【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 56 樣的活動(dòng) 【，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今 年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一 樟是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出 酡來的一些行之有效的措施，如推行每周升 旗儀式、班 前講評(píng)制、每日一星、值班 經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到 忡鞏固、加強(qiáng)和提高 。二是堅(jiān)持深入開展服 犖務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練 鹿，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培 貢訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效 的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嗣主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì) 繚服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度 竣上做文章。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī) 唏逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳 名農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活 杼動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行 對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形 象 。三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè) 留部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取 幕得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行 捋業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥?況的私人業(yè)務(wù) vip 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引 悼起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新 鐙思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等 覓有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四 詁是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè) 曠務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等 Ａ服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教 撼育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服 虔務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù) 喇改變了農(nóng)行20 / 56 的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性 棼社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四 藁，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合 秀素質(zhì)。今年以來，我行堅(jiān)持“人才興行， 魏以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè) 臭人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃 釜”，全面提高員工隊(duì)伍 的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì) 仇。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培 壇訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引 諤進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是 恩培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè) 荀務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有 孳許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不 椎高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些 尕人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速 ⅹ成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工 辜作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng) ℃了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途 谷遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接 俘送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍 硭管理，改善職工福利、組織豐富的集體活 現(xiàn)動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部 蓍職工工作起來更順心、更有干勁，也更好 必地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng) 臍黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我 揖行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有 倫效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年 綬安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好 蠡評(píng)。 三、工作中存在的問題和困難 (劫一 )從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、 嚅利潤(rùn)計(jì)劃完成21 / 56 率、不良貸款下降率及存款 蛩增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很 快，相比之下我行的 發(fā)展速度還不算最好 妻，還有努力的空間。 (二 )從經(jīng)營業(yè)績(jī) з中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊 Π，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下 。二是清 今非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是 媼清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全 趾年下降 250 萬的任務(wù) 。三是我們的網(wǎng)點(diǎn) 互間發(fā)展非常不平衡。 (三 )從主觀努力 又上看，我們還存在許多不足。一是全行員 蓐工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮 泔出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工 技作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存 啤在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng) 頓。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研 熘究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入 ┅去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水 極平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與 ぴ我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 201 徑7 銀行年終工作總結(jié) (四 ) 今年以來， 禿我們 ___支行緊緊圍繞上級(jí)分行“盈大 賁利、爭(zhēng)大行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會(huì)神拓展 ＼三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我 們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn)，綜合排隊(duì)躋入全 Ⅷ市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指 鋮標(biāo)的完成情況： 各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健 擔(dān)。