【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無法觸及和感受他們，家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解家園衛(wèi)士無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司的一個(gè)難題。因此針對(duì)這一特點(diǎn)，家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，就要千方百計(jì)地想辦法，提供有形的證據(jù)、來證明這些無形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。：制定一個(gè)好的銷售策略可以為公司傳遞消費(fèi)者的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。本公司對(duì)市場(chǎng)采用特殊的促銷策略，進(jìn)行營業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。通過本公司的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。?在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)廣告位；?在當(dāng)?shù)氐墓徽九_(tái)和公交移動(dòng)電視上做廣告宣傳。?在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。 借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動(dòng)電視廣告，提高本公司“易家福家政”服務(wù)的知名度，但在做有“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)廣告宣傳的同時(shí)，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)公司的特點(diǎn)。營業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對(duì)人員推銷和廣告的一種補(bǔ)充手段，與其他促銷工具相比較，營業(yè)推廣具有時(shí)效性、刺激性、多樣性和直接性的特征?！凹覉@衛(wèi)士家政”服務(wù)在銷售過程中可以運(yùn)用贈(zèng)送禮品和特殊推廣銷售等營業(yè)推廣手段，來推銷我們公司的品牌形象。因?yàn)楣碴P(guān)系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來與消費(fèi)者建立一種友好的關(guān)系。在科技時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司。同時(shí)也便于增加與消費(fèi)者的感情，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率.(三).公司戰(zhàn)略: 總體戰(zhàn)略：“家園衛(wèi)士“家政服務(wù)公司是以鐘點(diǎn)工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化” 、 并以 教育服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型公司，旨在給顧客一個(gè)全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略：“家園衛(wèi)士”家政服務(wù)公司的主要功能是：為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)，讓顧客感覺到我們家園衛(wèi)士家政的獨(dú)特的教育服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，我們前期告宣傳，讓消費(fèi)者快速了解到、我們的家園衛(wèi)士家政，與現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。 銷售上：采用直銷的方式。根據(jù)公司實(shí)際情況，流動(dòng)資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費(fèi)者認(rèn)知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的第一需求，從而掌握市場(chǎng)。可以根據(jù)客戶的不同需要來提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，因此要加大廣告的宣傳力度。 將來可以選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報(bào)等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時(shí)聯(lián)系大型寫字樓，挑選信譽(yù)好，數(shù)據(jù)回報(bào)真實(shí)及時(shí)的廣告聯(lián)盟進(jìn)行合理地宣傳。技術(shù)聯(lián)盟：與國內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政公司、和專業(yè)教育學(xué)校及健康有機(jī)食品企業(yè)建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們家園衛(wèi)士家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)銷售推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和信息化管理，等全過程提升管理品質(zhì)。3. 戰(zhàn)略實(shí)施 （1—2年） 積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在西安人們心目中的信譽(yù)及公司品牌形象，大力贏得等多消費(fèi)者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營范圍。 （3—4年） 打開省內(nèi)市場(chǎng)，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場(chǎng)穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以北京為中心的周邊地區(qū)，擴(kuò)大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。 （5—6年）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費(fèi)。將我們家園衛(wèi)士公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式，推廣到全國各大城市，形成全國的連鎖生產(chǎn)營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們?cè)谄髽I(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮不斷的擴(kuò)展。4發(fā)展戰(zhàn)略：宣傳、服務(wù)兩手抓。◆聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人才；◆宣傳家園衛(wèi)士的文化內(nèi)涵，并定期舉辦“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)的教育課程；◆加大廣告的投入以吸引更多消費(fèi)者；◆采取品牌和低價(jià)手段來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。增多服務(wù)的類型，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，著力開發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展。四，人力資源管理1，生產(chǎn)與管理家政公司是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來越多的家庭需要安全，保障，高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。在公司建立的初期，家政服務(wù)公司應(yīng)權(quán)衡服務(wù)的發(fā)展與經(jīng)營模式，應(yīng)該放眼于公司發(fā)展中可能遇到的問題、困難、麻煩等，并應(yīng)考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機(jī)，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運(yùn)營模式必須明確。就目前來看，最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營模式是員工制，公司，家政服務(wù)員與客戶形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。