【文章內(nèi)容簡介】 。 整體解決方案 / 專業(yè)服務(wù)和支持團隊 252。 無可比擬的系統(tǒng)可靠性，主控服務(wù)器均可提供雙機熱備份，并通過內(nèi)存鏡像實現(xiàn)業(yè)界唯一的主備系統(tǒng)的無縫切換 252。 系統(tǒng)具備業(yè)界最強大的擴充能力，能夠滿足將來的需要。單系統(tǒng)普通分機容量支持升級擴充到36,000端口， 8,000條中繼接入，BHCC達到600,000 252。 Avaya 是一家從科研、開發(fā)生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的綜合供應(yīng)商，受過嚴格培訓(xùn)的技術(shù)人員在世界范圍內(nèi)提供始終如一產(chǎn)品全周期的高質(zhì)量的服務(wù) 語音終端設(shè)備數(shù)字話機是Avaya專門為對商業(yè)通訊環(huán)境而設(shè)計，適合使用在對語音功能要求要求較高，通過2線銅纜與語音系統(tǒng)連接，由媒體網(wǎng)關(guān)集中為終端供電的環(huán)境。如上圖所示，24xx系列及302D人工話務(wù)臺均通過2線銅纜與安裝于語音系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)字分機板進行連接，由于采用專用數(shù)字信號與語音系統(tǒng)互聯(lián)，數(shù)字話機具有以下特點：l 語音功能豐富l 為商業(yè)通訊中常用的呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、快速重撥、呼叫保持等功能提供固定配置的功能按鍵l 所有型號數(shù)字話機均提供多個可編程按鍵，可根據(jù)用戶需求定制相應(yīng)的語音功能按鍵l 語音質(zhì)量高，話質(zhì)清晰l 抗干擾能力強l 非常高的抗竊聽能力和安全性l 工作穩(wěn)定，使用周期長l 根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計，簡單易用，提高員工工作效率各個類型數(shù)字話機可以根據(jù)用戶需求混合應(yīng)用，可以與下列數(shù)字分機板互操作： 媒體網(wǎng)關(guān)類型數(shù)字分機板類型MCC/SCC/G650媒體網(wǎng)關(guān)－TN2224 24端口數(shù)字分機板216。 24xx系列數(shù)字話機24xx系列數(shù)字話機是Avaya專門為商業(yè)通訊環(huán)境而設(shè)計的新一代數(shù)字話機。產(chǎn)品描述產(chǎn)品圖片Avaya 2410 數(shù)字話機2410數(shù)字話機配置5行29字符大屏幕LCD顯示屏，提升員工的工作效率和舒適性，安裝角度可調(diào)節(jié)。所有按鍵均有標識，便于使用，減少原有紙紙標簽的管理維護2410數(shù)字話機設(shè)計為12個系統(tǒng)通道/功能按鍵（2頁/每頁6個按鍵），每個功能按鍵缺省顯示英文功能名稱標識，提供廣泛的靈活性。免提、耳機和靜音的LED指示燈讓用戶一目了然的了解當前的使用狀態(tài)。Avaya 2420 數(shù)字話機2420數(shù)字話機配置7行29字符大屏幕LCD顯示屏，提升員工的工作效率和舒適性，安裝角度可調(diào)節(jié)。所有按鍵均有標識，便于使用，減少原有紙紙標簽的管理維護2410數(shù)字話機設(shè)計為24個系統(tǒng)通道/功能按鍵（3頁/每頁8個按鍵），每個功能按鍵缺省顯示英文功能名稱標識，提供廣泛的靈活性。免提、耳機和靜音的LED指示燈讓用戶一目了然的了解當前的使用狀態(tài)。2420 數(shù)字話機EU24 按鍵擴展模塊2420數(shù)字話機固定配置按鍵： 4 個菜單操作軟功能按鍵 用于菜單操作的退出、前（）和后（）按鍵 直接進入語音信箱的語音郵件訪問按鍵 多方會議、呼叫轉(zhuǎn)移、強制退出、呼叫保持、快速重撥按鍵 用于聽筒、耳機、免提揚聲器、鈴聲的音量調(diào)節(jié)按鈕（升高和降低） 免提、耳機和靜音按鈕（均提供LED指示燈指示狀態(tài)） 醒目的語音信箱指示燈燈Avaya 2420數(shù)字話機可自動存儲總共100個呼叫歷史記錄（包括呼入、呼出、未接來電），用戶可以將呼叫歷史記錄加入快速撥號目錄。除了進入系統(tǒng)通訊錄，Avaya 2420數(shù)字話機提供可存儲104個號碼的快速撥號目錄，用于存儲用戶經(jīng)常撥打的號碼，單獨的快速撥號應(yīng)用可以減少對數(shù)字話機功能按鍵的占用。說明： EU24按鍵擴展模塊可以為2420數(shù)字話機再增加24個呼叫通道/功能按鍵，該模塊提供LCD顯示屏為每個功能按鍵提供按鍵標識（不需要紙質(zhì)標識）。216。 Avaya SoftConsole軟話務(wù)臺Softconsole 提供給話務(wù)臺更多的能力和控制，來實現(xiàn)搜索內(nèi)部和外部地址簿、將一個主叫的地址加入到 應(yīng)用服務(wù)，以及最多可顯示6個呼叫的主叫詳細信息。Softconsole 支持IP 以及Avaya 通信服務(wù)器的數(shù)字話機協(xié)議 (DCP) ，為用戶提供滿足他們需求的一種全新解決方案。Avaya Softconsole 是專為Avaya IP 話務(wù)控制臺提供的一套應(yīng)用，IP 連接同時支持達到高質(zhì)量的VoIP通信 以及話務(wù)臺配置及管理應(yīng)用。 Avaya 語音通信系統(tǒng)1) Avaya CM 通信軟件Avaya Communication Management系列使得企業(yè)可以獲得融合網(wǎng)絡(luò)的強大動力并將其應(yīng)用于工作中。