wgeaaa銀行臨柜人員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-08-31 13:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。 冰山模型了解 美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。 職業(yè)化的幾個要素 把握職業(yè)的四大要素 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個人的時候，―。 前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。 那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 職業(yè)道德規(guī)范 以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè) 廉潔自律，秉公辦事 嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 決不泄露公司機(jī)密 忠誠對待公司 ，樹立節(jié)約意識 ，締造人格魅力 職業(yè)意識規(guī)范 團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提 個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大 面對問題要學(xué)會借力與合作 幫助別人就是幫助自己 懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果 ，甘當(dāng)配角 職業(yè)行為規(guī)范 以顧客的眼光看事情 耐心對待你的客戶 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 對自己言行負(fù)一切責(zé)任 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 ，接受工作的全部 ，為企業(yè)注入新元素 、上級的關(guān)系 職業(yè)技能規(guī)范 制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 把復(fù)雜的工作簡單化 第一次就把事情做對 加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處 ，適應(yīng)變化 ，具備創(chuàng)新精神 自我認(rèn)知 關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知 職業(yè)化意識與行為 第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升 樹立積極的職業(yè)心態(tài) 一、敬業(yè)――忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品 完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 積極努力，自動自發(fā) 樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 為自己創(chuàng)造機(jī)會 三、執(zhí)著一永不放棄 1
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