【文章內(nèi)容簡介】 為方便沒有更多時間打理裝修事宜的客戶代購主材的專業(yè)公司。 2. 在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價格或和市場價格持平，同一品牌有個 別品種、型號略高于市場價格或持平。但購買總價應該比市場價低。 3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司總部詢問一下我們的報價，兩者比較后高下便知。隨時歡迎您撥打電話 5720451 轉(zhuǎn) 203 或 204 咨詢，我們的工作人員會為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。 4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實惠？ 省心。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦惱，在次設(shè)計師和材料員會一起根據(jù)您居室設(shè)計風格為 您選擇相得益彰的材料。其次是免除了您退補貨的麻煩，因為像墻地磚等一些產(chǎn)品在實際應用中存在退補貨的問題。如果您自己在市場上購得，還得親力親為，為補或退幾片磚再跑一趟。而在我公司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。 5. 你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時，我們經(jīng)過了嚴格的篩選和市場調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。手續(xù)不全者一律不與合作 。這樣就有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量 ， 即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。 6. 我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？ 如果您來到我公司任何一間設(shè)計分部，在咨詢方案設(shè)計的同時，客戶經(jīng)理和 設(shè)計師都可以為您做介紹。當您需要了解材料知識或產(chǎn)品價格時，我們的材料員就會來到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。您只要把您的購買意向傳達給材料員，他就會為您介紹相應價位的材料品牌供您選擇。 7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的《主材代購明細單》，或通過東易網(wǎng)瀏覽，上面詳細排列著主材公司所代購的材 料品牌，一目了然。 8. 市面上流行著設(shè)計師代購材料拿私扣的傳言，你們公司設(shè)計師為我推薦市場中的材料，比你們公司如何？ 在行業(yè)內(nèi)確實有設(shè)計師拿私扣的現(xiàn)象。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“飾材部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。公司規(guī)定：設(shè)計師為客戶推見市場中的材料也必須經(jīng)過飾材部的代購途徑完成，設(shè)計師個人帶您到市場中選購材料是公司嚴格禁止的，這樣保證您的利益不被侵害。 9. 設(shè)計師幫我買材料，出了問題你們負責嗎？ 我們公司對此不負任何責任。因為設(shè)計師幫您買材料純屬個人行為，與公司無關(guān)。 三 .量房 Ⅰ .費用 1. 交了 設(shè)計費還需要交量房費嗎？ 如果你交設(shè)計費，就不需要再交量房費了。 2. 量房服務(wù)費的收取有何標準？ 一般是 500 元，若是大戶型、復式別墅則為 1000— 2020 元。 Ⅱ .時間、地點、事項 1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費或設(shè)計費后。 2. 量房服務(wù)費什么時候交？ 去工地現(xiàn)場量房時前。 3. 量房服務(wù)費該交到哪里？ 交給財務(wù)部。 4. 量房服務(wù)費交納后，為什么要索取正式收據(jù)，而不能收取白條？ 白條屬個人行為，公司無從查證也不負任何責任。完工后，客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)票。 5. 量房服務(wù)費（設(shè)計費）為什么不可以推？ 設(shè)計師以前期做了服務(wù) ，并且也做了初步方案，以付出了勞動。 6. 量房費是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。 四 .設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 1. 設(shè)計師有幾個級別？ 普通級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師。 2. 設(shè)計費收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。 3. 若客戶在咨詢時，需要高級別的設(shè)計師該怎么辦？ 向客戶經(jīng)理提出，由客戶經(jīng)理推薦。 4. 收費設(shè)計師和不收費設(shè)計師有什么不同？ 