【文章內(nèi)容簡介】 話，極大的方便了客戶的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修和投訴。在近年省電力公司組織的客戶滿意度調(diào)查和湘潭市行風(fēng)整頓滿意度調(diào)查中，滿意評價(jià)名列前茅。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”行為。出臺了《湘潭電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，實(shí)現(xiàn)了對外的“一口收費(fèi)”；制訂了《湘潭電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核辦法（試行）》實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)時(shí)限的全過程監(jiān)管。繼續(xù)開展對新裝送電業(yè)擴(kuò)工程客戶調(diào)查回訪，高壓客戶實(shí)行專人回訪制，“十一五”期間所有業(yè)擴(kuò)高壓送電客戶均100%完成回放，未發(fā)現(xiàn)“三指定”問題。五、加大投入，服務(wù)三農(nóng)，開創(chuàng)農(nóng)電工作新局面“十一五”規(guī)劃實(shí)施以來，湘潭電業(yè)局按照“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略思想的要求，圍繞農(nóng)村電力事業(yè)，緊密服務(wù)于農(nóng)村全面建設(shè)小康的目標(biāo)，加快了新型農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)，健全了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了農(nóng)村電力市場，不斷推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。1．農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)“十一五”期間全市累計(jì)新增35千伏變電站12座，新增10千伏配電臺區(qū)2465個(gè)，新建和改造低壓線路12834公里，先后完成了1339個(gè)行政村的電網(wǎng)改造工作，一戶一表改造40萬戶。與改造前相比，%%；%下降至19%；%下降至18%。2006年底，湘潭電業(yè)局花費(fèi)巨大的人力物力，徹底消滅了湘潭地區(qū)的無電戶，堅(jiān)決履行了國家電網(wǎng)公司“戶戶通電”的承諾。不僅如此，湘潭電業(yè)局在2006年至2009年累計(jì)完成新農(nóng)村電氣化示范縣建設(shè)1個(gè)、新農(nóng)村電氣化示范鄉(xiāng)建設(shè)2個(gè)，新農(nóng)村電氣化村建設(shè)86個(gè)。打造了一大批規(guī)劃齊整、布局合理、線路規(guī)范、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量優(yōu)良、能力超前的新型農(nóng)村供電臺區(qū)，既促進(jìn)了國家“家電下鄉(xiāng)”政策的有效實(shí)施，同時(shí)滿足了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和農(nóng)民生活用電不斷增加的需求。2．農(nóng)電管理工作逐步規(guī)范圍繞“三新”戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)范農(nóng)村供電服務(wù)窗口，優(yōu)化整合農(nóng)村供電所資源。湘潭電業(yè)局大力推進(jìn)農(nóng)村供電所站所建設(shè)，“十一五”期間投入資金數(shù)百萬元，新建農(nóng)村供電所十余個(gè)。積極推進(jìn)農(nóng)村供電所信息化建設(shè)，全市22個(gè)農(nóng)村中心供電所全部開通了光纖通信，扎實(shí)有序推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)，不斷提高農(nóng)網(wǎng)智能化水平。以客戶為中心，以提升客戶滿意度為重點(diǎn)，以提高供電可靠率為主線，嚴(yán)格履行“十項(xiàng)承諾”，完善95598客戶服務(wù)電話管理，保證電力故障搶修“電力110”出勤率100%，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。六、以賽促訓(xùn)，厚積薄發(fā)，全面提高職工技能水平企業(yè)發(fā)展離不開員工素質(zhì)提升，在“十一五”期間，湘潭電業(yè)局狠抓員工技能培訓(xùn)與競賽工作，將培訓(xùn)作為日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行，同時(shí)積極通過多種手段提升員工競賽水平，在2010年度湖南省電力公司現(xiàn)場培訓(xùn)競賽中取得了團(tuán)體第一的好成績。不僅極大的提升了員工參與培訓(xùn)的積極性，更為企業(yè)良性發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1．強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)考核落實(shí)責(zé)任是完成培訓(xùn)任務(wù)的關(guān)鍵，湘潭電業(yè)局一直明確規(guī)定各基層單位是培訓(xùn)、競賽的責(zé)任主體，要求細(xì)化本單位培訓(xùn)、競賽方案，明確目標(biāo)，確保取得實(shí)效。