售后服務承諾文件長沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺建設項目中心機房建設及辦公樓布線投標文件(編輯修改稿)
2024-12-19 19:34 本頁面
【文章內容簡介】 表 ， 隨后向公司總部技術服務中心咨詢結果，并在 1 小時 內與客戶取得聯(lián)系， 并給客戶正面回復 。 在電話支持不能排除故障時，派遣工程師趕赴現(xiàn)場排除故障 。公司通過聯(lián)合體建立的三級服務體系（總公司、區(qū)級、市縣級級）保證對用戶現(xiàn)場故障及時處理。 對于關鍵故障，接到報障電話后， 指派工程師 2 小時內到達現(xiàn)場， 8 小時內恢復。 對于一般故障，接到報障電話后， 指派工程師 4 小時內到達現(xiàn)場， 24 小時內恢復。 對于在承諾時間內不能解決的問題，將為客戶提供免費的應急方案和任何備件。 定期預防性保養(yǎng)響應時間為：星期一至星期五，每天 9:00 – 18:00 (北京時間 )，中國大陸的公共節(jié)假日除外 質量期內服務內容 我們除對產品或工程提供 36 個月的免費糾正性維修和每天 24 小時，每周 7 天 ，每年 365 天的緊急現(xiàn)場維護服務外，也承諾向客戶提供日常設備運作的咨詢服務和定期的預防性維護。 日常時間公司將委派專門的技術工程師對口客戶相應的管理人員，對客戶維護工程師進行訪問，對設備進行例行檢查。 長沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺建設項目（三標段、中心機房建設及辦公樓布線）投標文件 采購編號： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 8 頁 共 17 頁 公司也會根據機器運行的情況，將所要進行的維護和服務內容先經客戶認可后，合理安排時間，達成作業(yè)計劃，安排專業(yè)人員對工程進行定期維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)作業(yè)前，一般需要事先和客戶進行溝通和預約， 最終確定進行現(xiàn)場服務時間。 工作內容結束，向客戶提交提供現(xiàn)場服務的書面報告 (預防性保養(yǎng)工作單 )、《設備使用狀況報告》、《設備 故障報告》、《維修保養(yǎng)工作總結》，用戶場地的現(xiàn)狀評估報告（包括關于電力供應、環(huán)境溫濕度方面）等，供用戶了解系統(tǒng)運行狀況 定期的預防性維護計劃 為承擔范圍內工作提供每年一次的定期維護保養(yǎng)和巡檢服務，包括必要的調整、較正及部件替換以保證維護的設備系統(tǒng)中的設備運作良好。 為機房內設備提供每 每年 一次的吸塵清潔，包括：精密空調、 UPS、機柜、和防靜電地板下等。 定期的預防性維護內容 機房 空調 與普通空調 檢查空氣過濾器情況，有必要時給予清潔。 檢查氣流丟失傳感器。 清潔冷凝器。 檢查制冷回路的運行情況。 檢查并記 錄回風溫度和設定溫度。 檢查風機的運行情況。 檢查風機的速度和緊固螺栓。 檢查風機軸承的潤滑油。 檢查和記錄主輸入電壓和電流。 檢查和記錄風機馬達、加熱和加濕的運行電流。 檢查接觸器，繼電器和空氣開關的狀況和指示燈。 檢查控制器的工作情況。 檢查控制回路的情況。 檢查排水情況，需要時用水或氣體清理。 對空調單元的控制和移動部件提供全面的檢查。 UPS 主機 清除機柜內部灰塵和清除表面灰塵 吸塵或擦去空氣通風口灰塵 確?？諝馔L口無堵塞 . 檢查配線連接是否緊密 確保所有通風風扇正常運行 檢查連接線路是否連接牢固 檢查模塊和配線是否有過熱現(xiàn)象 檢查絕緣材料是否有老化現(xiàn)象 長沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺建設項目（三標段、中心機房建設及辦公樓布線）投標文件 采購編號： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 9 頁 共 17 頁 檢查和確保操作面板工作正常 檢查和確保微處理顯示器工作正常 檢測和記錄所有測量值 ,包括輸入 /輸出電壓、電流和頻率 檢測和記錄 UPS 房間溫度 檢測和記錄 UPS 直流電壓和輸出功率； 檢查 UPS 充電裝置 電池模塊 清除電池表面灰塵 確保連線緊固 檢查外型是否有變形跡象并記錄 檢查是否有電解液泄露現(xiàn)象并記錄 根據檢查結果矯正所有外觀缺陷。 檢查電池表面溫度。 檢查電池浮充電壓、充電電流 配電系統(tǒng) 清潔配電柜、電氣設備內 外部積塵； 檢查內部風機是否正常工作； 檢查各智能儀表記錄的報警信息，并進行分析； 檢查各開關表面溫度； 檢查各回路電壓、電流是否正常； 定期試驗漏電保護裝置的性能； 檢查電源的開關，保證任何時間斷路器處于閉合狀態(tài)； 檢查配電柜內的開關、接觸器、繼電器、指示燈等部件是否正常工作； 檢查校核配電柜的電壓、電流儀表讀數是否正確； 測量系統(tǒng)的絕緣性能； 檢查系統(tǒng)的接地； 檢查緊固系統(tǒng)內部接線。 建筑裝修 用吸塵器和抹布清潔地板； 清潔地板下積塵； 檢查屏蔽室的屏蔽性能； 檢查清潔天花，保持整潔； 檢查墻面，必 要時進行處理； 檢查玻璃隔斷是否存在變形開裂等； 檢查架空地臺板的物理狀況、安裝是否牢固。必要時進行調整修復； 檢查門開啟關閉是否靈活，五金件是否松動。 消防系統(tǒng) 清潔煙感探頭 檢查控制主機指示及操作盤 長沙住房公積金管理中心信息系統(tǒng)硬件平臺建設項目（三標段、中心機房建設及辦公樓布線）投標文件 采購編號： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 10 頁 共 17 頁 檢查七氟丙烷氣瓶是否損傷及記錄氣壓 模擬煙、 溫感 工作 檢查聲光報警器的外觀是否損壞 斷開驅動裝置電磁閥電源線，模擬系統(tǒng)自動工作。 環(huán)境監(jiān)控和測漏水系統(tǒng) 檢查清潔模塊和系統(tǒng)設備； 檢查清潔溫度傳感器； 檢查監(jiān)控主機是否正常運行； 檢查連接線路是否連接牢固； 檢查漏水傳感繩是否積塵，并及時清洗； 檢 查模擬漏水，測試測漏水系統(tǒng)是否正常工作； 定期模擬
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