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同22 / 56 時(shí)，全年 找增存仍然高達(dá) 4000 萬元，各項(xiàng)存款總 駑額已達(dá)億元。其中 儲(chǔ)蓄存款凈增 3600 慝萬元，余額已達(dá) 3 億余元 。對(duì)公存款凈增 癩700 萬元，余額為 5000 萬元 。同業(yè) 潘存款受信用社年末貸款投放加大影響，較 鳘年初下降 300 萬元，余額為 600 萬元 。 經(jīng)營利潤(rùn)正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤(rùn)虧 曜損萬元，加上應(yīng)付利息紅字 76萬元 ,考 釤慮消化歷史包袱萬元，實(shí)際虧損為萬元， 鴣同口徑比較，減虧萬元。 不良貸款 豺降幅明顯。不良貸款按五級(jí)分類減少 60 豌0萬元，占分行年任務(wù) 378 萬元的 15 疑9%。同時(shí)，今年以來，由于清貸力度的 勾不斷加大，已清收貨幣資金 560 萬元。 湘 中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收 入 γ已完成 83 萬元 ,達(dá)到分行年初下達(dá) 10 軔5 萬元任務(wù)計(jì)劃的 80%。 代理業(yè) 塒務(wù)發(fā)展迅猛。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā) 饣行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其 匾中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營銷170 萬元，基金發(fā) 乾行共計(jì)完成 80 萬元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完 成分行全年目標(biāo)計(jì)劃。 卡市場(chǎng)逐步 鉞成熟。今年共計(jì)營銷信用卡 6000 張， 犄目前信用卡總量已突破一萬張，達(dá)到 11 錠200 張。在以信用卡為載體營銷客戶， 侄拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì) 成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已達(dá)到 哿3100 萬元。利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡 掊消費(fèi)的客戶越來 越多，并已成為我行中間 業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段。取得以上經(jīng)營成果 酌，已實(shí)屬不易。從今23 / 56 年面臨的形勢(shì)來看， 是十分復(fù)雜的。歸納起來，主要有以下三 Ω?jìng)€(gè)方面。一是利息清收缺口較大。景華公 慎司停產(chǎn)并被長(zhǎng)城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致 扃我行今年少收利息至少 100 萬元 。生產(chǎn) 希資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善，今年 鲆歸還利息基本無望，該項(xiàng)原因可減少利息 札收入 30 萬元 。原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠 、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底 呻將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約 100 萬元 ㄈ。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì) 將減少 230 萬元。二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持 續(xù)萎 癭縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí) 現(xiàn)，同時(shí)由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì) 隘提 84 萬元，在去年利潤(rùn)中反映以后，今 年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮 (目前主要原因是票 黝源不足，利率不高 )，分行將按比例要扣 減同額利潤(rùn) 50 萬元，因而將進(jìn)一步加劇 霾我行利潤(rùn)虧損缺口。三是模擬撥備對(duì)利潤(rùn) 裁造成較大影響。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì) ɑ劃基數(shù) (按信貸五級(jí)分類 )，我行為 12 瓚857萬元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為 1 腚3092 萬元，高于分行計(jì)劃基數(shù) 235 萬元，該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤(rùn)中減除 。面對(duì)這個(gè)艱難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn) 捺取、積極拼搏 、埋頭工作、發(fā)展自己，使 雎我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā) 死展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好局面。歸納一年來的工作 纏，主要做法是： 一、塑形象，拓空間， 屺提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力近年來，金融市場(chǎng)的競(jìng) 肆爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常激烈，對(duì)此，我們不敢有似毫 溻懈怠。在增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，積 鹼極尋求發(fā)展途徑，充分發(fā)揚(yáng)24 / 56 傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大 綮膽探索未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營銷機(jī)制，使 稗我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到全面提升。此方面 ，主要做了三項(xiàng)工作。 一是抓形象工程 ｛，展農(nóng)行風(fēng)采。年初，積極響應(yīng)上級(jí)行“ 鞔迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)號(hào)召，利用春 ㄗ節(jié)前后，向社會(huì)廣泛送“福”，組 織開展 掙了一系列隆重的形象宣傳活動(dòng)。一方面邀 軾請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麜?，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫， 在電視臺(tái)特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行 邋長(zhǎng)向客戶拜年，在府前廣場(chǎng)組織聲勢(shì)浩大 黹的書寫迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng)，在社會(huì)產(chǎn)生了廣泛 ╇影響。到上半年，全行儲(chǔ)蓄存款凈增達(dá) 4 翹000 萬元，特別是城區(qū)存款增勢(shì)更是突 馓飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營做出了巨大貢獻(xiàn) 罌。同時(shí)，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策 搌劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在 喁府前廣場(chǎng)隆重舉辦了一場(chǎng)別開生面的大型 裊演出活動(dòng)。在人大、政協(xié)兩會(huì)期間，又抓 窿住這個(gè)擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)甘 父肅省歌舞團(tuán) 與兩會(huì)代表以及企業(yè)界朋友， 癀舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會(huì)。我們還 舄積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛 Ｍ心，理順了與黨政以及其他職能部門的社 蓁會(huì)關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在 ___縣的深入發(fā) 斫展，創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 二是 锍抓規(guī)范管理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)明的工作紀(jì) 咣律，對(duì)增強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積 膳極作用是不可估量的。