成立了由一把手任組長的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。在全年培訓(xùn)過程中，各單位、各部門、各項(xiàng)目工作組計(jì)劃周密，工作到位，責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，成效顯著。2．以賽促訓(xùn)，人人過關(guān)要做到人人過關(guān)，光靠自己練是不夠的，必須通過比賽來檢驗(yàn)，只有反復(fù)比賽，反復(fù)糾正，逐步提高，最終達(dá)到人人過關(guān)的目的。為此，湘潭電業(yè)局全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每年組織全局各基層單位進(jìn)行變電、輸電、供電服務(wù)、計(jì)量、調(diào)度等各專業(yè)的技能競賽。競賽成績直接與各單位績效等級掛鉤，單項(xiàng)獲獎人員更是當(dāng)場重獎。在以賽促訓(xùn)的過程中，各單位、各專業(yè)員工的技能水平逐漸提高，競爭意識逐漸增強(qiáng)，全局全員形成了在專業(yè)技能上你超我趕的良好氛圍。七、精心籌劃，萬無一失，確保重大活動保電成功“十一五”期間，湘潭電業(yè)局為了確保省、市各重點(diǎn)活動全程供電萬無一失，一直將保電工作視為最重要的政治任務(wù)來抓，做到“提前準(zhǔn)備、周密部署、多次演練、狠抓落實(shí)”。最終，在湘潭市委、市政府以及湖南省電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的積極配合中，湘潭電業(yè)局負(fù)責(zé)的“十一五”期間所有保電任務(wù)得以圓滿完成。為湘潭人民交上了一份滿意的“光明答卷”1．工作突出“早”，方案落實(shí)“細(xì)”“提前做好準(zhǔn)備、優(yōu)質(zhì)完成工作”是湘潭電業(yè)局一貫的工作作風(fēng)，面對國慶60周年、奧運(yùn)、省運(yùn)等特別重大保電任務(wù)時(shí)，湘潭電業(yè)局每每在上半年即成立以一把手為組長的保電工作組，并對重大活動保電工作進(jìn)行專題研究。更在全年工作會上對保電工作進(jìn)行了專題宣貫，確保全局員工能提早進(jìn)入狀態(tài)，提前開展工作。2．保電范圍“廣”，隱患排查“嚴(yán)”面對湘鄉(xiāng)20周年市慶、首屆湘蓮文化節(jié)、第二屆齊白石國際文化藝術(shù)節(jié)、毛澤東誕辰114周年等大型保電任務(wù)時(shí)，湘潭電業(yè)局兵分多路，各城區(qū)供電局、縣市電力局均按照保電方案要求對所有保電場所進(jìn)行了細(xì)致的隱患排查治理工作。要求全體保電人員嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，精心準(zhǔn)備工作，深入細(xì)致排查安全隱患，不放過任何細(xì)節(jié)，以人員、力量、時(shí)間三個(gè)百分百的要求落實(shí)好各項(xiàng)隱患排查工作。對保電工作不力，隱患排查不嚴(yán)的一律追究相關(guān)基層單位和人員的責(zé)任。除此之外，局領(lǐng)導(dǎo)更多次帶隊(duì)對重點(diǎn)保電場所中涉及保電的輸變配電線路及設(shè)備進(jìn)行了巡視檢查，確保供電設(shè)備安全可靠運(yùn)行。八、正視困難，不懼挑戰(zhàn)，堅(jiān)決發(fā)揮中流砥柱作用“十一五”期間，湘潭電業(yè)局在不斷發(fā)展的同時(shí)遭遇到了前所未有的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。史無前例的自然災(zāi)害，暗流洶涌的金融危機(jī)，錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，如此種種舉不勝舉。面對困難，湘潭電業(yè)局的員工迎難而上，為社會、為客戶交上了一份滿意的答卷。1．熱血融冰，使命保網(wǎng)在2008年百年不遇的冰凍災(zāi)害中，湘潭電網(wǎng)輸變電設(shè)備嚴(yán)重履冰、線路多次跳閘、各電壓等級多處電桿折倒斷線，直接財(cái)產(chǎn)損失超過2億元，電網(wǎng)安全和電力供應(yīng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民群眾生活受到嚴(yán)重影響。在冰災(zāi)面前，湘潭電業(yè)局全局上下攻堅(jiān)克難，眾志成城，全員全力抗冰搶險(xiǎn)保供電，在湘潭市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門的大力支持和通力配合下，取得了抗冰搶險(xiǎn)保供電的全面勝利，災(zāi)后恢復(fù)重建工作也已全部完成。2．科學(xué)調(diào)度，迎峰度夏2009年，面對缺煤少水、負(fù)荷攀升的復(fù)雜局面。湘潭電業(yè)局舉全局之力，在市委市政府及主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)謀劃、提前應(yīng)對，制訂了詳細(xì)的迎峰度夏方案，同時(shí)爭取廣大客戶的支持與理解。全體生產(chǎn)員工堅(jiān)守一線，密切關(guān)注負(fù)荷變化，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保了整個(gè)迎峰度夏時(shí)期電網(wǎng)安全的同時(shí)，保障了最廣大用電客戶的切身利益，受到上級與客戶一致好評。3．抗洪搶修，英雄閃光2010年夏天，暴雨突襲