【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門(mén)的貴族肯定會(huì)受人輕視，居然淪落到?jīng)]有仆人帶出門(mén)的境地；經(jīng)驗(yàn)欠缺的新仆人也會(huì)受到老仆人的輕視排擠，這一行也講究資歷。不過(guò)，傲慢的貴族們對(duì)管家（不管是自家的還是別人家的）都很客氣，畢竟以花錢(qián)為己任的人不會(huì)有太多的生活能力，說(shuō)白了，沒(méi)有管家和仆人，他們寸步難行。 三、 重慶奧林匹克花園的“英式管家”服務(wù)介紹重慶奧林匹克花園的管家，相對(duì)于一般意義上的物業(yè)管理人員，除了提供一般社會(huì)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、工程等專項(xiàng)服務(wù)外，參照英式管理的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，充分利用社會(huì)的綜合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次上也要更深入一些。舉例來(lái)說(shuō)，為業(yè)主訂機(jī)票、安排渡假、策劃酒會(huì)等也屬我們的職責(zé)。業(yè)主在享受在高素質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí)，也理應(yīng)享受到高素質(zhì)的軟件服務(wù)，針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù)，也是我們管家的職責(zé)。我們管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來(lái)極品的生活享受。業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出服務(wù)要求，即可解決任何問(wèn)題，如同擁有了一位私人秘書(shū)般的特別管家，而每位為您服務(wù)的管家上面都有實(shí)力雄厚的重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司作為人格和誠(chéng)信的擔(dān)保，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；背后則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍，具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)，并有物業(yè)管家監(jiān)督驗(yàn)工，確保按時(shí)、保質(zhì)完成。重慶奧林匹克花園的英式管家對(duì)業(yè)主的服務(wù)是全天候的，衣食住行都要負(fù)責(zé)。我們的物業(yè)服務(wù)方針是： “360176。服務(wù)體系，全方位為業(yè)戶著想”四、 服務(wù)流程及服務(wù)形式為實(shí)現(xiàn)以上英式管家的服務(wù)模式，我們物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)熱線，并專設(shè)尊貴的服務(wù)中心，作為接待業(yè)戶的窗口。24小時(shí)服務(wù)熱線客戶(租戶/小業(yè)主)尊貴服務(wù)中心 特約供應(yīng)商、培訓(xùn)師、教練財(cái)務(wù)人事工程保安保潔178。178。 為每住戶配置特定專職“管家”。178。 “管家”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。 178。 “管家”提供一對(duì)一服務(wù)，直接傾聽(tīng)住戶意見(jiàn)和建議，解決相應(yīng)問(wèn)題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。178。 “管家”傾情奉獻(xiàn)英式管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。五、 管家的選擇與要求1. 管家大部分為女性，年齡在23~35歲；少部分為男性，年齡在23~35歲；2. 設(shè)立管家花名冊(cè)，詳細(xì)記載其履歷、特長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主意見(jiàn)及年度公司評(píng)估，由公司根據(jù)業(yè)主特點(diǎn)、人員配置等情況安排服務(wù)對(duì)象，并于住宅大堂向業(yè)戶公告所屬于管家之特長(zhǎng)及聯(lián)系電話（24小時(shí)開(kāi)啟）；3. 每位管家固定服務(wù)9~10棟洋房大約200戶，負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù)，向各部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)住客的要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，并監(jiān)督完成情況，按時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量；4. 每位管家必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。5. 管家必須具有較高的自身素質(zhì)、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人信譽(yù)好，為人寬厚、和藹。六、 尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)職位人數(shù)年齡性別學(xué)歷電腦操作物業(yè)管理資格證基本條件及技能要求尊貴服務(wù)中心主任125歲以上女大專熟練上崗證1. 有小區(qū)有償服務(wù)和社區(qū)文化開(kāi)展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通能力；3. 有較強(qiáng)的組織管理能力；4. 形象好、素質(zhì)佳；5. 國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ),有一定英語(yǔ)水平。尊貴服務(wù)中心管家523歲以上女大專熟練上崗證1. 有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通能力；3. 形象好、素質(zhì)佳；4. 國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)流利，有一定英語(yǔ)水平。七、 尊貴服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)服務(wù)中心主任工作職責(zé)1. 主持尊貴服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督。2. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及拓展區(qū)內(nèi)的各類特約服務(wù)。3. 定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。4. 負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實(shí)施督促。5. 負(fù)責(zé)有關(guān)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入收繳工作的監(jiān)督。6. 對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。7. 與業(yè)戶保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)處理有關(guān)業(yè)戶的投訴，并指導(dǎo)下屬進(jìn)行回訪跟蹤。8. 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入情況。9. 休息日接替服務(wù)中心管家的工作職責(zé)。服務(wù)中心管家工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)業(yè)戶各類特約服務(wù)需求的受理。2. 與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。3. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。4. 負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見(jiàn)征詢的工作。5. 每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。6. 負(fù)責(zé)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。7. 負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫(xiě)或編制。8. 上級(jí)主管交辦的其他工作。八、 尊貴服務(wù)中心工作規(guī)程一） 特約服務(wù)受理程序特約服務(wù)受理程序業(yè)戶提供： 1．住宅房號(hào)2．聯(lián)系人姓名、電話3．預(yù)約服務(wù)時(shí)間4．服務(wù)內(nèi)容 業(yè)戶致電或親自來(lái)尊貴服務(wù)中心， 要求提供特約服務(wù)。 尊貴服務(wù)中心提出收費(fèi)價(jià)格 業(yè)戶認(rèn)可簽字 尊貴服務(wù)中心聯(lián)系專人 提供特約服務(wù) 業(yè)戶在服務(wù)單上簽收， 并支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)。 服務(wù)中心管家對(duì)業(yè)戶進(jìn)行 回訪，跟蹤特約服務(wù)質(zhì)量。注：服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格需由尊貴服務(wù)中心與有關(guān)合作專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商定出《特約服務(wù)價(jià)目表》。珠三角房產(chǎn)物管Q群:48301089特約服務(wù)受理登記表單元號(hào)姓名預(yù)約服務(wù)預(yù)約時(shí)間服務(wù)費(fèi)用聯(lián)系人聯(lián)系電話經(jīng)辦人協(xié)作單位服務(wù)情況回訪情況　　　『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』二） 接待服務(wù)規(guī)范1. 業(yè)戶走到尊貴服務(wù)中心時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”如認(rèn)識(shí)業(yè)戶，最好稱呼其姓氏。2. 業(yè)戶需提出特約服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)戶提出咨詢問(wèn)題或要求，