【文章內(nèi)容簡介】 的中年男子穿梭在各教學(xué)樓之間。他，就是韓金橋。韓金橋同志，男，土生土長的華農(nóng)人，2004年加入中國共產(chǎn)黨，1981年退伍參加工作，先后做過獸藥廠工人，鍋爐工，車隊機修工，自1998年始擔任我校后勤集團衛(wèi)生管理員。十幾年來，他一直負責全校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和科研區(qū)的衛(wèi)生管理工作，連年年終考核優(yōu)秀，年年被單位評為先進工作者，曾獲得湖北省高校工委后勤“三服務(wù)，兩育人”先進工作者，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)首屆“十大青年崗位能手” 、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)抗擊非典先進個人、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2008年度新聞人物、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團黨總支優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號，在華農(nóng)校園中從普通的學(xué)生到上課的老師，從大樓值班的師傅到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，很多人都認識他，熟知他的人都會在心中充滿敬佩。也許初識韓師傅你很難相信，在這個內(nèi)斂而不善言辭、質(zhì)樸憨厚的普通工人身上，竟然蘊藏著那么大的熱情，竟然蘊含著那么多的智慧，竟然有著那么執(zhí)著的人生追求。但當你走進他的工作、走進他的生活、走進他的心靈深處的時候，你就會對他更加肅然起敬。一、學(xué)校師生感慨地說：韓金橋同志就是我們?nèi)A農(nóng)的“老黃牛”！后勤工作的辛苦眾人皆知，而衛(wèi)生管理工作又是更加的苦臟累。1998年，他調(diào)到了物業(yè)管理中心任中心教學(xué)樓室內(nèi)的清潔主管，日常的工作就是帶領(lǐng)著數(shù)十名清潔員，負責學(xué)校幾乎所有教學(xué)、科研及辦公樓的衛(wèi)生及簡單維修。早上5：30起床，6：00上崗，中午1：30上崗，晚上9：00下班，這張無形的作息時間表韓金橋已經(jīng)遵守了近十年。同學(xué)們平日在教室里看不到清潔工們在工作，但教室卻是干干凈凈的。這正是韓金橋和員工們一起努力的結(jié)果。十幾年來，每天早晨六點整韓師傅就要準時開始一天的工作，風雨無阻，雷打不動：二十座樓內(nèi)的教室、走廊、樓梯、廁所等處的全天保潔；燈具、電線、水龍頭等公用設(shè)施損壞后的及時維修；隨時注意水電的節(jié)約，隨時注意各種設(shè)備的老化更新等等小事不一而足，但正是這一件件看似平凡的小事維系著我校教學(xué)秩序和科研工作的正常開展。所以，雖然是清潔主管，但他卻從沒有過自己的辦公室，每天的工作都是在不停的來回奔波中開始，也在不停的來回奔波中結(jié)束。哪間教室不干凈了，燈不亮了；哪棟樓的廁所不能用了，水管沒水了；哪里的水龍頭、桌椅損壞了；哪里的玻璃破了，電路不通了，不管是寒冬臘月還是三九伏天，是深更半夜還是凌晨時分，是上班時間還是節(jié)日假期，只要一個電話，韓師傅就會背著他重重的工具包出現(xiàn)在最需要他的地方，為師生排憂解難。在談及工作感受的時候，他很坦率地說：“枯燥、繁瑣、重復(fù)，但是我也了解它的重要性，我干的工作和廣大師生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，我心里時刻想著的都是自己的工作怎么能讓師生更加滿意，怎么能讓師生更加放心、舒心”。