【文章內(nèi)容簡介】 乙方月投訴未解決率（月投訴未解決率 =每月未解決投訴數(shù)量 /每月總投訴數(shù)量，投訴數(shù)量以被投 訴單件商品計算）高于 5%的，經(jīng)雙方協(xié)商 15 天內(nèi)未解決，甲方有權 隨時解除本協(xié)議，并扣除乙方全部保證 金。 乙方之代理人、受任人、受雇人、股權所有人之一切行為均代表該方，其違反協(xié)議之行為視為乙 方之行為，乙方應對此承擔連帶法律責任。 因發(fā)生以上條款約定行為致乙方被甲方處罰或雙方終止合作，乙方仍需繼續(xù)執(zhí)行售后服務并對已 售出商品承擔一切責任。 乙方違反本協(xié)議約定向甲方支付的任何違約金、賠償金及其它所有費用，應在該事件發(fā)生后 5 日 內(nèi)支付至甲方，否則，甲方有權在結算款項中直接扣除。 乙方供給甲方商品的價格高于其它經(jīng)銷商或者市場價格的，乙方應按 照甲方所涉商品進貨價格的 10 倍向甲方支付賠償金。甲方有權從最近一次貨款結算中扣除，如應付貨款不足抵補上述費用則甲方享有 追償權。 8. 責任免除 甲方在此明確聲明對服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對服務的可適用性、沒有錯 誤或疏漏、持續(xù)性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途之類的保證、聲明或承諾。甲方對服務所涉的技 術和信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時性均不作承諾和保證。甲方無義務 對使用交易平臺所產(chǎn)生的任何直接、間接或偶然性的損失或破壞承擔任何責任，無論該 損失或破壞是否源于 疏忽、違約、誹謗、侵權甚至電腦病毒等。 不論在何種情況下，甲方均不對由于電力、網(wǎng)絡、電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障、罷工（含內(nèi)部 罷工或勞工騷亂）、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰(zhàn)爭、 政府行為等不可抗力，國際、國內(nèi)法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。 使用交易平臺服務下載或者獲取任何資料的行為均出于乙方的獨立判斷，并由其自行承擔因此產(chǎn) 生的風險和責任。 9. 協(xié)議的終止 除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一 方在協(xié)議期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，需提前一個月以書面的形式通知 對方，經(jīng)對方同意后雙方另行簽署書面終止協(xié)議。 第 5 頁 共 13 頁 SOP 版 議。 除 條外，本協(xié)議規(guī)定一方具有單方解除權的，該方行使單方解除權后本協(xié)議終止。 協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議繼續(xù)履行售后、剩余貨款結算、保證金退還等繕后義務。 因乙方與任何第三方之間存在爭議，甲方認為其合法權益可能受到影響時，甲方可單方解除本協(xié) 10. 不可抗力 協(xié)議雙方中的 任何一方，由于戰(zhàn)爭、暴亂、罷工（含內(nèi)部勞工騷亂）或嚴重的水災、火災，臺風 和地震等自然災害，以及雙方同意的可作為不可抗力的其他事故而影響協(xié)議執(zhí)行時，則延長履行協(xié)議的期 限，延長的期限相當于事故所影響的時間。因前述不可抗力導致協(xié)議再無履行可能的，協(xié)議終止。 受不可抗力影響的一方應盡快將發(fā)生不可抗力事故的情況以傳真方式通知對方，并于七天內(nèi)以航 空掛號信件將有關當局出具的證明文件提交給另一方進行確認。 11. 爭議的解決 本協(xié)議及其附件、補充協(xié)議的簽訂、生效、解釋、變更、履行、管轄及爭議的解決 等均適用中華 人民共和國法律。 執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決，不能達成一致時， 則提交協(xié)議簽訂地人民法院裁決。 12. 協(xié)議的生效及其他 本協(xié)議有效期自年月日起，至年月日止。如本協(xié)議已到期，但 新的協(xié)議尚未簽訂，為確保雙方合作的延續(xù)性，本協(xié)議有效期自然順延至新協(xié)議簽訂之日，但最長不得超 過三個月。 本協(xié)議執(zhí)行中，對其條款進行變更、修改和增減相關附件，都須經(jīng)雙方協(xié)商同意并簽署書面文件， 作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。 本協(xié)議以中華人民共和國通用簡體漢字版本為準。 本協(xié)議壹式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份，具有相同的法律效力，自雙方蓋章后生效。 13. 其他約定 （以下空白） 第 6 頁 共 13 頁 SOP 版 附件 1 消費者保障服務協(xié)議 除非本協(xié)議另有規(guī)定或根據(jù)上下文含義另有所指，本協(xié)議所稱商家，即《京東商城開放平臺供應商 合作運營協(xié)議》之乙方；京東、京東商城即《京東商城開放平臺供應商合作運營協(xié)議》之甲方。 消費者保障服務： 是指商家根據(jù)本協(xié)議及京東其他公示規(guī)定的消費者保障服務項目，就其通過京東 商城開放平臺發(fā)布商品出售信息并向京東商城買家 (下稱 買家 )出售的商品，向買家提供的相應的商品售 后服務。消費者保障服務是商家向買家提供的服務，商家是該服務責任者，京東不是相關的責任者。京東 可在京東商城不時公示新增的服務項目或服務項目修改。 保證金：指商家根據(jù)與京東簽訂的《京東商城開放平臺供應商合作運營協(xié)議》規(guī)定，繳存并授權京 東處置的用于賠付的資金。京東可以依據(jù)本協(xié)議、與商家簽署的其它協(xié)議、京東商城有關規(guī)則凍結、使用、 處置 保證金。 先行賠付：當買家通過京東商城進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，買家有權在交易成功 后向京東發(fā)起針對商家的投訴，并提出賠付申請。當京東根據(jù)相關規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權直 接扣除商家相應金額款項賠付給買家。京東行使該授權不意味著京東取代商家成為交易銷售方，或取代商 家承擔根據(jù)法律規(guī)定作為商品銷售方應承擔的任何或所有義務。即便本協(xié)議終止，京東仍有權根據(jù)本協(xié)議 的規(guī)定處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導致的買家索賠。 罰金：本協(xié)議所稱罰金，是指在日常經(jīng)營活動中，商家違反本協(xié)議及 其他規(guī)定需向京東商城支付的 專項違約金，商家有前述情形的，應疊加適用罰金及《京東商城開放平臺供應商合作運營協(xié)議》或其從屬 規(guī)定中的違約金、賠償金。 、修改 本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有京東商城上關于 “消費者保障服務 ”將來可能發(fā) 布的各類規(guī)則（下稱 “消費者保障服務規(guī)則 ”），包括但不限于《商品如實描述服務規(guī)則》、《七天無理 由退貨