【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三 前每周六前每 周 一 前 報(bào)資 料 上 傳 更新各 辦 公 室 信 息員 收 集 并 整 理上 周 重 大 事 件篩 選 、 審 核 材料 內(nèi) 容審 批 需 交 各 中心 審 核審 核 材 料 內(nèi) 容是返 回 材 料否審 批 未 通 過各 辦 公 室 主 任審 核檢 查 信 息 更 新的 正 確 性信 息 更 新 反 饋 (2).產(chǎn)品信息 /業(yè)內(nèi)資訊 /媒體報(bào)道發(fā)布流程 產(chǎn) 品 信 息 / 業(yè) 內(nèi) 資 訊 / 媒 體 報(bào) 道 更 新 流 程運(yùn) 控 中 心 黨 委 書 記醫(yī) 貿(mào) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)醫(yī) 貿(mào) 辦 公 室醫(yī) 貿(mào) 市 場(chǎng) 部醫(yī) 貿(mào) 品 牌 部本 部 門 部 長(zhǎng) 進(jìn)行 審 核審 核提 交 審 核主 管 經(jīng) 理審 核通 過未 通 過信 息 部 收 到 批件 后 2 日 內(nèi) 更 新通 過未 通 過信 息 員 負(fù) 責(zé) 信息 收 集 和 提 交工 作通 過未 通 過審 批未 通 過通 過檢 查 更 新 完 成情 況反 饋 更 新 完 成 情 況主 管 副 總裁 審 核通 過辦 公 室 負(fù) 責(zé) 文字 審 核 (3).采購(gòu)招標(biāo)信息發(fā)布流程 采 購(gòu) 信 息 更 新 流 程運(yùn) 控 中 心 黨 委 書 記主 管 副 總 裁采 購(gòu) 中 心采 購(gòu) 中 心 總 監(jiān)審 核審 核提 交 審 核信 息 部 2 日 內(nèi) 完成 更 新材 料 報(bào) 送未 通 過信 息 員 收 集 整理 和 提 報(bào) 采 購(gòu)信 息通 過辦 公 室 負(fù) 責(zé) 文字 審 核未 通 過審 批采 購(gòu) 中 心 檢 查核 對(duì) 采 購(gòu) 信 息更 新 情 況通 過 (4).人事招聘信息發(fā)布流程 人 事 招 聘 信 息 更 新 流 程黨 委 書 記運(yùn) 控 中 心人 力 中 心各 公 司 人 資 部提 交 審 核材 料 報(bào) 送未 通 過通 過未 通 過通 過審 核審 批報(bào) 送 人 力 招 聘材 料信 息 部 2 日 內(nèi) 完成 更 新本 部 門 部 長(zhǎng) 審核檢 查 核 對(duì) 招 聘信 息 更 新 情 況辦 公 室 負(fù) 責(zé) 文字 審 核 (5).網(wǎng)站異常信息處理流程 異 常 信 息 處 理信 息 部集 團(tuán) 辦 公 室 主 任異 常 信 息 發(fā) 現(xiàn) 人發(fā) 現(xiàn) 異 常 信 息后 通 知 集 團(tuán) 辦公 室確 定 暫 時(shí)處 理 方 法問 題 報(bào) 告收 到 信 息 后 立刻 處 理按 照 解 決 方 法進(jìn) 行 處 理通 報(bào) 處 理 結(jié) 果通 報(bào) 處 理 結(jié) 果匯 報(bào) 集 團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo) ， 確 定 解 決方 法 第四章 網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù) (1).集團(tuán)信息部負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常運(yùn)行和維護(hù)工作。 (2).信息部網(wǎng)站工程師需每天監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；如遇重大突發(fā)事件需立刻上報(bào)，即時(shí)處理。 (3).信息部網(wǎng)站工程師應(yīng)定期備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以備恢復(fù)使用。 (4).網(wǎng)站操作管理人員應(yīng)牢記自身帳號(hào)和密碼，嚴(yán)禁將帳號(hào)和密碼交 給他人使用。 第五章 考核及獎(jiǎng)懲規(guī)定 各公司應(yīng)按照本制度第二章的規(guī)定，做好網(wǎng)站信息的收集、整理和更新工作。信息部應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)各欄目、各部門的網(wǎng)站信息更新情況，并呈報(bào)給運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，作為績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 (1).月度績(jī)效考核 網(wǎng)站的更新是全員參與的重要 工作，為了保障網(wǎng)站更新工作的正常開展，網(wǎng)站的更新工作將納入各公司、各中心負(fù)責(zé)人的月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)中，考核分值和考核人規(guī)定如下： 被考核部門 分值 考核信息提供部門 考核部門 集團(tuán)各中心 /研究院 10 運(yùn)控中心信息部 人力中心 醫(yī)貿(mào)公司 10 運(yùn)控中心信息部 人力中心 哈珍寶公司 10 運(yùn)控中心信息部 人力中心 虎林總公司 10 運(yùn)控中心信息部 人力中心 雞西分公司 10 運(yùn)控中心信息部 人力中心 同時(shí)，為了落實(shí)工作職責(zé)，各中心 /各部門負(fù)責(zé)人需指定本中心 /本部門的信息員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的提報(bào)、審核、 更新工作。該項(xiàng)工作納入信息員的月度績(jī)效考核中，考核分值為 10 分，由該部門負(fù)責(zé)人參照本章第 2 條規(guī)定對(duì)信息員進(jìn)行考核。 月度考核流程 網(wǎng) 站 更 新 考 核 流 程人 力 中 心 黨 委 書 記運(yùn) 控 中 心 總 監(jiān)信 息 部每 月 1 0 日 前 匯總 、 統(tǒng) 計(jì) 、 報(bào) 送上 月 網(wǎng) 站 更 新 考核 報(bào) 表檢 查 、 審 核 報(bào)表 內(nèi) 容依 據(jù) 考 核 辦 法進(jìn) 行 考 核 評(píng) 分執(zhí) 行 考 核 評(píng) 分結(jié) 果 ， 匯 總 考核 得 分審 批報(bào) 送不 通 過通 過 (2).