近幾年學(xué)校擴招、擴建，同時，有很多基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備逐漸老化，談到越來越重的衛(wèi)生管理和日常維修工作任務(wù)，韓師傅則說：“我倒不怕苦和累，但環(huán)境衛(wèi)生是個細節(jié)工作，常常易忽略一些問題，不太容易做好，挺遺憾的?！碧ぬ崒嵶龊昧λ芗暗拿恳患虑椋聊瑓s固守堅持，質(zhì)樸就是韓金橋的幸福定義。2003年“非典”期間，韓金橋負責每個教室消毒工作，早晚各一次，清晨5點到崗，一般要工作到凌晨才能回家，中午也沒有時間停下來休息。這樣的生活堅持了一個多月，韓師傅靠著超常的責任心和毅力成功的完成了學(xué)校交給他的這項任務(wù)，在非常時刻保證了全校3萬師生的健康不受侵害。每年的假期里他都不能正常休息，因為所有的教室都在寒暑假進行維修，而且每次都要持續(xù)到開學(xué)前幾天才能完工，留給韓師傅進行衛(wèi)生清掃的時間很少，幾乎每次都要組織力量大突擊。2008年，“求是樓”裝修到開學(xué)前一天才完工，他組織清潔工奮戰(zhàn)了一個通宵，對整棟教學(xué)樓的衛(wèi)生進行突擊打掃，用一夜沒合眼的苦干保證了次日的正常教學(xué)秩序。韓師傅的工作往往繁瑣而細致,零星維修雖由修建中心負責,但有些問題需要及時解決，比如有一次教室的線路壞了沒有電，當時如果通知修建等他們來修，勢必要耽誤學(xué)生上課，為了應(yīng)付此類情況，韓師傅自備了一套維修工具，通過看書和向?qū)I(yè)工人請教的方式自學(xué)了電工等技術(shù)，堅持小問題自己解決，這樣既保障了正常教學(xué)，又減輕了維修負擔，節(jié)約了維修經(jīng)費，做到了一舉數(shù)得。二、工友們敬佩地說：韓師傅是咱們工人堆里的大好人!在一些人眼里，環(huán)衛(wèi)工人是“大老粗”，整天與垃圾打交道的衛(wèi)生工作會有什么技術(shù)含量？然而，真正深入了解，你就會覺得室內(nèi)衛(wèi)生管理工作并不簡單，從事衛(wèi)生工作的人也必須有“兩手兒”。首先是管理，每年教學(xué)樓都要增加部分清潔人員，這些人員大都來自農(nóng)村，對校內(nèi)的規(guī)章制度不了解，對衛(wèi)生工作程序不熟悉，個人服務(wù)意識不強，針對這些問題，韓師傅每個學(xué)期都會組織培訓(xùn)班，耐心細致地講解學(xué)校規(guī)章，手把手地傳授工作技能，以身作則地端正工人們的服務(wù)態(tài)度，提高他們的服務(wù)意識，使他們更快地熟悉工作內(nèi)容和工作環(huán)境，盡快進入角色，搞好本職工作。一次，“求真樓”二樓公廁被堵住了，由于情況比較嚴重，用工具已無法達到疏通效果，面對污水橫流的狀況，工人們束手無策，韓師傅了解情況后二話不說，挽起衣袖，走到便池旁，不顧刺鼻的異味，滿地的污水，俯身用手掏出了堵塞物，足足十幾分鐘才疏通了管道，難道他就不覺得臟嗎，當大家這樣問他的時候，韓師傅憨厚地笑笑：“遇到困難事，咱黨員不干誰干??？這都是應(yīng)該的?！逼綍r，他利用休息時間自學(xué)電工等修理技術(shù)，然后手把手的教給新來的工友，正是這種一馬當先，以身作則的作風為韓師傅在工友中贏得了很高的威望，工友們都樂意配合支持他的工作。三、妻子愛憐地說：他心里裝的一是工作二是同事最后才是咱娘倆兒。韓師傅的工作時間不固定，只要有需要，便得隨叫隨到，自家的事情卻總無暇顧及。妻子病了，作為丈夫的他工作忙未能陪伴照料，本想在妻子生日那天親手炒幾個好菜向妻子道歉，卻在飯做到一半的時候又被一個電話叫走，去修教學(xué)樓壞了的水管；女兒已經(jīng)上高中了，學(xué)習(xí)方面時有困難，作為父親的他卻抽不出時間督促、教育，而不得不推給妻子；自己干的就是維修工，但家里的家具、燈管壞了，他卻很少有時間去管，望著總也歇不過來的丈夫，通情達理的妻子干脆也不指望他了，家里家外，只要自己能干的便一手承擔。