得益于堅實的Avaya Communication Management軟件的強大功能，充分證明企業(yè)無須徹底更新其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源即可利用功能強大、產(chǎn)出率高且節(jié)省成本的IP電話技術(shù)——企業(yè)只需簡單的重新構(gòu)思它們。CM系列包括Avaya媒體服務(wù)器與Avaya媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya Integrated Management?管理套件以及Avaya通信設(shè)備。216。 Avaya Communication Management軟件Avaya Communication Management軟件是一種高質(zhì)量、高性能的語音應(yīng)用軟件，具有大容量呼叫處理能力以及聯(lián)絡(luò)中心功能。它支持廣為采用、可實現(xiàn)眾多的Avaya和第三方應(yīng)用的應(yīng)用編程界面。該軟件旨在針對各國特殊的網(wǎng)絡(luò)要求，為您的企業(yè)提供更進一步的通信和應(yīng)用創(chuàng)新。216。 靈活性Avaya Communication Management軟件是Avaya ECLIPS系列的核心，它借助可以和現(xiàn)有的Avaya S8800174。服務(wù)器相結(jié)合的新型Avaya部件，為大中型企業(yè)提供了更強的靈活性，從而創(chuàng)造出不論現(xiàn)在還是將來都能夠滿足企業(yè)獨特需要并且保護其現(xiàn)有投資的網(wǎng)絡(luò)。該軟件在多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)應(yīng)用，因此一旦必要，您可以隨時隨地過渡到融合網(wǎng)絡(luò)。它提供強化的分布式網(wǎng)絡(luò)功能，所以您完全可以將應(yīng)用擴展至企業(yè)的邊緣。Avaya Communication Management提供強化的分布式網(wǎng)絡(luò)，它基于標準并可向其它通信裝置擴展，如蜂窩電話、PC以及掌上電腦等等。216。 可擴展性Avaya Communication Management為新型Avaya媒體服務(wù)器提供了強大功能，能支持每個網(wǎng)絡(luò)上多達一百萬的用戶。它能提供三倍于最大型Avaya S8800服務(wù)器的智能化呼叫處理能力（高達600,000次繁忙小時呼叫完成）。客戶能夠以較高的性價比可靠地擴大單一的網(wǎng)絡(luò)以支持大型總部，也可以縮小網(wǎng)絡(luò)以支持最小型的遠程辦公室。該軟件支持多達7位數(shù)的統(tǒng)一撥號計劃。216。 可靠性Avaya Communication Management憑借在軟件設(shè)計的可靠性和性能方面數(shù)十載豐富經(jīng)驗進軍IP電話領(lǐng)域。主動遠程監(jiān)控和維護同內(nèi)在自我診斷及自我修復(fù)功能相結(jié)合，為企業(yè)提供了最高水準的業(yè)務(wù)連續(xù)性?？偟膩碚f，Avaya Communication %的可靠性。2) 系統(tǒng)功能本節(jié)簡單列舉了 Communication Manager 系統(tǒng)功能、話務(wù)臺功能、話機功能和其它功能。系統(tǒng)功能CPU熱備份外線保留緊急呼叫話務(wù)臺留言提示授權(quán)密碼代接熱線一部分機兩個號碼縮位拔號話中插接保留音樂連接廣播系統(tǒng)自動路由選擇插話尋線跳號長距離分機外線分組服務(wù)等級末碼重拔停電轉(zhuǎn)接會議電話日夜等級區(qū)分分機鎖定夜間服務(wù)遠端維護管理彈性編碼個人專線/部門專線自動來話分配自動電路偵測外線直拔分機優(yōu)先呼叫詳細記錄系統(tǒng)（SMDR）尋線組區(qū)分振鈴定時提醒來話前轉(zhuǎn)免打擾忙線預(yù)約話務(wù)臺功能來話轉(zhuǎn)接限制分機拔特定內(nèi)線呼叫特定話務(wù)臺中繼線示忙隔離通話限制分機拔特定中繼線回叫話務(wù)臺分機電話前轉(zhuǎn)控制話務(wù)臺插話限制分機拔長途話務(wù)臺互轉(zhuǎn)外線連接轉(zhuǎn)接（Serial Call）l 數(shù)據(jù)通信功能l 組網(wǎng)功能l 呼叫中心功能l 語音信箱功能l 酒店應(yīng)用功能3) 常用功能簡述AAP/ARS路由選擇（AAR/ARS Partitioning）：l 在一個Communication Manager系統(tǒng)內(nèi)分成多達8組用戶，提供自動路由迂回（AAR）和自動路由選擇（ARS）服務(wù)。為不同用戶組分別提供路由處理。AAP數(shù)字變換（AAP Digit Conversion）：l 將用戶所拔某個公司網(wǎng)電話號碼，變換為專用網(wǎng)電話號碼。然后通過專網(wǎng)接通呼叫，從而顯著節(jié)省長途電話費?？s位拔號（Abbreviate Dialing）：l 提供存貯號碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來打常用或緊急電話。一個可選的增強型系統(tǒng)縮位拔號表可提供另外1,000個縮位拔號號碼。受控接續(xù)（Administered Connections）：l 接預(yù)先的永久性的在兩個接入點/數(shù)據(jù)端點間自動建立端到端連接。