售后服務(wù)承諾文件長(zhǎng)沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中心機(jī)房建設(shè)及辦公樓布線投標(biāo)文件(編輯修改稿)
2025-12-19 19:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表 ， 隨后向公司總部技術(shù)服務(wù)中心咨詢結(jié)果，并在 1 小時(shí) 內(nèi)與客戶取得聯(lián)系， 并給客戶正面回復(fù) 。 在電話支持不能排除故障時(shí)，派遣工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障 。公司通過(guò)聯(lián)合體建立的三級(jí)服務(wù)體系（總公司、區(qū)級(jí)、市縣級(jí)級(jí)）保證對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)故障及時(shí)處理。 對(duì)于關(guān)鍵故障，接到報(bào)障電話后， 指派工程師 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 8 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。 對(duì)于一般故障，接到報(bào)障電話后， 指派工程師 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。 對(duì)于在承諾時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，將為客戶提供免費(fèi)的應(yīng)急方案和任何備件。 定期預(yù)防性保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間為：星期一至星期五，每天 9:00 – 18:00 (北京時(shí)間 )，中國(guó)大陸的公共節(jié)假日除外 質(zhì)量期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容 我們除對(duì)產(chǎn)品或工程提供 36 個(gè)月的免費(fèi)糾正性維修和每天 24 小時(shí)，每周 7 天 ，每年 365 天的緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)外，也承諾向客戶提供日常設(shè)備運(yùn)作的咨詢服務(wù)和定期的預(yù)防性維護(hù)。 日常時(shí)間公司將委派專門(mén)的技術(shù)工程師對(duì)口客戶相應(yīng)的管理人員，對(duì)客戶維護(hù)工程師進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查。 長(zhǎng)沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（三標(biāo)段、中心機(jī)房建設(shè)及辦公樓布線）投標(biāo)文件 采購(gòu)編號(hào)： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 公司也會(huì)根據(jù)機(jī)器運(yùn)行的情況，將所要進(jìn)行的維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容先經(jīng)客戶認(rèn)可后，合理安排時(shí)間，達(dá)成作業(yè)計(jì)劃，安排專業(yè)人員對(duì)工程進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)前，一般需要事先和客戶進(jìn)行溝通和預(yù)約， 最終確定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。 工作內(nèi)容結(jié)束，向客戶提交提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的書(shū)面報(bào)告 (預(yù)防性保養(yǎng)工作單 )、《設(shè)備使用狀況報(bào)告》、《設(shè)備 故障報(bào)告》、《維修保養(yǎng)工作總結(jié)》，用戶場(chǎng)地的現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告（包括關(guān)于電力供應(yīng)、環(huán)境溫濕度方面）等，供用戶了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況 定期的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 為承擔(dān)范圍內(nèi)工作提供每年一次的定期維護(hù)保養(yǎng)和巡檢服務(wù)，包括必要的調(diào)整、較正及部件替換以保證維護(hù)的設(shè)備系統(tǒng)中的設(shè)備運(yùn)作良好。 