價性語言。根據(jù)參照證據(jù)、標準客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標準，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點是描述性語言是與事物及標準相聯(lián)系，所述事實具體；評價性語言是與人物觀點及判斷相聯(lián)系，所述事實籠統(tǒng)。 三是口頭語言與形體語言一致。在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)。“口是心非”或者“被員工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。 四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無顧慮傳遞出真實的信息。 有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長運用有效溝通策略才有價值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力解決問題，缺點是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點是溝通效率低。 班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導(dǎo)到說事不說人的導(dǎo)向上來；如果遭受員工無端指責，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。 在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點，贊許性的點頭；如果不同意對方的觀點，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。 總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值。 六、煤礦班組長選聘 班長是班組的核心，即是生產(chǎn)者又是管理者。一個班組的好與差，能否充分發(fā)揮班組在企業(yè)的生產(chǎn)活動和其它活動中的作用，班長是關(guān)鍵人物，一個好的班長應(yīng)該具備以下條件： 有一定的文化基礎(chǔ)，技術(shù)基礎(chǔ)，過硬的實際操作本領(lǐng)。 有較好的素質(zhì)，較強的責任心。 有組織，管理能力，既能抓管理，又能關(guān)心團結(jié)群眾，調(diào)動群眾的積極性。 有強烈的安全意識，又懂得一些管理知識。 能規(guī)范遵守各項規(guī)律制度，以身作則。 如何 提高班組長的管理水平 ？ 一是要把好班組長的使用關(guān)。通過崗位競爭、擇優(yōu)選聘，把德才兼?zhèn)?、能打善?zhàn)、精于業(yè)務(wù)、胸有韜略、管理有方的班組長選拔出來，使班組管理躍上新臺階。 二是履行好班組長職能。班組長的職能就是抓安全、抓質(zhì)量、抓現(xiàn)場管理。班組長要正確對待、妥善處理安全質(zhì)量與生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟效益的關(guān)系，促使安全工作向良性發(fā)展。 三是堅持班組思想政治工作。班組思想政治工作要貫穿于班組安全管理的全過程，要以班組長、黨團員為骨干，認真細致地做好員工的思想政治工作，矛盾不上交、問題不出班組。要堅持班前、班中、班后不斷線，因人因地去跟進，達到推進企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。 七、 煤礦班組現(xiàn)場安全管理新技術(shù)、新模式； “ 四五六 ” 班組管理新模式相關(guān)文件精神 國家煤礦安全監(jiān)察局辦公室關(guān)于 印發(fā)神華寧煤集團推行“四五六”班組管理新模式 加強煤礦班組安全建設(shè)經(jīng)驗材料的通知 煤安監(jiān)司辦〔 2023〕 20號 近年來，特別是全國煤礦班組安全建設(shè)推進會召開以來，神華寧煤集團結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，系統(tǒng)梳理總結(jié)建企50年來班組安全建設(shè)的經(jīng)驗做法，形成了一套“ 定位清晰、體系健全、載體豐富、管理到位、民主科學(xué) ”，具有本企業(yè)特色的“四五六”班組管理新模式，班組的創(chuàng)新力、凝聚力、向心力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力顯著增強。 集團公司 2868個班組的安全生產(chǎn)管理水平明顯提高，為企業(yè)快速發(fā)展、跨越式發(fā)展培養(yǎng)了大批熟練工人，提供了強有力的隊伍保障，也為全國煤礦企業(yè)班組安全建設(shè)提供了一套成熟的經(jīng)驗做法和管理模式。 現(xiàn)將神華寧煤集團加強班組安全建設(shè)的經(jīng)驗材料印發(fā)，結(jié)合深入貫徹落實國務(wù)院第 165次常務(wù)會議、國務(wù)院安委會全體會議和《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)〔 2023〕 23號）精神，在學(xué)習(xí)借鑒神華寧煤集團經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)各單位的實際情況，進一步加強煤礦班組安全建設(shè)，提高現(xiàn)場管理水平，促進全國煤礦安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。 國家煤礦安監(jiān)局辦公室 二〇一一年八月十六日 “ 四五六 ” 班組建設(shè)管理體系的具體內(nèi)容 神華寧煤集團成立于 2023年 1月，是神華集團控股子公司，也是寧夏回族自治區(qū)龍頭骨干企業(yè)，至2023年底資產(chǎn)總額 637億元，煤炭生產(chǎn)能力超過 6000萬噸，實現(xiàn)利潤 50億元。自全國煤礦班組安全建設(shè)推進會召開以來，神華寧煤集團結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，系統(tǒng)梳理總結(jié)了建企 50年來班組建設(shè)的好傳統(tǒng)、好經(jīng)驗、好做法，并進一步解放思想，更新理念，形成了一套“定位清晰、體系健全、載體豐富、管理到位、民主科學(xué)”的“四五六”班組建設(shè)管理新模式。 “四五六”班組建設(shè)管理新模式，堅持安全、工作、學(xué)習(xí)、活動四位一體的原則，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧五型班組為核心，以構(gòu)建班組建設(shè)組織、制度保障、現(xiàn)場安全風(fēng)險管控、教育培訓(xùn)、文化引領(lǐng)、考核評價六大體系為支撐，始終把加強班組建設(shè)作為深化“雙基”建設(shè)、全面加強安全生產(chǎn)管理的重要抓手，文化引領(lǐng)，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，將各類班組建設(shè)成為安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進取創(chuàng)新、團結(jié)學(xué)習(xí)和諧的健康細胞。 為職工搭建起不斷提升技能素質(zhì)、充分展示自身能力和抱負的平臺；把 班組長培養(yǎng)成為政治強、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的基層管理者；把班組員工 培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