收費設(shè)計師是根據(jù)公司的評級標準，每季一次動態(tài)評定，評選出綜合能力比較強的設(shè)計師。 Ⅱ .時間、地點、事項 1. 設(shè)計費什么時候交？ 在簽 訂設(shè)計協(xié)議時交。 2. 設(shè)計費該交到哪里？ 交給總部財務(wù)部，并索取正式收據(jù)。 3. 交了設(shè)計費，一般多長時間可以看到方案？ 大約一周內(nèi)。若方案所需時間較長，則設(shè)計師會事先與您協(xié)商。 4. 如果設(shè)計師提交的方案不滿意，該怎么辦？ 可以繼續(xù)調(diào)整。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求客戶經(jīng)理或分部經(jīng)理為您更換設(shè)計師。 5. 設(shè)計師設(shè)計方案確定后，客戶可否要求修改？ 在沒簽合同前可以，在簽合同后，只能修改小部分，以免影響工程進度。 6. 報價單和我的要求相差甚遠，怎么辦？ 您可以與設(shè)計師進行溝通，但公司規(guī)定單價是不能隨便更改的，對特殊項目若有疑義的可報 總部技經(jīng)部審核。 7. 交完設(shè)計費后，可以拿走設(shè)計圖紙與報價嗎？ 如果您拿走設(shè)計圖紙并不在本公司做工程，您必須補齊合同中所規(guī)定的設(shè)計 費差額。 8. 簽訂合同后為什么不可以點選施工隊？ 因為東易日盛對每支施工隊都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范圍將可能達不到東易日盛的高標準的工藝要求。本著對客戶負責的態(tài)度，我公司制定出施工隊動態(tài)排名，由公司選派施工隊，您的工程質(zhì)量才能有保障。你盡管放心，并且每支施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。況且我們還有八級質(zhì)量保障體 系，可以確保您家的工程質(zhì)量。 9. 如果設(shè)計師承諾可以低于公司的價格私下施工時，我該怎么辦？ 拒絕并上報公司，否則公司不承擔任何責任。 10. 交設(shè)計費時，是否要簽設(shè)計協(xié)議？ 是。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標準的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留意：合同是否加蓋公章。 2. 若私下與設(shè)計師或施工隊簽約，后果會如何？（有何危害？） 該工程無法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負任何責任。 3. 如何鑒定所簽合同是東易日盛的合同？ 合同編號、合同章、東易標識。 4. 簽 合約時，是否還有其它服務(wù)合同及補充協(xié)議？ 有。 六 .交款 1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財務(wù)部，不能直接交于個人。 2. 交完首期款后，客戶索取的是正式發(fā)票還是收據(jù)？ 是加蓋公司公章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險的，公司是不會承認的。 3. 合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。 4. 開工前三天一定要付首期款嗎？ 是的，否則將無法開工。 5. 什么時候交納工程工程的中期款？ 按工期來說，會在木工活之后，您就應該交納工程的中期款了。 6. 交款時，我沒有時間可以委托別人替我交款嗎？ 可以。但不可以委托我方 人員，同時必須帶該工程的施工合同。 7. 采用電匯或支票付款后大概什么時候開工？ 看到支票底單后，或支票到帳后就可以安排開工了。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對不可以，否則出了問題公司是不負責任的。 9. 中期款、尾款交到哪里？ 只能交到總部財務(wù)部。 施 工 中 ● 施工流程圖 施工工長、設(shè)計師與客戶進行 現(xiàn)場交底并辦理入場手續(xù) 清理基層、放水平線 一、工程管理 Ⅰ .材料驗收 1. 哪些材料可以由我自行購買，哪些由乙方提供？ 廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等 主材均可由您自行購買。報價中注明材料由客戶提供，但東易日盛為了節(jié)約您的時間，提供主材代購服務(wù)。 2. 材料進場如果進行驗收？ 材料進場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認，并簽字后方可使用，同時，您可以檢查公司的材料出庫單。 3. 我對工程所適用的材料不了解，由誰為我把好材料關(guān)？ 負責您家工程的質(zhì)檢員。 4. 如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非公司品牌材料怎么辦？ 材料進廠、制作木工工作臺等 木工進行施工 水、電等隱蔽工程進行施工 中期預驗收 水、電等隱蔽工程進行驗收 瓦工進行施工作業(yè) 油工進行施工作業(yè) （木制作及墻面基層處理） 木工進行櫥衛(wèi)吊頂工作 油工進行油漆作業(yè) 五金件及潔具安裝 油工進行乳膠漆作業(yè)施工 竣工驗收 您應立即通知負責您家工程質(zhì)量的質(zhì)檢，并要求施工隊停止使用非公司品牌材料。 5. 東易日盛使用的電線、開關(guān)等材料有無證書？ 有。 6. 如何鑒別你們公司指定的材料標識 ？ 