【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。由此可見(jiàn)，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)時(shí)一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 由于家政服務(wù)行業(yè)的無(wú)形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無(wú)法觸及和感受他們，家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司也無(wú)法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說(shuō)話的目的，從而吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。因此，如何讓公眾理解家園衛(wèi)士無(wú)形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司的一個(gè)難題。因此針對(duì)這一特點(diǎn)，家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司，就要千方百計(jì)地想辦法，提供有形的證據(jù)、來(lái)證明這些無(wú)形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶(hù)眼見(jiàn)為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。：制定一個(gè)好的銷(xiāo)售策略可以為公司傳遞消費(fèi)者的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。本公司對(duì)市場(chǎng)采用特殊的促銷(xiāo)策略，進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。通過(guò)本公司的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。?在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)廣告位；?在當(dāng)?shù)氐墓徽九_(tái)和公交移動(dòng)電視上做廣告宣傳。?在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。 借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動(dòng)電視廣告，提高本公司“易家福家政”服務(wù)的知名度，但在做有“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)廣告宣傳的同時(shí)，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)公司的特點(diǎn)。營(yíng)業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的一種促銷(xiāo)措施，是對(duì)人員推銷(xiāo)和廣告的一種補(bǔ)充手段，與其他促銷(xiāo)工具相比較，營(yíng)業(yè)推廣具有時(shí)效性、刺激性、多樣性和直接性的特征?！凹覉@衛(wèi)士家政”服務(wù)在銷(xiāo)售過(guò)程中可以運(yùn)用贈(zèng)送禮品和特殊推廣銷(xiāo)售等營(yíng)業(yè)推廣手段，來(lái)推銷(xiāo)我們公司的品牌形象。因?yàn)楣碴P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可能是未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來(lái)與消費(fèi)者建立一種友好的關(guān)系。在科技時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種很新型的營(yíng)銷(xiāo)手段，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購(gòu)物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們家園衛(wèi)士家政服務(wù)公司。同時(shí)也便于增加與消費(fèi)者的感情，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率.(三).公司戰(zhàn)略: 總體戰(zhàn)略：“家園衛(wèi)士“家政服務(wù)公司是以鐘點(diǎn)工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化” 、 并以 教育服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型公司，旨在給顧客一個(gè)全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略：“家園衛(wèi)士”家政服務(wù)公司的主要功能是：為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我們家園衛(wèi)士家政的獨(dú)特的教育服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，我們前期告宣傳，讓消費(fèi)者快速了解到、我們的家園衛(wèi)士家政，與現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。 銷(xiāo)售上：采用直銷(xiāo)的方式。根據(jù)公司實(shí)際情況，流動(dòng)資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費(fèi)者認(rèn)知度低,而直接銷(xiāo)售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的第一需求，從而掌握市場(chǎng)?？梢愿鶕?jù)客戶(hù)的不同需要來(lái)提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，因此要加大廣告的宣傳力度。 將來(lái)可以選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報(bào)等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時(shí)聯(lián)系大型寫(xiě)字樓，挑選信譽(yù)好，數(shù)據(jù)回報(bào)真實(shí)及時(shí)的廣告聯(lián)盟進(jìn)行合理地宣傳。