【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 D．旅行社破產(chǎn)、解散造成預(yù)收旅行費(fèi)損失的E. 旅游者自由活動(dòng)期間財(cái)物被盜28. 《旅行社條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行( ABCD )的制度規(guī)范。 A．統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范 B．統(tǒng)一財(cái)務(wù) C．統(tǒng)一招徠D．統(tǒng)一管理 E. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)29. 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，( ABE )，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。 A．遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí) B．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C．經(jīng)征得全體旅游者的同意 D．經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意 E. 立即報(bào)告旅行社30. 《旅行社條例》規(guī)定，未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，擅自經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)可以給予下列處罰：( BCDE )。A．警告B．責(zé)令改正 C．沒(méi)收非法所得D．違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1 倍以上5 倍以下的罰款；E. 違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款：三、不定項(xiàng)選擇題（20題）1. 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法包括( ABCD )；，嚴(yán)于解剖自己；，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)；，努力做到“慎獨(dú)”2. 旅游者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。不久后，甲旅行社與乙旅行社合并。此時(shí)，王某等游客可以向( C )要求賠償。 A．甲旅行社 B．甲旅行社的上級(jí)主管部門(mén) C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上級(jí)主管部門(mén)3. 設(shè)立出境旅行社的條件是( ABC )。 萬(wàn)元或追加提交擔(dān)保額度不少于120萬(wàn)元的銀行擔(dān)保。 4. 可變更或可撤銷(xiāo)合同的情形不包括( C )。 5. 設(shè)立分社的條件( ABC )。、營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合旅行社設(shè)立相應(yīng)的規(guī)定；（出境）旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5（30）萬(wàn)元；、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣。，由分社承擔(dān)；6. 旅行社收取旅游者預(yù)先交納的服務(wù)費(fèi)后，未按約定向旅游者提供服務(wù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)( ABCD )。 A．按旅游者的要求履行約定 B．退回預(yù)付款及利息 C．賠償旅游者的損失 D．承擔(dān)旅游者必須支付的合理費(fèi)用7. 導(dǎo)游人員等級(jí)分為( AD )等幾個(gè)系列。 A．外語(yǔ)導(dǎo)游員 B．方言導(dǎo)游員 C．少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游員 D．中文導(dǎo)游員8. 依據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，下列屬于旅行社除外責(zé)任的是( CD )。 A．因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身或財(cái)產(chǎn)損失 B．因旅游者自身疾病引起的各種損害 C．因旅游者自行終止旅行社安排的行程造成的損失 D．因旅游者與旅行社發(fā)生的責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用9. 依據(jù)《旅行社條例》，下列關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的命題正確的是( ABCD )。 A．不得組織到出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游 B．安排的旅游活動(dòng)不得超出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 C．安排的旅游活動(dòng)不得含有違反法律、法規(guī)的內(nèi)容 D．不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者10. 下列是關(guān)于旅游合同擔(dān)保定金的命題，表述正確的為( BD )。 A．定金可以是合同價(jià)款的部分，也可以是全部 B．定金是旅游合同擔(dān)保的一種方式 C．定金通常超過(guò)合同的標(biāo)的額 D．收取定金的一方不履行約定義務(wù)，應(yīng)雙倍返還定金11. 導(dǎo)游人員的年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容包括( ABCD )。 A．當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況 B．當(dāng)年扣分情況 C．接受行政處罰情況 D．游客反映情況12. 旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是( AC )。 A．游客參加旅行社推薦的自選項(xiàng)目所造成的損害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任 B．旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責(zé)任自負(fù) C．游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導(dǎo)游人員 D．完全是由于旅游者自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，旅行社概不負(fù)責(zé)13. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，依據(jù)( CD )的評(píng)價(jià)得分，并參考游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系的得分?jǐn)?shù)。 A．旅游資源評(píng)價(jià)體系 B．環(huán)境保護(hù)評(píng)價(jià)體系 C．景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 D．服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系14. 外國(guó)旅游者出入境的原則( ABCD )。 ；；；。15. 關(guān)于國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定包括( ABCD )。；；C,對(duì)每名旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸貨物的賠償責(zé)任限額為每公斤為人民幣100元。、行李運(yùn)輸過(guò)程中，損失如果完全是由于索賠人的過(guò)錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)免除承運(yùn)人的責(zé)任；16. 旅游職業(yè)道德的作用包括( ABCD ) 。17. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，下列不屬于參加導(dǎo)游資格考試人員必備條件的是( C )。A．中華人民共和國(guó)公民 B．身體健康 C年滿(mǎn)18周歲 D．具有高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷18. 申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是( A )。 A 取得導(dǎo)游人員資格證書(shū) B．沒(méi)有受過(guò)刑事處罰 C．與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè) 19. 社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)所倡導(dǎo)的首要規(guī)范是( A )。 忠于職守； ； 信譽(yù)第一； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；20. 判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以( C )為標(biāo)準(zhǔn)。 A．實(shí)踐 B．生產(chǎn)力 C“三個(gè)有利于” D．