我公司對裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩子、乳膠、輕鋼龍骨、石膏板、水電用料等都統(tǒng)一由公司材料庫房陪送，保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，在這些材料上都有東易日盛公司的標識，您注意材料外包裝即可，對于施工材料進場時，東易日盛的質(zhì)檢員會進行現(xiàn)場檢查，確保非公司指定材料不得進場施工。 7. 如果我家的工程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的材料，該怎么辦？ 東易日盛將對您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的鄭重承諾。 8. 后補材料是否由我驗收？ 由質(zhì)檢配合您進行材料驗收確認并簽字。 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 1. 哪些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？ 材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收。 2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進入您家工地，并通知質(zhì)檢。 3. 哪些項目需要成品保護？ 已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不需改造的地方 4. 施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動等，我應該找誰？ 應通知您的設(shè)計師由他負責協(xié)調(diào)并通知質(zhì)檢。 5. 我可以要求施工隊或工長直接更改項目嗎？ 不允許。如果您私下與施工隊達成項目修改協(xié)議，公司將對該工程不負任何責任 。 6. 施工增減項是否要辦理手續(xù)？辦理哪些手續(xù)？ 首先要通知設(shè)計師，在設(shè)計師根據(jù)您的要求對減項或增項做出項目報價后，及時通知質(zhì)檢并要求施工隊在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時，填寫增減項單。 7. 施工隊是否可以在工地住宿，使用我家的潔具，是否可以在工地做飯？ 公司規(guī)定，不允許施工隊在現(xiàn)場住宿、使用業(yè)主的潔具及在工地做飯。如您 發(fā)現(xiàn)可以當場制止，并上報公司，公司給予獎勵。 8. 施工人員在現(xiàn)場吸煙怎么辦？ 當場制止。并通知負責您家工程的質(zhì)檢。 9. 現(xiàn)場施工人員只有一兩個人，怎么辦？ 您應及時通知質(zhì)檢及工長。 10. 工長及質(zhì)檢不滿意是否可以更換？ 客戶需詳細說明理由，工程部會根據(jù)情況，給予調(diào)整 。 11. 我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢與施工隊一起吃飯怎么辦？ 馬上向客戶服務(wù)部進行投訴，公司給予獎勵。 12. 如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢玩忽職守或袒護工長、施工隊，我應該怎么辦？ 您可以打電話給分區(qū)質(zhì)檢負責人或工程管理中心進行投訴。 Ⅲ .驗收 1. 什么是隱蔽工程，隱蔽工程應檢查些什么？ 隱蔽工程包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包括檢查給給管線是否漏水；地面排水是否順暢；防水層防水性能是否良好。電線管線工程包括 PVC 管線連接是否緊密；是否埋設(shè) PVC管或護套線。地板工程包括地面水泥找平層是否合格；實木地板等 的木龍骨是否牢固；是否做防火、防潮處理。隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否防止隔音材料；水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)、是否做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否刷涂防火涂料；吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。如上是主要檢查項目，東易日盛公司規(guī)范有詳細規(guī)定，有相應表格須客戶認可，客戶認可后方能進行下一步施工。 2. 如果隱蔽工程未經(jīng)我簽字，就已經(jīng)封好，怎么辦？ 由東易日盛負責重新返工。 3. 如果我不能按階段驗收，怎么辦？ 必須等您驗收簽字后方可進行下一道工序，由此所延誤的工程期限，由您承擔。 4. 中期驗收時哪些人必須在場？ 工長、現(xiàn)場負責人 、質(zhì)檢及客戶。 5. 竣工驗收時，有哪些人必須在場？ 工長、現(xiàn)場負責人、質(zhì)檢及客戶。 6. 驗收時有不合格部分，怎么辦？工期如何計算？ 立即進行整改，工期順延。 Ⅳ .費用 1. 如中期款我不能按時交納怎么辦？ 工程管理中心會給您發(fā)催款通知，如您在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有交款，我們會給您家作臨時停工處理。直到您交納完畢工程中期款為止。此期間工期順延并由您承擔。 2. 減項超出 10%后，費用由誰承擔？ 如因您的原因做出的調(diào)整，費用由您