月度考核打分辦法 由信息部每月針對(duì)各個(gè)中心和公司，按照《 XX 集團(tuán)網(wǎng)站更新績(jī)效考核表》的格式，填報(bào)各中心、各公司上月網(wǎng)站更新工作的完成情況和得分，經(jīng)運(yùn)控中心和人力中心審核后，報(bào)黨委書記審批。 評(píng)分采用扣分制，如某項(xiàng)工作未完成則對(duì)應(yīng)扣分（最多扣滿 5分）。示例：某中心原績(jī)效考核得分為 98 分，網(wǎng)站績(jī)效考核結(jié)果為扣2 分，則該中心 最終績(jī)效得分為 96 分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： ? 實(shí)際提交更新材料的數(shù)量少于規(guī)定的數(shù)量，每少１條扣 1分。 ? 提交更新材料的時(shí)間晚于要求的時(shí)間，每延遲 1 個(gè)工作日扣 分。 ? 提交材料有文字錯(cuò)誤但不影響閱讀，每處扣 分，提交材料有文字錯(cuò)誤且會(huì)造成歧義，每處扣 1 分；提交材料屬于虛假編造信息，每次扣 5 分。 ? 未履行網(wǎng)站管理的各項(xiàng)職責(zé)（如留言回復(fù)），每次扣 1 分。 ? 其他未列明但影響網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)和更新的行為，視情節(jié)扣分。 (3).獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 對(duì)于網(wǎng)站更新工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人，給予如下獎(jiǎng)勵(lì)： ? 對(duì)于被選中發(fā)布的文稿，按照數(shù)量和形式發(fā)給作者稿 酬。每月由信息部統(tǒng)計(jì)發(fā)稿清單并計(jì)算稿費(fèi)，每季度匯總報(bào)運(yùn)控中心審核后經(jīng)黨委書記簽批發(fā)放。稿酬標(biāo)準(zhǔn)為： a) 文字新聞稿： 50 元 /篇，視質(zhì)量和字?jǐn)?shù)酌情增加。 b) 圖片新聞稿： 80 元 /篇，視質(zhì)量和字?jǐn)?shù)酌情增加。 c) 員工風(fēng)采稿件： 50 元 /篇，視質(zhì)量和字?jǐn)?shù)酌情增加。 其他欄目文稿的更新不計(jì)稿酬，如產(chǎn)品信息、企業(yè)介紹、招聘信息、采購(gòu)信息、中藥品控等。 ? 連續(xù) 3 個(gè)月網(wǎng)站更新績(jī)效考核滿分的中心或公司，給予通報(bào)表彰 1 次。 ? 每年進(jìn)行網(wǎng)站管理優(yōu)秀部門和優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)選，優(yōu)秀部門名額為 1 個(gè)，優(yōu)秀個(gè)人名額為 5 人；獲得優(yōu)秀部門榮譽(yù)的部門給予通報(bào)表彰并 頒發(fā)錦旗（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為 50 元），獲得優(yōu)秀個(gè)人榮譽(yù)的員工給予通報(bào)表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為 100 元）。 (4).處罰規(guī)定 對(duì)于網(wǎng)站更新工作中涉及到的具體部門和人員，如出現(xiàn)以下問題則實(shí)行對(duì)應(yīng)的處罰： ? 提交發(fā)布的信息屬于虛假信息或有錯(cuò)誤，對(duì)信息提供者和審核人實(shí)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)集團(tuán)聲譽(yù)造成負(fù)面影響者由運(yùn)控中心提出處罰意見并提請(qǐng)黨委書記審批后執(zhí)行。 ? 對(duì)未按時(shí)間要求提供更新信息的部門和個(gè)人，第一次提出通報(bào)批評(píng)，第二次通報(bào)批評(píng)并罰款 100 元，第三次通報(bào)批評(píng)并罰款 500 元，情節(jié)嚴(yán)重者視情況予以處罰。 ? 對(duì)未按 數(shù)量要求提供更新信息的部門和個(gè)人，第一次提出通報(bào)批評(píng)，第二次通報(bào)批評(píng)并罰款 100 元，第三次通報(bào)批評(píng)并罰款 500 元，情節(jié)嚴(yán)重者視情況予以處罰。 第六章 附則 (1).本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 (2).本制度解釋權(quán)歸運(yùn)控中心信息部。 (3).本制度發(fā)布之前所發(fā)布的其他制度，如與本制度相抵觸，以本制度的規(guī)定為準(zhǔn)。 附件 1：《網(wǎng)站更新審批表》 附件 2：《 XX 集團(tuán)網(wǎng)站更新績(jī)效考核表》 附件 3：《 XX 集團(tuán)網(wǎng)站更新信息員名單》 . 電話接聽 電話問答管理制度、流程 一、電話接聽流程： 接聽電話時(shí)語言親切，主動(dòng)問候 在電話旁要事 先準(zhǔn)備備忘錄，并記錄 在交談中了解需要幫助解決的問題，直接轉(zhuǎn)接專業(yè)人員 。 接到領(lǐng)導(dǎo)問題若無法解決應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 二、 電話問答制度 1) 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 2) 當(dāng)對(duì)自己是否可以應(yīng)付某個(gè)電話沒有把握時(shí)，應(yīng)該立刻將聽筒交給上司 。 3) 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢問對(duì)方有無重要事情，視情況決定處理方式 。 4) 接到領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)及時(shí)，若問題無法解決應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 . 