老百姓滿(mǎn)不滿(mǎn)意四、案例分析題（共15分）案例一：1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的云南4飛6日游。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于突然出現(xiàn)大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。1. 此案例中沒(méi)能按約定于2月11日乘飛機(jī)從西雙版納到昆明，正確的表述應(yīng)是( ABD )。（3分）； ； ； ；，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2. 此案例中旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，正確的表述( B )。（3分），所以是正確的；，根據(jù)合同法，當(dāng)事一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大；，旅游者的做法是正確的；，是要求旅行社采取補(bǔ)救措施；，屬于欺詐行為。3. 旅游者要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)，下列表述正確的為( BDE )。（3分）； ；，旅行社也負(fù)有違約責(zé)任，所以旅游者要求是正確的；，當(dāng)事人一方違約，對(duì)方當(dāng)事人，沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償；，那末乘大巴與乘飛機(jī)價(jià)格差，應(yīng)返還給旅游者。案例二、導(dǎo)游員張麗作為澳大利亞的亨利夫婦在北京的導(dǎo)游，在前兩天的旅游過(guò)程中為客人提供了熱情周到的講解服務(wù)，聊天中亨利夫婦得知次日是中國(guó)的國(guó)慶節(jié)，在天安門(mén)廣場(chǎng)有重大的慶?；顒?dòng)。他們覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，便向張麗要求次日安排他們到天安門(mén)廣場(chǎng)。張麗告知人多可能會(huì)影響其安全。但亨利夫婦堅(jiān)持要去，張麗同意了他們的要求。次日在天安門(mén)廣場(chǎng)，由于人多擁擠，亨利夫人的腳扭傷，腫得非常厲害。張麗找到警察，在警察的協(xié)助下，將亨利夫婦送到醫(yī)院。由于亨利夫人的腳傷，接下來(lái)的行程便不能進(jìn)行了，惱怒的亨利夫婦在離開(kāi)北京前將投訴信交到了張麗的旅行社。　1. 此案例中導(dǎo)游員張麗同意亨利夫婦的要求于10月日到天安門(mén)，下列陳述正確的是( CE )。（3分）　，并且提醒人多可能影響其安全，張麗的做法是妥當(dāng)?shù)?；，是符合旅游職業(yè)道德規(guī)范“熱情友好、賓客至上的”；，到天安門(mén)廣場(chǎng)是旅游計(jì)劃的活動(dòng)，盡管客人要求，如要增加，必須經(jīng)旅行社的同意；，根據(jù)合同法，合同的變更必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，張麗已與亨利夫婦協(xié)商一致；，張麗不是合同雙方當(dāng)事人之一；2. 針對(duì)本案例，下列陳述正確的是( ABE )。（3分）；，遇到可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)的情形，沒(méi)有采取有效的防范措施，是工作的失誤；《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》旅游行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)張麗責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證３至６個(gè)月，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予公告；《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》旅游行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)張麗責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證３至６個(gè)月；，對(duì)張麗扣８分，全行業(yè)通報(bào)?！?2011導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)模擬試題及答案一一、填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分）1．旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。2．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 3．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4．________是指受要約人同意要約的意思表示。5．具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外，________出境。6．我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 7．在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中人身權(quán)利指________。8．屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定________，通知投訴者并說(shuō)明理由。9．各級(jí)人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國(guó)________的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)________責(zé)任。二、單項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分）1．甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)狀況惡化。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，乙可以行使（ ）。A．撤銷(xiāo)權(quán)B．后履行抗辯權(quán)C．同時(shí)履行抗辯權(quán)D．先履行抗辯權(quán)2．甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來(lái)乙完全不履行合同，但未給甲造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付（ ）人民幣。A．500元B．800元C．1000元D．1100元3．當(dāng)事人請(qǐng)求變更、撤銷(xiāo)合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起（ ）內(nèi)提出申請(qǐng)。A．半年B．1年C．2年D．3年4．關(guān)于承諾，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。A．承諾可以撤回B．承諾是希望和他人訂立合同的意思表示C．承諾應(yīng)以通知的方式做出D．承諾必須在要約的有效期限內(nèi)做出5．旅游行政管理部門(mén)對(duì)于符合條件申領(lǐng)導(dǎo)游證的，必須在收到申請(qǐng)書(shū)之日起（ ）內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．7日B．10日C．15日D．30日6．導(dǎo)游人員魏某因自身的原因漏接旅游團(tuán)的行為，應(yīng)被扣除（ ）。A．10分B．8分C．6分D．2分7．關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試的條件，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。A．大專(zhuān)以上學(xué)歷B．身體健康C．中華人民共和國(guó)公民D．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動(dòng)過(guò)程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費(fèi)50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士（ ）。A．10元B．50元C．100元D．150元9．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，被吊銷(xiāo)過(guò)導(dǎo)游證的人員（ ）。A．不得再參加導(dǎo)游資格考試B．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)仍不得對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證C．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)可對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證D．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)可對(duì)其頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證10．導(dǎo)游人員小黃在導(dǎo)游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應(yīng)被扣除（ ）。A．10分B．8分C．6分D．2分11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》