門急診護(hù)士禮儀(編輯修改稿)
2024-09-01 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的 反饋。 （ 5）認(rèn)真傾聽，備好紙筆，必要時記錄。 （三）電話禮儀 接打電話的注意事項 （ 1）醫(yī)護(hù)人員無特殊公務(wù)不打外線電話。 （ 2）不打超時電話。 （ 3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請信息科維修。 （ 4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （ 5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。 （ 6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。 （四）最重要的服務(wù)禮儀 — 微笑禮儀 美學(xué)家認(rèn)為：大千世界萬事萬物 中，人的千姿百態(tài)言行舉止中，微笑 是最美的。 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動人的，心存友 善，自然而真誠，我們要讓微笑成為一 種習(xí)慣，只要把工作當(dāng)成一種快樂的事 情，把患者當(dāng)成最親的人，我們臉上才 會綻放出美麗的微笑。 微笑的魅力 微笑不花一分錢，卻能給你到來巨大的好處 ? 消除隔閡：舉手不打笑臉人、一笑消怨仇。 ? 有益身心健康：笑一笑，十年少。 ? 能給家庭帶來幸福。 ? 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼。 ? 使疲憊者感到愉悅。 ? 使失意者感到歡快。 ? 使悲傷者感到溫暖。 ? 是疾病最好的藥方。 ? 買不著，討不來，借不到，偷不走。 工作中的煩惱偷走了你的微笑？ 人際關(guān)系偷走了你的微笑？ 生活的瑣事偷走了你的微笑？ 誰偷走了你的微笑？ 設(shè)身處地 阿 Q精神 感恩 自我激勵 辯證理論 別人偷走你的微笑 怎樣防止 微笑必須做到“三笑” 1 眼笑 2 3 心笑 嘴笑 微笑必須做到“三結(jié)合” 忌“皮笑肉不笑” 忌“光說不笑、光笑不說” 與身體語言結(jié)合 眼睛結(jié)合 語言結(jié)合 身體結(jié)合 我快樂，所以我笑 我笑，所以我快樂。 微笑不僅是自信的征象， 也是對患者友好的表示。 是照在患者心頭的陽光。 （五）與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦：一個好漢三個幫 公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過。 （六） 我們倡導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì) 團(tuán)隊精神 危機(jī)意識 一氣呵成的專注 勇于承擔(dān)責(zé)任 誠信、自律 （七）行業(yè)八不準(zhǔn) ? 不會友長談 ? 不聚堆聊天 ? 不嬉戲打鬧 ? 不看書看報 ? 不脫崗辦私事 ? 不冷落頂撞患者 ? 不說不利于團(tuán)結(jié)的話 ? 不做不利于工作的事 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可代替的作用。有資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65%是由于服務(wù)方面的問題引發(fā)和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。 （八）護(hù)患交流的日常用語 做到見面問聲“您好” ,“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 您好 ? 請 ? 謝謝 ? 別客氣 ? 對不起 ? 請慢走 服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的， 叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ ⑥ 你沒看見我在忙嗎？ 與患者談話禮儀 以患者習(xí)慣的交談方式談話； 用委婉商量的語氣交談； 認(rèn)同與贊美； 善于提問； 避免使用否定式、責(zé)怪性、辱罵性的語言。 輸液室護(hù)士用語 您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？ 您做過 XX過敏試驗(yàn)嗎？ 當(dāng)為病人輸液時： ① “您好，我是護(hù)士 XXX，今天由我來幫您輸液?！? ② “請問您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給您輸
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