工作日志 工作日志管理制度 為增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理工作中存在的問題，適應(yīng)信息部工作需要，制訂本規(guī)定。 一、信息部工作人員在進(jìn)行本職工 作期間每天必須填寫工作日志；其它人員根據(jù)工作性質(zhì)與要求，由部門領(lǐng)導(dǎo)自行決定是否填寫工作日志。 二、工作日志內(nèi)容應(yīng)包括： （一）本人當(dāng)天的主要工作完成情況； （二）工作類型有：系統(tǒng)建設(shè)、設(shè)備維修、系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、會(huì)議、培訓(xùn)、出差、其它部門業(yè)務(wù)、集團(tuán)安排、其它難分類別； （三）工作內(nèi)容： （四）本人主要工作內(nèi)容完成情況及工作小結(jié)等。 三、應(yīng)按當(dāng)天的工作時(shí)間段及時(shí)填寫當(dāng)日有關(guān)內(nèi)容。 四、填寫工作日志應(yīng)做到字跡清楚、頁(yè)面整潔。 五、對(duì)本人無法解決的問題必須及時(shí)書面或口頭向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、工作日志填寫不規(guī)范、 未及時(shí)填寫或未及時(shí)上交，按每次績(jī)效考核扣一分。 . 機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理 機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)管理制度 為科學(xué)、有效地管理機(jī)房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行 ， 特制定本規(guī)章制度，請(qǐng)遵照 執(zhí)行。 一、機(jī)房管理 路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。 計(jì)算機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。 進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何 易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。 未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)系統(tǒng)管理員不可對(duì)中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試。 系統(tǒng)管理員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號(hào)嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。 做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作。 系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。 制定數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán) 格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。 系統(tǒng)管理員 需對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行不定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)故障立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人員進(jìn)行故障排除，并通知受影響部門。短時(shí)間不能排除故障時(shí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二、計(jì)算機(jī)病毒防范制度 系統(tǒng)管理員應(yīng)有較強(qiáng)的 病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè) (特別是郵件服務(wù)器 )，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。 采用國(guó)家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。 未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，系統(tǒng)管理員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。 經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可使用。 三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度 根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn) 移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場(chǎng)所保管。 四、流程 進(jìn)入機(jī)房審批流程 故障排除流程 . 軟件開發(fā)管理 軟件開發(fā)制度 為了規(guī)范軟件開發(fā)管理，特制定此制度 提出進(jìn)入機(jī)房申請(qǐng) 申請(qǐng)人員 審 批 申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批 信息部領(lǐng)導(dǎo)審批 審 批 系統(tǒng)管理員 發(fā)現(xiàn)軟 、硬件故障 部門領(lǐng)導(dǎo) 組織人員排除故障 部門領(lǐng)導(dǎo) 通知受影響部門 部門領(lǐng)導(dǎo) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 部門領(lǐng)導(dǎo) 短時(shí)間不能排除故障 軟件開發(fā)的整個(gè)技術(shù)過程分為四個(gè)順序?qū)嵤┑碾A段，分