技術(shù)聯(lián)盟：與國(guó)內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政公司、和專(zhuān)業(yè)教育學(xué)校及健康有機(jī)食品企業(yè)建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們家園衛(wèi)士家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)銷(xiāo)售推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和信息化管理，等全過(guò)程提升管理品質(zhì)。3. 戰(zhàn)略實(shí)施 （1—2年） 積極開(kāi)展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開(kāi)來(lái)。積極開(kāi)展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在西安人們心目中的信譽(yù)及公司品牌形象，大力贏得等多消費(fèi)者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營(yíng)范圍。 （3—4年） 打開(kāi)省內(nèi)市場(chǎng)，在品牌上狠下功夫，并開(kāi)辟區(qū)域中心市場(chǎng)穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以北京為中心的周邊地區(qū)，擴(kuò)大公司銷(xiāo)售規(guī)模，增開(kāi)連鎖店和加盟店。 （5—6年）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費(fèi)。將我們家園衛(wèi)士公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式，推廣到全國(guó)各大城市，形成全國(guó)的連鎖生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈條，建立自己的品牌形象，使我們?cè)谄髽I(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮不斷的擴(kuò)展。4發(fā)展戰(zhàn)略：宣傳、服務(wù)兩手抓?！羝刚?qǐng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才；◆宣傳家園衛(wèi)士的文化內(nèi)涵，并定期舉辦“家園衛(wèi)士家政”服務(wù)的教育課程；◆加大廣告的投入以吸引更多消費(fèi)者；◆采取品牌和低價(jià)手段來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。增多服務(wù)的類(lèi)型，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，著力開(kāi)發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營(yíng)”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展。四，人力資源管理1，生產(chǎn)與管理家政公司是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來(lái)越多的家庭需要安全，保障，高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。在公司建立的初期，家政服務(wù)公司應(yīng)權(quán)衡服務(wù)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)該放眼于公司發(fā)展中可能遇到的問(wèn)題、困難、麻煩等，并應(yīng)考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機(jī)，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運(yùn)營(yíng)模式必須明確。就目前來(lái)看，最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，公司，家政服務(wù)員與客戶(hù)形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。家政服務(wù)員受聘于公司，公司向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，家政服務(wù)員作為公司員工進(jìn)入客戶(hù)家服務(wù)，客戶(hù)與公司建立服務(wù)合同，作為公司的客戶(hù)如有問(wèn)題向公司提出并解決。公司必須設(shè)立專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)小組，對(duì)家政服務(wù)員工作進(jìn)行績(jī)效考核。 其次，家政服務(wù)公司的人員來(lái)源于農(nóng)村務(wù)工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身教育素質(zhì)也不高，他們對(duì)于如何與客戶(hù)相處，如何使用家用電器來(lái)完成客戶(hù)要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當(dāng)大的難度。又如何把他們培養(yǎng)成文明有禮，技能嫻熟。有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的家政服務(wù)員對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問(wèn)題。 另外，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系，對(duì)于家政服務(wù)員的人生安全和客戶(hù)的財(cái)力安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時(shí)要明確責(zé)任，有利于公司的利益維護(hù)，所以建立公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽立三方保險(xiǎn)合同，制定“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”。如此一來(lái)，因家政服務(wù)員使客戶(hù)人身意外傷害，財(cái)產(chǎn)損失等，即可獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)大額賠償，免使公司利益受到損害。（一）、員工制經(jīng)營(yíng) 員工制是由公司派遣家政服務(wù)員到客戶(hù)家工作，客戶(hù)支付的費(fèi)用應(yīng)先定期支付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家政服務(wù)人員。而家服人員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)的住宿。目前經(jīng)營(yíng)員工制經(jīng)營(yíng)模式的公司的要求較高，比如要有培訓(xùn)能力，要有解決家服員的食宿能力等等。 