畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告物流管理(編輯修改稿)
2024-12-19 16:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話， 聯(lián)系客戶。 公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己的貨物所處的狀態(tài)及所處位置，如果貨物丟失，也可查詢時(shí)在那個(gè)環(huán)節(jié)丟失的，那么久可以很準(zhǔn)確的查處肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大的規(guī)范了人們的行為?？?服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)單，他們還要對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，吧每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客服部得電話不計(jì)其數(shù)，所以客服部的工作人員每天都要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣取Ｔ诳头繉?shí)習(xí)的 2 周里，我學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 后 2 周我們進(jìn)行了換崗，我進(jìn)入了倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)。早上我們一般就是貼標(biāo)簽，下午的時(shí)候跟司機(jī)出去送貨。司機(jī)送貨一般都沒固定的單位和客戶，只有少數(shù)的 顧客是固定的，這就要求每一個(gè)司機(jī)對(duì)阜寧的地理位置很熟悉，要把客戶委托 的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)，同時(shí)還要提貨，整個(gè)過程都是司機(jī)獨(dú)立完成的，很累。在庫(kù)房進(jìn)行貨物裝卸流程的學(xué)習(xí)，倉(cāng)庫(kù)裝卸貨物，先調(diào)車靠臺(tái)，由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人組倉(cāng)儲(chǔ)前臺(tái)領(lǐng)取清單（改車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否齊整，在核對(duì)清單。其他特殊情（客戶不能及時(shí)來提，電話打不通等）貨物和零擔(dān)貨物，進(jìn)行卸車?yán)雮}(cāng)庫(kù)碼放整齊，裝卸時(shí)禁止野蠻裝卸，對(duì)易碎等物品做到小心輕放。 作為初次到社會(huì)上去工作的 大 學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì) 這 里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì) 這里的 情況有了一定的了解 4 (2)實(shí)際操作 前 2 周我去了客戶部。 公司主要 阜寧地區(qū) 貨運(yùn)代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到 阜寧 各大市場(chǎng)、物流園區(qū) 等 做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具 體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)單的介紹一下其過程。 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 ： 我們主要是通過到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)等做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨。 報(bào)價(jià)與確認(rèn) ： 我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我 們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是
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