【文章內容簡介】 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” ? 事由處理 ? 使用語言： ? 在場時 ? 對客人說“請稍候” ? 不在時 ? “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式： ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言： ? “請您到會議室稍候， 先生馬上就來?！? ? “這邊請”等 ? 處理方式： ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言： ? “請” ? “請慢用”等 ? 處理方式： ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言： ? “歡迎下次再來” ? “再見”或“再會” ? “非常感謝”等 ? 處理方式： ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時，招手或行鞠躬禮 拜訪禮儀 作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，拜訪時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 拜訪時，要注意遵時守約。 ? 到拜訪單位前臺時，應先自我介紹。 ? “我是同 ╳ 先生預約過的 ╳╳╳ ，能否通知一下 ╳ 先生”等。 ? 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 ? 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 ? “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點再見面好嗎？”等。 ? ? 如需等候拜訪人時，可聽從拜訪單位接待人員的安排。 ? 在會客室等候；在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 ? 看見被拜訪人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 ? 如遇到被拜訪人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內結束。 ? 告辭時，要與被拜訪人打招呼道別。 ? 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮儀 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 電梯內 A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 值得注意的辦公室禮儀 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、“ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名公司員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內容。 ? 工作時間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 ? 在電梯內為客人提供正確引導。 ? 午餐 ? 午餐時間為 12： 0013： 00分。 ? 不得提前下班就餐。 ? 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。 ? 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 ? 用餐后，保持座位清潔。 ? 在洗手間、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 洗面臺使用后，應保持清潔。 ? 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 ? 下班 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 ? 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位員工，出去的一言一行，代表著企業(yè)形象。 建立良好的人際關系 同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 ? 加強溝通、交流 ? 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 ? 不回避責任 ? 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 ? 態(tài)度認真 ? 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚團隊精神 公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 自我檢查 辦公室篇 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□ ? 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ ? 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？ □□□ ? 1有無在辦公室進食？ □□□ ? 1有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？ □□□ ? 1有無在辦公室吸煙？ □□□ ? 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ ? 1有無按 《 職員手冊 》 的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 自我檢查