“自己再大的事都是小事，單位再小的事也是大事。我是學(xué)校的人，就得先顧學(xué)校?！闭f這番話的時候，韓師傅的眉頭隱隱流露出一股老牛似的“鉆”勁，臉上很嚴肅，不容質(zhì)疑。長年披星戴月，早出晚歸的勞累使韓師傅的身體狀況大不如以前了，高血壓，神經(jīng)痙攣性頭痛，讓他在每天例行檢查，爬樓梯的時候要歇好幾次才能到樓頂，但對于這些他毫不在意，“這兩年我身體是比不上那些年輕人了，其他倒沒什么，就怕影響工作??！”韓金橋是平凡的，之所以平凡，是因為他每天都在重復(fù)地做著平凡人所做的平凡的事；但韓金橋又是不平凡的，之所以不平凡，是因為他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。海爾集團的首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過；“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易?！表n金橋同志就是這么一位簡單而又不簡單，平凡而又不平凡的普通后勤職工，他樸實得像校園里的一棵樹，悄無聲息，為我們投下一片綠蔭。一輛老鳳凰車，一頂老式遮陽帽，清晨陽光瀉在臉上，皎潔月光撒滿肩膀，十年如一日的勞作，韓金橋，打掃出一方干凈的校園，打掃出平凡崗位中的一片光輝。湖北高校后勤服務(wù)標兵事跡介紹之四 轉(zhuǎn)身洗鉛華 埋頭寫精彩——記湖北大學(xué)后勤集團商貿(mào)中心經(jīng)理楊艷華昨天的楊艷華，是擔負教書育人使命的湖北大學(xué)附小黨支部書記。兩年前，按照學(xué)校黨委的安排，他轉(zhuǎn)身成為湖北大學(xué)后勤集團商貿(mào)中心經(jīng)理。兩年多的時間里，他埋頭于商貿(mào)服務(wù)，努力適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，開拓創(chuàng)新，把集團的工作目標和“師生為本，服務(wù)第一”的理念融于個人的人生抱負，以湖北大學(xué)商貿(mào)中心為舞臺，譜寫了人生事業(yè)的又一段精彩。2009年9月，湖北大學(xué)授予他“十佳服務(wù)標兵“稱號。轉(zhuǎn)身：從附小“洪常青”到湖大“毛冬生”來集團之前，大家常戲稱楊艷華是湖大附小的“洪常青”，做以女教師為主要群體的思想政治工作和小學(xué)生的道德教育，曾獲武漢市、武昌區(qū)“德育工作先進工作者”、“湖北大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號，他所引領(lǐng)的團隊，年年獲得武昌區(qū)教學(xué)、德育先進單位，獲得學(xué)生、家長、社會的一致好評。2009年調(diào)任后勤集團商貿(mào)中心經(jīng)理，成為一個校內(nèi)超市、5個分店的掌門人——搖身一變成了湖北大學(xué)的“毛冬生”。對他而言，這是一個巨大的轉(zhuǎn)型，更是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。盡快熟悉環(huán)境，完成角色的轉(zhuǎn)變，不負組織的期望，是他履新后面臨的首要問題。作為一個有著多年黨齡的黨員，楊艷華在內(nèi)心堅持七個“不讓”：不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，不讓工作的事項在我這里積壓延誤，不讓工作的責任在我這里推卸，不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生，不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)，不讓群眾的利益因我受到損失，不讓中心的形象因我受到影響。