與硬件設(shè)備無關(guān)的管理（AWOH）（Administration Without Hardware）l 提供在端口位置不確定的情況下進行分機管理的能力。AWOH主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因為它能在指定確切端口前進行用戶資料輸入。端口指定可稍后再進行。字母拔號（Alphanumeric Dialing）：l 增強數(shù)據(jù)終端拔號能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時輸入字母面不必拔一連串數(shù)字號碼。話務(wù)員接發(fā)選擇分機l （Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：l 允許話務(wù)員按兩個鍵來選擇分機號碼，而不必拔號。忙燈區(qū)批示每個分機的忙/閑狀態(tài)。話務(wù)員插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：l 允許話務(wù)員插入正在通話的一個數(shù)字話機或模擬話機，為其建立一個新呼叫或提供消息。授權(quán)密碼（Authorization Codes）：l 允許話音終端用戶提高話音終端的設(shè)備限制級別（FRL），以接入限制級別之外的服務(wù)。自動路由選擇（AAR）（Automatic Alternate Routing）：l 提供專用網(wǎng)內(nèi)呼叫（連接中繼呼叫）的路由迂回。這一功能建立了路由（中繼群）調(diào)用清單的路由方式，該系統(tǒng)可用以完成一個呼叫。每種路由方式有一個第一選擇（最直接路由）中繼群和多達三個迂回中繼群供選用。自動回呼（Automatic Callback）：l 話音終端用戶呼叫一個分遇忙掛機后，交換機會在被叫分機空閑時自動接能呼叫。自動呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）：l 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話務(wù)員接通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門提供經(jīng)濟的選擇。自動路由選擇（Automatic Route Selection）：l 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟的路由）接入公用網(wǎng)。自動叫醒（Automatic Wakeup）：l 允許話務(wù)員或話機使用者為某一分機設(shè)置自動叫醒呼叫。基本呼叫管理系統(tǒng)（BCMS）（Basic Call Management System）：l 對ACD呼叫處理活動進行記錄，以生成報表。交換軟件將與中繼呼叫、分機呼叫、排隊和與座席活動有關(guān)的信息發(fā)送給BCMS軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成詳細報表，便于客戶確定座席的規(guī)模。利用此功能可對多達200個ACD座席進行記錄。呼叫涵蓋（Call Coverage）：l 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點。呼叫詳細記錄（CDR）（Call Detail Recording）：l 對規(guī)定的中繼群和分機詳細記錄所有去話和來話的信息，并將信息發(fā)送到CDR輸出設(shè)備。CDR輸出設(shè)備提供詳細的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計算話費、分配費用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。呼叫前轉(zhuǎn)—無條件（Call Forwarding –All Calls）：l 允許打到一個分機號碼的所有電話前轉(zhuǎn)到一個預(yù)先選定的內(nèi)部分機號碼、話務(wù)員、特定話務(wù)員或公網(wǎng)的一個話音終端上。呼叫前轉(zhuǎn)遇忙/無應(yīng)答（Call ForwardingBusy/Don’t Answer）：l 當被叫分機號碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無應(yīng)答時，呼叫可轉(zhuǎn)到一個預(yù)先選定的內(nèi)部分機、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個話音終端。呼叫駐留（Call Park）：l 將呼叫保留并轉(zhuǎn)到應(yīng)答信道，使該呼叫能在交換機的任何其它話音終端上應(yīng)答。呼叫代答（Call Pickup）：l 在規(guī)定的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機上振鈴的呼叫。限制等級（COR）（Class of Restriction）：l 確定各種呼叫發(fā)起和終止權(quán)限，單個無限制的COR或多達96個COR可得到實施。服務(wù)等級（COS）（Class of Service）：l 確定話音終端用戶能否使用以下特性和功能：自動回呼、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)保密、優(yōu)先呼叫、摘機信號、話務(wù)臺認可和客房狀態(tài)。話務(wù)員建立電話會議（ConferenceAttendant