第一節(jié)-儀容儀表的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-01 10:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您是哪位？”3. “對不起，請問……”拒絕顧客時1. “非常不巧……”2. “真對不起……”3. “非常抱歉……”美容師不了解時1.“現(xiàn)在我請負(fù)責(zé)人與您詳談，請稍等”2.“我不太清楚，請經(jīng)理（顧問）為您解釋好嗎？”收款時，確認(rèn)消費價格。2. “謝謝，一共是元.”3. “收您元 找您元 請您過目、點清.”聽取顧客抱怨時1. “真對不起”2. “對不起，給您添麻煩了.”3. “我馬上查，請稍等. ”4. “浪費您許多時間. ”5. “今后我們一定會多注意 感謝您的指教”送客“謝謝光臨，請慢走！”目送至身影的消失受顧客贊揚謝謝！ 我們會繼續(xù)努力！ 這都我樂意做的！第三節(jié) 儀態(tài)禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 端莊、協(xié)調(diào)的舉止 微笑標(biāo)準(zhǔn)：面部時刻保持微笑，嘴角向上30度。站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳并攏，腳尖30度分開，抬頭挺胸收腹，雙目平視，雙手重疊放在下腹。坐姿標(biāo)準(zhǔn)：坐于椅子二分之一，挺胸收腹，雙腳前后重疊向一側(cè)彎曲。鞠躬標(biāo)準(zhǔn)：上身彎下時，停約兩秒，視線自然下垂，眼睛的視線在正下方向上30公分處。慢慢挺起上身，將視線移到對方。行姿標(biāo)準(zhǔn)：女士服務(wù)人員在行走時應(yīng)做到抬頭、收腹、直腰，肩膀后垂，手輕輕放兩邊，自然擺動，步伐輕，不拖泥帶水。引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)：站左側(cè)或左前方約一米左右的位置步速要與陪同人的速度相協(xié)調(diào)。蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：要求下蹲時左腳前右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳掌著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性可適度分開。如穿很短裙子，可用交叉式蹲姿。請姿標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，肘微彎曲，腕低于肘，與身體成45度
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