【文章內(nèi)容簡介】 到使用要求的設(shè)備，可由生產(chǎn)部申請(qǐng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢。 監(jiān)視和測(cè)量裝置 監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理見手冊(cè) 條。 支持性服務(wù)設(shè)施 對(duì)于在技術(shù)開發(fā)、信息交流、產(chǎn)品交付、日常辦公等過程中使用的電腦、通訊、運(yùn)輸、辦公設(shè)施等的管理參照生產(chǎn)設(shè)備的管理，必要時(shí)有關(guān)部門可制定相應(yīng)使用與維護(hù)管理規(guī)定，并確保按規(guī)定正確使用與維護(hù)該 類設(shè)施。具體參見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指員工工作時(shí)公司所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素，為了確保產(chǎn)品符合要求員工的身心健康，根據(jù)本公司的實(shí)際，以下從生產(chǎn)提供過程環(huán)境控制、職業(yè)安全與健康環(huán)境控制和公司文化建設(shè)三個(gè)角度加以描述。 生產(chǎn)提供過程環(huán)境控制 環(huán)境影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一，生產(chǎn)部在對(duì)產(chǎn)品工藝過程進(jìn)行實(shí)施時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品與工藝的特點(diǎn)考慮過程環(huán)境的影響與控制要求。作為控制過程環(huán)境的重要手段之一，有關(guān)部門必須按照《 生產(chǎn)部管理制度 》 的要求對(duì)過程環(huán)境控制狀況進(jìn)行檢查。 職業(yè)安全與健康環(huán)境控制 職業(yè)安全 生產(chǎn)部同有關(guān)部門對(duì) 本公司 有作業(yè)過程中的危險(xiǎn)因素，包括人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境安全因素，進(jìn)行識(shí)別與分析，制定并落實(shí)相應(yīng)的控制措施，措施包括工藝安全操作規(guī)程、設(shè)備安全操作規(guī)程等等。 新進(jìn)員工必須由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織進(jìn)行安全意識(shí)教育與通用安全技術(shù)規(guī)程培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能安排到各崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)人員、工種變換人員必須由公司在單位主管進(jìn)行與其工作崗位有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)程培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)操作。新產(chǎn)品上線前，生 產(chǎn)部必須組織有關(guān)部門對(duì)該產(chǎn)品的公司有工序的操作人員進(jìn)行相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)程的培訓(xùn)。 職業(yè)健康 重慶貴益科技發(fā)展有限 公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 3頁共 4頁 標(biāo)題 資源管理 編號(hào) GY/QMS01 對(duì)于各種對(duì)人體有害的作業(yè)環(huán)境，生產(chǎn)部應(yīng)考慮配置必要的防護(hù)設(shè)施或?yàn)樽鳂I(yè)人員提供必要的勞保用品。 辦公室每月兩次組織有關(guān)部門對(duì)各部門的健康保護(hù)與清潔衛(wèi)生工作隨機(jī)抽查 ,對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象 ,要求責(zé)任部門實(shí)施糾正措施。 公司文化建設(shè) 公司最高管理層通過確立正確的經(jīng)營宗旨、樹立先進(jìn)的價(jià)值觀念、 倡導(dǎo)優(yōu)秀的道德行為準(zhǔn)則等手段不斷營造積極樂觀、奮發(fā)進(jìn)取、活潑健康的公司文化氛圍，確立富有時(shí)代特點(diǎn)與公司特征的公司精神，加強(qiáng)各崗位的職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以最大限度地發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)。 重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 4頁共 4頁 標(biāo)題 資源管理 編號(hào) GY/QMS01 重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 1頁共 15頁 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 編號(hào) GY/QMS01 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是公司質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提供給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、采購、生產(chǎn)提供直到交付及售后服務(wù)的一系列過程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的重要手段。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的內(nèi)容 由技術(shù)部負(fù)責(zé) : （即公司質(zhì)量目標(biāo)中有關(guān)產(chǎn)品目標(biāo)的具體化）。