家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶(hù)，公司對(duì)家服員實(shí)施全面，全程管理工作，家服員和客戶(hù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且雙方是面對(duì)家政公司，即由公司來(lái)保障兩者的安全，服務(wù)品質(zhì)，平衡兩者之間的權(quán)益。此公司模式具有收益高風(fēng)險(xiǎn)低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。合同：（1）、制定公司與家服員之間系聘合同關(guān)系的合同。（2）、制定公司與客戶(hù)間的服務(wù)合同。管理：公司派遣家服員到客戶(hù)家工作，服務(wù)期滿(mǎn)后公司免費(fèi)住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶(hù)聘用。工資與休息：由客戶(hù)每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應(yīng)的費(fèi)用后發(fā)給員工。月休息四天。責(zé)任承擔(dān)：因家服員造成對(duì)客戶(hù)及家人和物品的傷害和損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后再由公司對(duì)家服員進(jìn)行追償。同時(shí)，家服員在受到公司不公正的對(duì)待和侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家服員向客戶(hù)提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。（二）、家政服務(wù)人員的要求家政服務(wù)人員應(yīng)該勤勞，本分，熱愛(ài)自己的工作，遵紀(jì)守法，虛心接受雇主的要求建議。免費(fèi)登記，第一次登記攜帶本人的身份證，介紹工作成功后，應(yīng)將身份證復(fù)印件在本中心和雇主家各留一份。介紹工作時(shí)，若雇主前來(lái)家政面談，雙方達(dá)成工作意向后，需當(dāng)場(chǎng)簽訂勞務(wù)合同，并交納介紹費(fèi)用。若未經(jīng)面談而是直接上門(mén)洽談工作，應(yīng)該在交單之前先交納家政費(fèi)用，并代繳雇主的家政費(fèi)用。工作試用期為3天，若工作不適合，3天之內(nèi)若雇主退單則酌情退款，若家政服務(wù)人員提出退單則不退款，滿(mǎn)3天則一律不退介紹費(fèi)用，免費(fèi)更換另一份工作。若更換的工作與上一份工作存在差價(jià)，在介紹費(fèi)上我們采取多退少補(bǔ)原則，以補(bǔ)平其間的差價(jià)。工作一個(gè)月后，若出現(xiàn)工作不適合而掉單，在本中心介紹其他工作時(shí)介紹費(fèi)可以酌情給予優(yōu)惠。（三）、在管理方面我有以下幾點(diǎn)想法：建立公司，家服員，客戶(hù)鐵三角關(guān)系，家服員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理。使家服員從自由職業(yè)者變成職業(yè)工人，獲得一種歸屬感。而這方面，公司應(yīng)該先從從業(yè)興趣開(kāi)始培訓(xùn)然后樹(shù)立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放的他們的身上進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；這樣才能穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ鳌＝⑴嘤?xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有愿意留在公司的家政服務(wù)員上崗前都進(jìn)行15天的到一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒，老人護(hù)理，衣物洗燙，家居清潔等勞務(wù)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練，安全常識(shí)，法律條例，公司紀(jì)律等，這樣一來(lái)是提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能夠提供全方位的良好服務(wù)，另一方面，服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立好的關(guān)系。2，人才招聘及其崗位職務(wù)規(guī)劃總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)主管行政主管客服主管財(cái)務(wù)(物業(yè)財(cái)務(wù)兼)A． 各崗位配置人數(shù):序部 門(mén)總?cè)藬?shù)配 置 人 數(shù)1營(yíng)銷(xiāo)部1人營(yíng)銷(xiāo)主管1人，保姆培訓(xùn)到位后再招銷(xiāo)售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文員1人。4會(huì)計(jì)/出納2人會(huì)計(jì)1人，出納1人。物業(yè)會(huì)計(jì)/出納兼任。合 計(jì)7人B．各部門(mén)主管主要崗位職責(zé)：：，；；；；；；；；；；。： 撰寫(xiě)行政部門(mén)職責(zé)； 行政部管理制度制訂和完善； 行政部人員配置、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂； 向培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)保姆專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)技能，熟練掌握保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師等的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為培訓(xùn)各類(lèi)人才做準(zhǔn)備； 與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)一起制定公司員工薪酬體系和績(jī)效考核； 制訂保姆管理細(xì)則； 制訂跨部門(mén)工作流程并宣導(dǎo)； 根據(jù)公司總運(yùn)營(yíng)目標(biāo)撰寫(xiě)行政部門(mén)工作計(jì)劃及實(shí)施方案。：；；、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂；；、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)組合及其賣(mài)點(diǎn)；，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)；；；、每月對(duì)客戶(hù)投訴做分析，并組織開(kāi)會(huì)討論解決方案；；；。(物業(yè)管理處的會(huì)計(jì)/出納可以兼任)；；；；；；；；，提前下月把開(kāi)支納入計(jì)劃可控范圍。C. 招聘渠道： 1. 營(yíng)銷(xiāo)主管： 從