【文章內(nèi)容簡介】 話，極大的方便了客戶的業(yè)務咨詢、報修和投訴。在近年省電力公司組織的客戶滿意度調(diào)查和湘潭市行風整頓滿意度調(diào)查中，滿意評價名列前茅。同時，堅決杜絕業(yè)擴報裝“三指定”行為。出臺了《湘潭電業(yè)局業(yè)擴報裝有關收費管理實施細則（試行）》，實現(xiàn)了對外的“一口收費”；制訂了《湘潭電業(yè)局業(yè)擴報裝質(zhì)量考核辦法（試行）》實現(xiàn)了業(yè)擴時限的全過程監(jiān)管。繼續(xù)開展對新裝送電業(yè)擴工程客戶調(diào)查回訪，高壓客戶實行專人回訪制，“十一五”期間所有業(yè)擴高壓送電客戶均100%完成回放，未發(fā)現(xiàn)“三指定”問題。五、加大投入，服務三農(nóng)，開創(chuàng)農(nóng)電工作新局面“十一五”規(guī)劃實施以來，湘潭電業(yè)局按照“新農(nóng)村、新電力、新服務”戰(zhàn)略思想的要求，圍繞農(nóng)村電力事業(yè)，緊密服務于農(nóng)村全面建設小康的目標，加快了新型農(nóng)村電網(wǎng)的建設，健全了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務機制，規(guī)范了農(nóng)村電力市場，不斷推進農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。1．農(nóng)村電網(wǎng)建設持續(xù)推進“十一五”期間全市累計新增35千伏變電站12座，新增10千伏配電臺區(qū)2465個，新建和改造低壓線路12834公里，先后完成了1339個行政村的電網(wǎng)改造工作，一戶一表改造40萬戶。與改造前相比，%%；%下降至19%；%下降至18%。2006年底，湘潭電業(yè)局花費巨大的人力物力，徹底消滅了湘潭地區(qū)的無電戶，堅決履行了國家電網(wǎng)公司“戶戶通電”的承諾。不僅如此，湘潭電業(yè)局在2006年至2009年累計完成新農(nóng)村電氣化示范縣建設1個、新農(nóng)村電氣化示范鄉(xiāng)建設2個，新農(nóng)村電氣化村建設86個。打造了一大批規(guī)劃齊整、布局合理、線路規(guī)范、計量標準、質(zhì)量優(yōu)良、能力超前的新型農(nóng)村供電臺區(qū)，既促進了國家“家電下鄉(xiāng)”政策的有效實施，同時滿足了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟日益發(fā)展和農(nóng)民生活用電不斷增加的需求。2．農(nóng)電管理工作逐步規(guī)范圍繞“三新”戰(zhàn)略目標，規(guī)范農(nóng)村供電服務窗口，優(yōu)化整合農(nóng)村供電所資源。湘潭電業(yè)局大力推進農(nóng)村供電所站所建設，“十一五”期間投入資金數(shù)百萬元，新建農(nóng)村供電所十余個。積極推進農(nóng)村供電所信息化建設，全市22個農(nóng)村中心供電所全部開通了光纖通信，扎實有序推進農(nóng)網(wǎng)智能化建設，不斷提高農(nóng)網(wǎng)智能化水平。以客戶為中心，以提升客戶滿意度為重點，以提高供電可靠率為主線，嚴格履行“十項承諾”，完善95598客戶服務電話管理，保證電力故障搶修“電力110”出勤率100%，為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。六、以賽促訓，厚積薄發(fā)，全面提高職工技能水平企業(yè)發(fā)展離不開員工素質(zhì)提升，在“十一五”期間，湘潭電業(yè)局狠抓員工技能培訓與競賽工作，將培訓作為日常工作的重點內(nèi)容進行，同時積極通過多種手段提升員工競賽水平，在2010年度湖南省電力公司現(xiàn)場培訓競賽中取得了團體第一的好成績。不僅極大的提升了員工參與培訓的積極性，更為企業(yè)良性發(fā)展打下了堅實基礎。1．