這七個“不讓”讓楊艷華在群眾中形成了一種獨特的人格魅力，中心與他共事的人都知道：楊艷華能這么做，我們也不能怠慢。大學(xué)商貿(mào)不同于社會商貿(mào)，它必須把師生利益擺在首位。由于總店樓上是學(xué)校小禮堂，對外、大型活動多，衛(wèi)生安全秩序雖不是他份內(nèi)的事，但在每次活動之前，他都會帶領(lǐng)超市員工提前做好衛(wèi)生、車輛停放的各項準備工作，親自到場維護秩序，贏得各界好評。在農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)、大學(xué)生村官培訓(xùn)、迎新、店慶等各項大型活動中，他不分晝夜，親自上陣，與中心同志相互協(xié)助、互相配合，哪里需要哪里就會出現(xiàn)他忙碌的身影，經(jīng)常加班加點，從不計較個人得失。2009年7月，學(xué)校臨時接受了900多名大學(xué)生“村官”培訓(xùn)的任務(wù)。由于天氣炎熱，省委組織部決定為每名大學(xué)生“村官”配備一臺鴻運扇和電源接線板。7月18日下午5點多，楊艷華在巡查商品使用情況時，發(fā)現(xiàn)商家提供的接線板存在質(zhì)量問題，同時，由于每個樓棟房間電源位置不統(tǒng)一，對接線板電線的長度也要求不一。而7月19日清晨這些學(xué)員就要報到并開始使用了。為此，他立即聯(lián)系廠商提供新接線板，貨一送到就和中心員工一起到每個樓棟的每個房間更換。由于學(xué)員居住分散，涉及到10棟樓近200間宿舍，等到全部更換完畢，已經(jīng)是轉(zhuǎn)鐘1點多了。而他在這5個多小時內(nèi)，和所有員工一樣，僅僅喝了幾口礦泉水，一直大汗淋漓地忙碌著。事實上，這只是他工作中的一個縮影。需要決策的事情班子成員共同商議，大政方針確定后，他樂意和大家一起踏踏實實地干，哪怕是掃地做清潔這些拿不上桌面的小事。在日常工作中，他十分注重對員工的關(guān)懷，凝練團隊意識。員工婚喪嫁娶、傷病，不管多忙，他都會帶班子成員上門看望、幫忙；員工思想上有困惑，他也會及時發(fā)現(xiàn)并做好思想工作。雖然坐在經(jīng)理的位子上，但他沒有一點架子，做大掃除時，辦公室、倉庫女同志多，他借來水管自己做；促銷活動時，員工忙，他拿起抹布把宣傳牌擦得一塵不染；迎新時，他和班子成員齊上陣；總店多年沒清理的死角，他飯不吃，率先挽起袖子，把很難清理的死角清掃得干干凈凈；門店、辦公室門前的自行車停放不齊時，他一一整理。有人問他為什么，他簡簡單單地說：“言教不如身教”。正是這樣，他贏得了員工的信賴、認可。埋頭：從“最頭疼的一項工作”到創(chuàng)建“食品安全示范店”目前，商貿(mào)中心單品數(shù)量已達到16000多種，其中食品類就達5000多種，其銷售額接近商品銷售總量的50%。因而，確保食品安全是商貿(mào)中心一切工作的重中之重。蔬菜不新鮮、酸奶生產(chǎn)日期太久、冷鮮食品有異味……這曾經(jīng)是商貿(mào)中心被投訴的“重災(zāi)區(qū)”，食品銷售也因此一度被商貿(mào)人視為“最頭痛的一項工作”。近幾年來，奶粉三聚氰胺、咸蛋蘇丹紅、海南毒豇豆等食品安全事件頻頻引起社會關(guān)注，也讓楊艷華腦海中緊繃的弦愈發(fā)緊張。楊艷華借鑒以前做黨務(wù)工作的經(jīng)驗，將“剛正”的秉性植入到商業(yè)經(jīng)營管理的過程中，絕不讓“腐敗”發(fā)生在商貿(mào)中心，注重從源頭上抓住解決問題的關(guān)鍵，妥善、協(xié)調(diào)處理各方面的工作。