包括識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量特性、建立目標(biāo)值、質(zhì)量要求和約束條件，并應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求； ，即識(shí)別并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所 需的過程和子過程； ，以確保過程有效運(yùn)行并得到控制；確定實(shí)現(xiàn)過程所需資源（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息等），以確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)； 、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。如確定與產(chǎn)品有關(guān)的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程（工序）檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等，確定生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制點(diǎn)，明確相應(yīng)的產(chǎn)品接收準(zhǔn)則和質(zhì)量控制要求； 。各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的記錄應(yīng)能證明過程運(yùn)行和過程的結(jié)果（即半成品和成品）符合各項(xiàng)要求。應(yīng)檢查這些記錄提供 證實(shí)的充分性。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果應(yīng)與公司的質(zhì)量管理體系其他要求相一致，必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)以及資源管理要求等來進(jìn)行； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)以適合公司運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃、流程圖、工作程序、操作規(guī)程、工藝技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的實(shí)施 管理者代表組織生產(chǎn)部、 供銷部 、 技術(shù)部和質(zhì)檢部 、 辦公室 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)符合 和 的要求。 通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，確定公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程流程圖，明確公司各職能 部門開展各項(xiàng)質(zhì)量工作、確保相關(guān)活動(dòng)有效運(yùn)行和控制所需的支持性文件，明確各職能部門開展各種質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)填寫的記錄。 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程包括與產(chǎn)品有關(guān)要求的識(shí)別、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審及與顧客的溝通。公司的各相關(guān)職能部門應(yīng)有效地實(shí)施這些過程，并得到控制，以增進(jìn)顧客滿意。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 只有充分了解顧客的要求和期望，確定滿足 顧客要求的產(chǎn)品及對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以達(dá)到顧客滿意，才能提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的范圍 ，如預(yù)期的使用性能、可靠性和美學(xué)要求等； ，如交貨期、交付后的售后服務(wù)等。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求需確定的內(nèi)容 ，如質(zhì)量技術(shù)要求、供貨數(shù)量、交貨日期、交付方式等； ，但用途或預(yù)期用途已知； ，如產(chǎn)品的安全性、環(huán)保要求等； 。 識(shí)別顧客要求的方 法 通過投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同洽談等活動(dòng)確定顧客要求，其他情況下，可以是市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭對(duì)手分析、水平對(duì)比等過程，應(yīng)隨時(shí)獲悉法律法規(guī)的規(guī)定。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和實(shí)施 供銷部 負(fù)責(zé)確定顧客明示的要求和識(shí)別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的，無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)、相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求、產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?。?duì)顧客以書面或傳真、電子郵件等方式提出的產(chǎn)品要求，若產(chǎn)品要求明確，視為顧客對(duì)產(chǎn)品要求的確定。