南京康美整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-09-06 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “MSN”、“Email”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。 利用“商務(wù)通”、“”、“MSN”、“Email”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。 負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。 直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。 職責（電話咨詢員）： 負責客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。 利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。 建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。 對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。 直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。 第六部分 咨詢組績效考評 一、考核指標 網(wǎng)絡(luò)組長： 以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。 網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員： 以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標。 二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標準： ※ 關(guān)
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