為機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備提供每 每年 一次的吸塵清潔，包括：精密空調(diào)、 UPS、機(jī)柜、和防靜電地板下等。 定期的預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容 機(jī)房 空調(diào) 與普通空調(diào) 檢查空氣過(guò)濾器情況，有必要時(shí)給予清潔。 檢查氣流丟失傳感器。 清潔冷凝器。 檢查制冷回路的運(yùn)行情況。 檢查并記 錄回風(fēng)溫度和設(shè)定溫度。 檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行情況。 檢查風(fēng)機(jī)的速度和緊固螺栓。 檢查風(fēng)機(jī)軸承的潤(rùn)滑油。 檢查和記錄主輸入電壓和電流。 檢查和記錄風(fēng)機(jī)馬達(dá)、加熱和加濕的運(yùn)行電流。 檢查接觸器，繼電器和空氣開(kāi)關(guān)的狀況和指示燈。 檢查控制器的工作情況。 檢查控制回路的情況。 檢查排水情況，需要時(shí)用水或氣體清理。 對(duì)空調(diào)單元的控制和移動(dòng)部件提供全面的檢查。 UPS 主機(jī) 清除機(jī)柜內(nèi)部灰塵和清除表面灰塵 吸塵或擦去空氣通風(fēng)口灰塵 確?？諝馔L(fēng)口無(wú)堵塞 . 檢查配線連接是否緊密 確保所有通風(fēng)風(fēng)扇正常運(yùn)行 檢查連接線路是否連接牢固 檢查模塊和配線是否有過(guò)熱現(xiàn)象 檢查絕緣材料是否有老化現(xiàn)象 長(zhǎng)沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（三標(biāo)段、中心機(jī)房建設(shè)及辦公樓布線）投標(biāo)文件 采購(gòu)編號(hào)： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 檢查和確保操作面板工作正常 檢查和確保微處理顯示器工作正常 檢測(cè)和記錄所有測(cè)量值 ,包括輸入 /輸出電壓、電流和頻率 檢測(cè)和記錄 UPS 房間溫度 檢測(cè)和記錄 UPS 直流電壓和輸出功率； 檢查 UPS 充電裝置 電池模塊 清除電池表面灰塵 確保連線緊固 檢查外型是否有變形跡象并記錄 檢查是否有電解液泄露現(xiàn)象并記錄 根據(jù)檢查結(jié)果矯正所有外觀缺陷。 檢查電池表面溫度。 檢查電池浮充電壓、充電電流 配電系統(tǒng) 清潔配電柜、電氣設(shè)備內(nèi) 外部積塵； 檢查內(nèi)部風(fēng)機(jī)是否正常工作； 檢查各智能儀表記錄的報(bào)警信息，并進(jìn)行分析； 檢查各開(kāi)關(guān)表面溫度； 檢查各回路電壓、電流是否正常； 定期試驗(yàn)漏電保護(hù)裝置的性能； 檢查電源的開(kāi)關(guān)，保證任何時(shí)間斷路器處于閉合狀態(tài)； 檢查配電柜內(nèi)的開(kāi)關(guān)、接觸器、繼電器、指示燈等部件是否正常工作； 檢查校核配電柜的電壓、電流儀表讀數(shù)是否正確； 測(cè)量系統(tǒng)的絕緣性能； 檢查系統(tǒng)的接地； 檢查緊固系統(tǒng)內(nèi)部接線。 建筑裝修 用吸塵器和抹布清潔地板； 清潔地板下積塵； 檢查屏蔽室的屏蔽性能； 檢查清潔天花，保持整潔； 檢查墻面，必 要時(shí)進(jìn)行處理； 檢查玻璃隔斷是否存在變形開(kāi)裂等； 檢查架空地臺(tái)板的物理狀況、安裝是否牢固。必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整修復(fù)； 檢查門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否靈活，五金件是否松動(dòng)。 消防系統(tǒng) 清潔煙感探頭 檢查控制主機(jī)指示及操作盤(pán) 長(zhǎng)沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（三標(biāo)段、中心機(jī)房建設(shè)及辦公樓布線）投標(biāo)文件 采購(gòu)編號(hào)： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 檢查七氟丙烷氣瓶是否損傷及記錄氣壓 模擬煙、 溫感 工作 檢查聲光報(bào)警器的外觀是否損壞 斷開(kāi)驅(qū)動(dòng)裝置電磁閥電源線，模擬系統(tǒng)自動(dòng)工作。 環(huán)境監(jiān)控和測(cè)漏水系統(tǒng) 檢查清潔模塊和系統(tǒng)設(shè)備； 檢查清潔溫度傳感器； 檢查監(jiān)控主機(jī)是否正常運(yùn)行； 檢查連接線路是否連接牢固； 檢查漏水傳感繩是否積塵，并及時(shí)清洗； 檢 查模擬漏水，測(cè)試測(cè)漏水系統(tǒng)是否正常工作； 定期模擬
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