對(duì)顧客以口頭、電話等方式 提出的產(chǎn)品要求由 供銷部 填寫產(chǎn)品要重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 2頁共 15頁 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 編號(hào) GY/QMS01 求確認(rèn)表進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，必要時(shí)送客戶簽字確認(rèn)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 通過評(píng)審正確了解并規(guī)定產(chǎn)品要求，確定公司有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 評(píng)審應(yīng)達(dá)到的目的 ，包括明示及隱含要求和法律法規(guī)的要求，特別是供需雙方對(duì)合同或訂單理解不一致的要求已得到解決； ，如合 同、訂單等； 、交付和服務(wù)等各方面的要求。 評(píng)審的時(shí)機(jī)、方法和實(shí)施 (如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單以及接收合同或訂單的更改之前 )，確保顧客各項(xiàng)要求合理、明確，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足。在協(xié)調(diào)過程中，變動(dòng)事項(xiàng)及解決情況需在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》備注欄中予以記錄。 ，由 供銷部 組織 生產(chǎn)部 、 技 術(shù) 部 和質(zhì)檢部 對(duì)顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量要求、交貨期、數(shù)量、價(jià)格、付款條件等進(jìn)行評(píng)審，填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》的相關(guān)內(nèi)容。 、供貨計(jì)劃（包括由顧客的口頭要求轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品要求確認(rèn)表）等，對(duì)公司有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，由 供銷部 對(duì)價(jià)格、運(yùn)輸方式、付款條件等進(jìn)行評(píng)審，對(duì)公司沒有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，除 供銷部 對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審?fù)猓?生產(chǎn)部 應(yīng)對(duì)交貨期、數(shù)量等進(jìn)行評(píng)審。 ，由 供銷部 代表公司與顧客簽訂合同，由 供銷部 組織發(fā)貨； ，涉及到合同條款的任何修改， 供銷部 應(yīng)征求原評(píng)審部門的書面意見，同時(shí)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并使相關(guān)人員知道已變更的要求。 ，以達(dá)到評(píng)審的目的為原則。通?？梢圆捎脮?huì)議評(píng)審、傳簽評(píng)審、電話評(píng)審、口頭訂貨的確認(rèn)等； 保持與評(píng)審有關(guān)的記錄，包括《產(chǎn)品要求確認(rèn)表》、《產(chǎn)品要求評(píng)審表》等。 顧客溝通 重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 3頁共 15頁 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 編號(hào) GY/QMS01 與顧客進(jìn)行有效的溝通，才能充分并準(zhǔn)確地了解顧客的要求，掌握顧客對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度有關(guān)的信息，以此作為持續(xù)改進(jìn)的輸入，提供良好服務(wù)，滿足顧客 要求， 以贏得用戶，提高公司的信譽(yù)和市場(chǎng)竟?fàn)幜Α? 與顧客溝通的時(shí)機(jī) 確保在產(chǎn)品提供以前、提供之中以及提供之后，與顧客進(jìn)行溝通。 與顧客溝通所需進(jìn)行的活動(dòng)和內(nèi)容 ； 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ，包括顧客的抱怨（含投訴和意見）。 與顧客溝通的渠道或方法 通過電話或走訪顧客，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度、以及有益的意見和建議。 與顧客溝通 的實(shí)施 供銷部 負(fù)責(zé)組織與顧客溝通。 1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前的溝通 、報(bào)刊，收集國內(nèi)外同類產(chǎn)品的信息，如產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭者的質(zhì)量水平，新技術(shù)、新工藝和新材料的替代應(yīng)用等數(shù)據(jù)和信息，分析對(duì)比，找出差距，形成文件，以確定公司的地位。 主動(dòng)向顧客傳遞公司的產(chǎn)品信息，介紹公司的產(chǎn)品功能、性能、應(yīng)用范圍、規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)以及生產(chǎn)能力、交貨期等內(nèi)容，使顧客對(duì)公司產(chǎn)品有所了解。提供宣傳資料，擴(kuò)大公司的知名度，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客要求動(dòng)向； 對(duì)公司的主要顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱 ，地址、電話、聯(lián)系人及訂購的每批產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)和數(shù)量，以了解顧客的訂貨傾向并及時(shí)提供相關(guān)的產(chǎn)品信息。 2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的溝通 ，是正式與顧客進(jìn)行溝通的起點(diǎn)。