為此，他帶領(lǐng)中心建立采購訂單制度，對于自采的訂單、出行、成本等方面進行嚴格的審批。規(guī)范采購程序，控制采購成本，減少庫存積壓。制訂《一周供應(yīng)商訂貨時間表》，對現(xiàn)有的供應(yīng)商，每周到湖北大學(xué)“跑線”時間進行了界定，并要求各門店嚴格按照該時間表進行訂貨，提高供應(yīng)商的送貨準時性，有效杜絕“人情訂單”，規(guī)范各門店的訂貨時間。在加強門店日常管理方面，楊艷華認真落實集團的“一線工作法”，抓現(xiàn)場管理；帶領(lǐng)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子實行“定期巡視督導(dǎo)制”，積極推行《食品安全法》的相關(guān)要點，并要求負責人認真執(zhí)行《每日店長記事》，定點督崗，及時解決經(jīng)營、管理和服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。他每天堅持巡店、親自檢查“三期”，關(guān)注新聞動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系供應(yīng)商下柜，妥善處理，把可能出現(xiàn)。隨著學(xué)校周邊“城中村”改造的推進，教職工外出買菜也一天比一天不方便。教育超市生鮮區(qū)不僅不能撤，而且必須辦好，辦得讓師生滿意，這是他面對新形勢形成的一個基本認識。在與武昌區(qū)經(jīng)貿(mào)委聯(lián)系的過程中，他將商貿(mào)這一塊工作面臨的困境及自己的想法和盤道出。區(qū)經(jīng)貿(mào)委的負責人被他的責任心所感動，決定無償贈送一套蔬菜殘留農(nóng)藥檢測儀給教育超市。以此為契機，他重新與蔬菜供應(yīng)商談判，要求蔬菜品種、保鮮期必須滿足教職員工的要求。同時，他制定專門的食品質(zhì)檢制度，并安排專業(yè)質(zhì)檢員每天對蔬菜農(nóng)藥含量進行檢測，凡是超標的菜品一律不得上架。這一舉措讓師生購得明白、吃得放心，時令蔬菜與鮮活食品的銷量直線上升，目前已是以前的兩倍多。在他們的努力下，2010年4月，武漢市工商局組織“食品安全示范店”的評選，教育超市在全市多家參評單位中脫穎而出，成為“武昌區(qū)食品安全示范店”。創(chuàng)新：從“規(guī)范日常管理”到“探索新的經(jīng)營模式”對大學(xué)商貿(mào)而言，團購是最容易流失的資源。而蔓延于2007年的國際金融危機又加速了這一流失。湖大正處于徐東商貿(mào)圈的腹心，左有中百倉儲，右有徐東平價、沃爾瑪、麥德龍，同時，日益成熟的電子商務(wù)平臺可以讓任何交易通過電話、網(wǎng)絡(luò)輕松完成，湖大商貿(mào)中心面臨的壓力比武漢其他兄弟高校都要大。為了應(yīng)對危機，他深刻認識到團購在學(xué)校商貿(mào)中的意義，下大力氣繼續(xù)開發(fā)和穩(wěn)定團購客戶，在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)跟蹤、競爭性商品價格優(yōu)惠拉動消費、特色產(chǎn)品引進等方面下了不少功夫。首先，他強調(diào)中心必須認真做好銷售服務(wù)工作，注意售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)的溝通服務(wù)。他堅信，無論科技如何發(fā)達，最好的溝通還是面對面的溝通。在售前服務(wù)上，建立了服務(wù)臺，為顧客提供商品質(zhì)量、缺貨登記、代客定制等方面的各種售前咨詢服務(wù)。在售中服務(wù)上，制訂了營業(yè)員的儀容儀表、商品展示、柜臺紀律等制度，要求營業(yè)員服務(wù)態(tài)度要做到