20xx年初級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)典型練習(xí)題(3)(編輯修改稿)
2024-08-31 08:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。()?！敬鸢浮緽【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。B項(xiàng)屬于賦予特性。“特性”的論述，錯(cuò)誤的是()?！敬鸢浮緼【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對(duì)其說(shuō)法正確的有()。、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求大致是相同的，組織應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求【答案】ABCE【解析】D項(xiàng)，要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了一系列措施，例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。(1).下列各項(xiàng)屬于電腦固有特性的是()?！敬鸢浮緼C【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。(2).銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價(jià)廉的電腦，這反映了質(zhì)量的()。【答案】C【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。其中，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上反
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