工業(yè)園服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-08-31 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第四章：物業(yè)管理初步施行方案 一、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆，好管家，好朋友。 二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及工業(yè)園小區(qū)的人員少沒有設(shè)置圍墻等因素的特點，本著“精干高效、以崗定人”的原則，在小區(qū)內(nèi)設(shè)有以下部門： ⑴客服部、 ⑵安保部、 ⑶保潔、綠化部、 ⑷維修部 三、各部門職能與職責(zé)： ⑴客服部：①建立對業(yè)主服務(wù)及信息傳遞的固定窗口，作為物業(yè)服務(wù)中心的信息聯(lián)絡(luò)部門，對客戶信息及時反饋與處理；②還包括客戶拆求接待、信息收集、整理及分析工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用及其相關(guān)服務(wù)費用的收、交及建賬工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理檔案的建立和使用管理。 ③負(fù)責(zé)管理大廈內(nèi)的各種便民設(shè)施，定期征求客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對各部門及管理人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)文件、檔案資料的發(fā)放、收集、保存、銷毀等文件管理工作。④代表物業(yè)服務(wù)中心對外與客戶溝通，對內(nèi)做好工作協(xié)調(diào)，受理各類投拆與
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