對(duì)顧客的要求，在 供銷部 與顧客洽商后，根據(jù)實(shí)際情況，組織相關(guān)部門對(duì)合同要求進(jìn)行評(píng)審，了解顧客的要求和期望，分析公司的能力，確認(rèn)和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求后，簽訂合同。 供銷部 將有關(guān)結(jié)果，以書面的形式傳遞到 生產(chǎn)部 ，以盡快組織生產(chǎn)，滿足顧客要求。 ，應(yīng)在與顧客交流的同時(shí)或交流后，立即作好記錄，記錄應(yīng)包括顧客的單位、姓名、日期、涉 及到訂單或其要求的描述，以及意見的處理過程和經(jīng)手者的簽名。 ，如果顧客對(duì)訂單、合同有新的要求需要補(bǔ)充或修改重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 4頁共 15頁 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 編號(hào) GY/QMS01 時(shí)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行溝通，經(jīng)商談后，履行相應(yīng)的手續(xù)，包括必要時(shí)的評(píng)審。 、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、包裝、交付、發(fā)運(yùn)等信息，由 供銷部 及時(shí) 與顧客溝通。公司內(nèi)部通過合同、產(chǎn)品要求的評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量策劃、監(jiān)視和測(cè)量、 不合格品控制、文件和資料以及生產(chǎn)提供的管理過程進(jìn)行溝通。 ，必須滿足顧客的所有要求。 3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的溝通 ，交付之前，要以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ櫩桶l(fā)貨的方式、數(shù)量、包裝情況、發(fā)貨時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容，以溝通信息。 ，可能有意見甚至抱怨（投訴），這些意見可能來自下述方面： a）發(fā)出的貨物中有不合格或不滿意的產(chǎn)品； b）包裝不好或產(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞； c）交貨延誤； d）質(zhì)量證明文件不全或不充分； e）其他。 對(duì)每個(gè)顧客的反饋意見進(jìn)行評(píng)估、分類并記錄。 部 應(yīng)組織相關(guān)部門參加對(duì)顧客反饋意見進(jìn)行分析，制訂糾正措施并實(shí)施，以改善顧客的滿意度。 供銷部 對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 、投訴并退回產(chǎn)品時(shí)， 供銷部 組織相關(guān)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和聽取意見，處理善后工作，承擔(dān)責(zé)任。公司內(nèi)部， 供銷部 要將顧客的抱怨、投訴和退貨情況報(bào)告總經(jīng)理，并組織相關(guān)部門按《不合格品控制程序》進(jìn)行評(píng)審、處置以及制訂和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的指標(biāo)和項(xiàng)目。 記錄顧客的意見和要求、抱怨或投訴、退貨和索賠以及公司對(duì)意見、投訴等采取的措施和實(shí)施結(jié)果。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本條的相關(guān)要求予以刪減，理由詳見 。 采購 重慶貴益科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改碼 /版次 頁碼 0/A 第 5頁共 15頁 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 編號(hào) GY/QMS01 采購產(chǎn)品（含外包、外協(xié)產(chǎn)品）直接影響公司的產(chǎn)品是否能符合要求。為確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求，應(yīng)對(duì)影響采購質(zhì)量的環(huán)節(jié)實(shí)施控制，以確保采購產(chǎn)品在質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面符合規(guī)定的要求。 采購控制主要包括對(duì)采購產(chǎn)品及供方的控制、制定采購要求和驗(yàn)證采購產(chǎn)品。本過程主管職能部門是 供銷部 。 采購過程的控制 采購過程包括：對(duì)采購需求的識(shí)別，確定采購 產(chǎn)品的總成本、產(chǎn)品質(zhì) 量性能指標(biāo)、價(jià)格和交付情況，對(duì)供方能力確認(rèn)、定期考評(píng)等。本條規(guī)定了對(duì)采購產(chǎn)品需求的識(shí)別，對(duì)供方能力確認(rèn)過程的控制。 供銷 部 根 據(jù)公 司 產(chǎn)品 的質(zhì) 量技 術(shù) 要求 制定 采 購產(chǎn) 品的 計(jì)劃 要求，明確采購產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，并根據(jù)采購產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行分類，對(duì)不同類別的產(chǎn)品實(shí)施不同控制。 采購產(chǎn)品分類的依據(jù)： 1）對(duì)公司半成品和成品的影響； 2）對(duì)公司產(chǎn)品加工過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后續(xù)過程的影響； 3）直接影響（如原材料、零部件）或間接影響（如工具、量具等）； 4）影