家政服務(wù)員受聘于公司，公司向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，家政服務(wù)員作為公司員工進(jìn)入客戶家服務(wù)，客戶與公司建立服務(wù)合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出并解決。公司必須設(shè)立專業(yè)的督導(dǎo)小組，對(duì)家政服務(wù)員工作進(jìn)行績效考核。 其次，家政服務(wù)公司的人員來源于農(nóng)村務(wù)工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身教育素質(zhì)也不高，他們對(duì)于如何與客戶相處，如何使用家用電器來完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當(dāng)大的難度。又如何把他們培養(yǎng)成文明有禮，技能嫻熟。有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的家政服務(wù)員對(duì)家政公司來說，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問題。 另外，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系，對(duì)于家政服務(wù)員的人生安全和客戶的財(cái)力安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時(shí)要明確責(zé)任，有利于公司的利益維護(hù)，所以建立公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽立三方保險(xiǎn)合同，制定“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”。如此一來，因家政服務(wù)員使客戶人身意外傷害，財(cái)產(chǎn)損失等，即可獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)大額賠償，免使公司利益受到損害。（一）、員工制經(jīng)營 員工制是由公司派遣家政服務(wù)員到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用應(yīng)先定期支付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家政服務(wù)人員。而家服人員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)的住宿。目前經(jīng)營員工制經(jīng)營模式的公司的要求較高，比如要有培訓(xùn)能力，要有解決家服員的食宿能力等等。 家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對(duì)家服員實(shí)施全面，全程管理工作，家服員和客戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，且雙方是面對(duì)家政公司，即由公司來保障兩者的安全，服務(wù)品質(zhì)，平衡兩者之間的權(quán)益。此公司模式具有收益高風(fēng)險(xiǎn)低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。合同：（1）、制定公司與家服員之間系聘合同關(guān)系的合同。（2）、制定公司與客戶間的服務(wù)合同。管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務(wù)期滿后公司免費(fèi)住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應(yīng)的費(fèi)用后發(fā)給員工。月休息四天。責(zé)任承擔(dān)：因家服員造成對(duì)客戶及家人和物品的傷害和損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后再由公司對(duì)家服員進(jìn)行追償。同時(shí)，家服員在受到公司不公正的對(duì)待和侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。（二）、家政服務(wù)人員的要求家政服務(wù)人員應(yīng)該勤勞，本分，熱愛自己的工作，遵紀(jì)守法，虛心接受雇主的要求建議。免費(fèi)登記，第一次登記攜帶本人的身份證，介紹工作成功后，應(yīng)將身份證復(fù)印件在本中心和雇主家各留一份。介紹工作時(shí)，若雇主前來家政面談，雙方達(dá)成工作意向后，需當(dāng)場(chǎng)簽訂勞務(wù)合同，并交納介紹費(fèi)用。若未經(jīng)面談而是直接上門洽談工作，應(yīng)該在交單之前先交納家政費(fèi)用，并代繳雇主的家政費(fèi)用。工作試用期為3天，若工作不適合，3天之內(nèi)若雇主退單則酌情退款，若家政服務(wù)人員提出退單則不退款，滿3天則一律不退介紹費(fèi)用，免費(fèi)更換另一份工作。若更換的工作與上一份工作存在差價(jià)，在介紹費(fèi)上我們采取多退少補(bǔ)原則，以補(bǔ)平其間的差價(jià)。工作一個(gè)月后，若出現(xiàn)工作不適合而掉單，在本中心介紹其他工作時(shí)介紹費(fèi)可以酌情給予優(yōu)惠。（三）、在管理方面我有以下幾點(diǎn)想法：建立公司，家服員，客戶鐵三角關(guān)系，家服員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理。使家服員從自由職業(yè)者變成職業(yè)工人，獲得一種歸屬感。而這方面，公司應(yīng)該先從從業(yè)興趣開始培訓(xùn)然后樹立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放的他們的身上進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；這樣才能穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ?。建立培?xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有愿意留在公司的家政服務(wù)員上崗前都進(jìn)行15天的到一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒，老人護(hù)理，衣物洗燙，家居清潔等勞務(wù)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練，安全常識(shí)，法律條例，公司紀(jì)律等，這樣一來是提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能夠提供全方位的良好服務(wù)，另一方面，服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立好的關(guān)系。2，人才招聘及其崗位職務(wù)規(guī)劃總經(jīng)理營銷主管行政主管客服主管財(cái)務(wù)(物業(yè)財(cái)務(wù)兼)A． 各崗位配置人數(shù):序部 門總?cè)藬?shù)配 置 人 數(shù)1營銷部1人營銷主管1人，保姆培訓(xùn)到位后再招銷售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文員1人。4會(huì)計(jì)/出納2人會(huì)計(jì)1人，出納1人。物業(yè)會(huì)計(jì)/出納兼任。合 計(jì)7人B．各部門主管主要崗位職責(zé)：：，；；；；；；；；；；。： 撰寫行政部門職責(zé)； 行政部管理制度制訂和完善； 行政部人員配置、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂； 向培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)保姆專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)技能，熟練掌握保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師等的專業(yè)知識(shí)，為培訓(xùn)各類人才做準(zhǔn)備； 與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)一起制定公司員工薪酬體系和績效考核； 制訂保姆管理細(xì)則； 制訂跨部門工作流程并宣導(dǎo)； 根據(jù)公司總運(yùn)營目標(biāo)撰寫行政部門工作計(jì)劃及實(shí)施方案。：；；、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂；；、價(jià)格、營銷組合及其賣點(diǎn)；，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；；；、每月對(duì)客戶投訴做分析，并組織開會(huì)討論解決方案；；；。(物業(yè)管理處的會(huì)計(jì)/出納可以兼任)；；；；；；；；，提前下月把開支納入計(jì)劃可控范圍。C. 招聘渠道： 1. 營銷主管： 從