博信通系統(tǒng)功能簡介(編輯修改稿)
2024-08-31 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與客戶之間的通話攔截過來，座席退出，變成班長與客戶通話 強插：班長可強行插入座席與來電人的通話，實現(xiàn)三方通話，共同為客戶服務(wù) 強拆：監(jiān)聽座席與客戶通話中，強行終止坐席服務(wù) 強簽：強行簽退座席功能傳真功能 接收傳真：系統(tǒng)可接收并保存?zhèn)髡鏅C發(fā)送來的傳真，也可將傳真轉(zhuǎn)到指定的傳真機上 傳真管理：管理接收的傳真資料，包括查詢、瀏覽、打印等錄音管理 全程錄音： 系統(tǒng)自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存 錄音查詢：管理人員可根據(jù)呼叫信息、座席信息、用戶信息等多條件組合查詢錄音記錄呼叫報表 呼叫明細報表：統(tǒng)計指定時間內(nèi)所有呼叫的詳細信息，包括來電號碼、來電時間、通話時長等 系統(tǒng)話務(wù)統(tǒng)計表：統(tǒng)計指定時間內(nèi)的系統(tǒng)話務(wù)量、通話時長等 中繼利用率統(tǒng)計表：統(tǒng)計系統(tǒng)通道的占用率，反映系統(tǒng)線路資源的容量 座席管理報表：統(tǒng)計座席出勤率、服務(wù)時長、服務(wù)數(shù)量等 呼叫服務(wù)類報表：統(tǒng)計座席丟失率、等待時長、平均服務(wù)時長、保持時長等服務(wù)質(zhì)量類數(shù)據(jù) 座席組統(tǒng)計類報表：統(tǒng)計各座席業(yè)務(wù)組話務(wù)量 客戶分布統(tǒng)計報表：統(tǒng)計各來電客戶分布區(qū)域數(shù)量及比例系統(tǒng)監(jiān)控 線路監(jiān)控：實時監(jiān)控所有線路
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