強化責任，加強考核落實責任是完成培訓任務的關鍵，湘潭電業(yè)局一直明確規(guī)定各基層單位是培訓、競賽的責任主體，要求細化本單位培訓、競賽方案，明確目標，確保取得實效。成立了由一把手任組長的培訓領導小組。在全年培訓過程中，各單位、各部門、各項目工作組計劃周密，工作到位，責任落實，創(chuàng)造性地開展工作，成效顯著。2．以賽促訓，人人過關要做到人人過關，光靠自己練是不夠的，必須通過比賽來檢驗，只有反復比賽，反復糾正，逐步提高，最終達到人人過關的目的。為此，湘潭電業(yè)局全員培訓的基礎上，每年組織全局各基層單位進行變電、輸電、供電服務、計量、調(diào)度等各專業(yè)的技能競賽。競賽成績直接與各單位績效等級掛鉤，單項獲獎人員更是當場重獎。在以賽促訓的過程中，各單位、各專業(yè)員工的技能水平逐漸提高，競爭意識逐漸增強，全局全員形成了在專業(yè)技能上你超我趕的良好氛圍。七、精心籌劃，萬無一失，確保重大活動保電成功“十一五”期間，湘潭電業(yè)局為了確保省、市各重點活動全程供電萬無一失，一直將保電工作視為最重要的政治任務來抓，做到“提前準備、周密部署、多次演練、狠抓落實”。最終，在湘潭市委、市政府以及湖南省電力公司的正確領導下，在各兄弟單位的積極配合中，湘潭電業(yè)局負責的“十一五”期間所有保電任務得以圓滿完成。為湘潭人民交上了一份滿意的“光明答卷”1．工作突出“早”，方案落實“細”“提前做好準備、優(yōu)質(zhì)完成工作”是湘潭電業(yè)局一貫的工作作風，面對國慶60周年、奧運、省運等特別重大保電任務時，湘潭電業(yè)局每每在上半年即成立以一把手為組長的保電工作組，并對重大活動保電工作進行專題研究。更在全年工作會上對保電工作進行了專題宣貫，確保全局員工能提早進入狀態(tài)，提前開展工作。2．保電范圍“廣”，隱患排查“嚴”面對湘鄉(xiāng)20周年市慶、首屆湘蓮文化節(jié)、第二屆齊白石國際文化藝術節(jié)、毛澤東誕辰114周年等大型保電任務時，湘潭電業(yè)局兵分多路，各城區(qū)供電局、縣市電力局均按照保電方案要求對所有保電場所進行了細致的隱患排查治理工作。要求全體保電人員嚴格落實責任，精心準備工作，深入細致排查安全隱患，不放過任何細節(jié)，以人員、力量、時間三個百分百的要求落實好各項隱患排查工作。對保電工作不力，隱患排查不嚴的一律追究相關基層單位和人員的責任。除此之外，局領導更多次帶隊對重點保電場所中涉及保電的輸變配電線路及設備進行了巡視檢查，確保供電設備安全可靠運行。八、正視困難，不懼挑戰(zhàn)，堅決發(fā)揮中流砥柱作用“十一五”期間，湘潭電業(yè)局在不斷發(fā)展的同時遭遇到了前所未有的風險與挑戰(zhàn)。史無前例的自然災害，暗流洶涌的金融危機，錯綜復雜的經(jīng)濟形勢，如此種種舉不勝舉。面對困難，湘潭電業(yè)局的員工迎難而上，為社會、為客戶交上了一份滿意的答卷。1．熱血融冰，使命保網(wǎng)在2008年百年不遇的冰凍災害中，湘潭電網(wǎng)輸變電設備嚴重履冰、線路多次跳閘、各電壓等級多處電桿折倒斷線，直接財產(chǎn)損失超過2億元，電網(wǎng)安全和電力供應面臨嚴峻考驗，全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民群眾生活受到嚴重影響。在冰災面前，湘潭電業(yè)局全局上下攻堅克難，眾志成城，全員全力抗冰搶險保供電，在湘潭市委、市政府的堅強領導下，在全市各有關部門的大力支持和通力配合下，取得了抗冰搶險保供電的全面勝利，災后恢復重建工作也已全部完成。2．科學調(diào)度，迎峰度夏2009年，面對缺煤少水、負荷攀升的復雜局面。湘潭電業(yè)局舉全局之力，在市委市政府及主管部門的領導下，科學謀劃、提前應對，制訂了詳細的迎峰度夏方案，同時爭取廣大客戶的支持與理解。全體生產(chǎn)員工堅守一線，密切關注負荷變化，及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，確保了整個迎峰度夏時期電網(wǎng)安全的同時，保障了最廣大用電客戶的切身利益，受到上級與客戶一致好評。3．抗洪搶修，英雄閃光2010年夏天，暴雨突襲