通過加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作 鬼風(fēng)紀(jì)律的整頓，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè)，促 閃使規(guī)范化管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。元 左月份，下發(fā)一號(hào)文件，25 / 56 出臺(tái)五條禁令，嚴(yán) 攣厲整頓長(zhǎng)期存在于我行的一些不良工作習(xí) 齡慣。同時(shí)，力促深入開展整肅行 風(fēng)行紀(jì)以 及行風(fēng)評(píng)議兩個(gè)活動(dòng)，使員工在日常辦理 ⒅業(yè)務(wù)、接待客戶時(shí)，責(zé)任心進(jìn)一步得到了 釹增強(qiáng)，并且從文明用語、著裝儀表、規(guī)范 坨服務(wù)、軟硬件建設(shè)等方面，亦得到了極大 弗改善。由于十分重視對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)的開 醍展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行 濰及縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介，并接 淮待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀 鬩學(xué)習(xí)。 三是抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力。 甭按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略， 賣加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前，城 夜區(qū)四所一柜存款凈增達(dá) 3000 萬元。在 琥提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，首先為全部 ホ農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn) 接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，使 Б我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的階段 倍。其次，對(duì)臨晉營業(yè)所的硬件進(jìn)行了改造 茉，對(duì)孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實(shí)施方案 耽。同時(shí)，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下， 贄仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時(shí)尚 瞍的辦公設(shè)施，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施，使城 之鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升 襁。 二、抓經(jīng)營，勤算賬，努力加快發(fā)展 ㄡ步伐一年來，我們道密切配合，廣納良言 憩，精心核算，仔細(xì)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化“筆 瘼筆算成本，事事講價(jià)錢，件件有收益，人 佛人出效益”的經(jīng)營思路，使我行財(cái)務(wù)狀況 喁得到較大改善。 一是想方設(shè) 法調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān) 鞅部 (室 )直接參與經(jīng)營創(chuàng)效的積26 / 56 極性。將 篥存款、收貸、收息、保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)按部 (室 )分解到人頭，并拿出部分效益工資 賕掛鉤考核，收到了明顯效果。 二是進(jìn)一 旋步完善各經(jīng)營單位的考核辦法。一方面加 大對(duì)城區(qū)四所一柜的考核力度，并認(rèn)真對(duì) 各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，制定了 ⑸相對(duì)合理的任務(wù)基數(shù)，并按季嚴(yán)格考核兌 臼現(xiàn)。一方面加大對(duì)基層三個(gè)營業(yè)所的考核 添力度，將各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)按分值納入工資及 遵費(fèi)用中進(jìn)行考核，促使各營業(yè)所在突出優(yōu) 朝勢(shì)指標(biāo)的同時(shí)，又使各項(xiàng) 經(jīng)營目標(biāo)得到 撼了較好平衡。另一方面針對(duì)營業(yè)部的特殊 寥情況， 亦制定了比較切合實(shí)際的考核辦法 脖，進(jìn)一步加大考核力度。 三是充分發(fā)揮 壇專業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用。在對(duì)近年來專業(yè)清貸力量進(jìn)行分析研究中，經(jīng)過認(rèn)真總結(jié) 畔經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在黨委會(huì)上提出成立專業(yè)收貸 禍小分隊(duì)，然后分割承包，劃塊清收，使今 叻年的清貸工作整體上較往年有所進(jìn)步。為 萃了學(xué)習(xí)他行的收貸經(jīng)驗(yàn)，于八月份，我們 與收貸工作相對(duì)突出的平陸支行取得聯(lián)系 ，組織專業(yè)收貸力量及各所 (部 )主要骨 諦干力量赴平陸等地參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 妤尋找差距，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，并組織召開了平陸 收貸經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)，進(jìn)而迅速將平陸經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn) 諞化為我行的清貸動(dòng)力，收到 了良好效果。 四是重點(diǎn)從招待費(fèi)用中節(jié)省支出。在強(qiáng)化 揶機(jī)關(guān)食堂生活標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，嚴(yán)格控制客飯 駙在外就餐次數(shù)。據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)，27 / 56 全年招待 火各類正規(guī)檢查團(tuán)體等來客吃飯至少二十次 蘩以上，就此還不含一些零客就餐。如果每 櫚一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算，全年至 喹少有一百天在招待吃飯。因而，強(qiáng)化機(jī)關(guān) 自食堂，加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂管理，對(duì)節(jié)省費(fèi)用支 出十分重要。今年在接待來客吃飯方面， 敬原則上一律在機(jī)關(guān)食堂，如特殊需要在外 就餐時(shí)，一般需請(qǐng)示行長(zhǎng)或分管副行長(zhǎng)同 諢意方可。今年就招待費(fèi)一項(xiàng)，就可為我行 璇節(jié)省開支約十萬余元。五是處理固定資產(chǎn) 嗥堅(jiān)持 公開、公正、透明。今年在處理機(jī)關(guān) 變閑置車輛、營業(yè)所房屋等方面，我們堅(jiān)持 借要求必須面向社會(huì)公開公告，公開評(píng)估， モ公開競(jìng)標(biāo)，公開交易。同時(shí)在出售過程中 濫，均通過集體研究，集體決策，確保出售 餑價(jià)格合情合理。六是緊緊圍繞利潤(rùn)做文章 三。利潤(rùn)始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營目標(biāo)。 耪實(shí)事求是地講，今年我行在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo) 惠方面，差距很大，困難很多。按照分行的 揮考核辦法，利潤(rùn)分值所占比重也很大。如 縈果利潤(rùn)指標(biāo)完成得差，員工的工資就會(huì)受 到影響，應(yīng)該得到的實(shí)惠就會(huì)被別人爭(zhēng)去 ㈤。因而在力促利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，經(jīng)常觀 察各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的變化情 況、及時(shí)尋找影 袁響財(cái)務(wù)經(jīng)營的各種因素、認(rèn)真研究、抓住 寰核心、采取對(duì)策，進(jìn)而使今年的利潤(rùn)指標(biāo) 芳在模擬撥備、貼現(xiàn)萎縮、收息減少等實(shí)實(shí) 嘎在在的“硬數(shù)字”的影響下，同口徑比較 犯仍然取得了良好業(yè)績(jī)。進(jìn)而推動(dòng)我行又向 問前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 三