【文章內(nèi)容簡介】 性（散戶）節(jié)假日促銷吸引，平時服務(wù)價格優(yōu)惠不大但保證低價格；如①：校內(nèi)同學(xué)信息在我們網(wǎng)上發(fā)放一條只需一個財富幣(注1元=5財富幣)，有信息發(fā)布需求的校內(nèi)同學(xué)只要事先在我們信息平臺花費(fèi)現(xiàn)金購買財富幣，在其有信息發(fā)布需要時就可以直接花費(fèi)財富幣來發(fā)布自己想買或想賣的東西；②對于校外需求信息發(fā)布方，我們可以與其談判，按照廣告投放占用空間、投放時間長短，內(nèi)容等要素收費(fèi)。l 客戶管理：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機(jī)會、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報價、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動，資料的交接，轉(zhuǎn)手變成一個問題，『變更記錄』功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等與其他員工一起分享；員工亦可利用相關(guān)文檔功能進(jìn)行資料歸類，建檔，優(yōu)化資料。 (1)聯(lián)系人功能除了可記錄客戶公司中多個聯(lián)系人的聯(lián)系方式，還可以根據(jù)聯(lián)系人的資料進(jìn)行設(shè)置生日提醒，撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起、MSN聊天窗口等。記錄資料詳盡，聯(lián)系使用方便。 (2)活動信息功能既能詳細(xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。 ：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商的資料，對其詳細(xì)的信息，如：聯(lián)系人、活動、報價、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等進(jìn)行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內(nèi)容，相關(guān)文檔資料，促銷活動及其效果，以及每個代理商的發(fā)展的終端客戶進(jìn)行管理，終端客戶既可關(guān)聯(lián)也可獨(dú)立管理。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配，靈活實(shí)用。 ：管理供應(yīng)商信息，主要針對采購工作進(jìn)行管理。對于供應(yīng)商對每個產(chǎn)品的報價詳細(xì)記錄。日程溝通內(nèi)容，采購記錄，相關(guān)的合同，相關(guān)費(fèi)用與文檔等信息進(jìn)行全面的記錄。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配。 ：搜索客戶：根據(jù)客戶資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理客戶資料，具有批量刪除、批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時間?！?(1)搜索聯(lián)系記錄：根據(jù)活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確?？煽焖俨檎夷炒温?lián)系情況，亦可快速查閱工作時間段中，各個用戶聯(lián)系客戶的詳細(xì)情況?！?(2)搜索渠道信息：根據(jù)渠道資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理渠道資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時間。　 (3)搜索供應(yīng)商信息：根據(jù)供應(yīng)商資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理供應(yīng)商資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時間。 －項(xiàng)目－后期維護(hù)管理－服務(wù)管理：一套完整的銷售流程，可以幫助分部分和組別地對同一個項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個完整的溝通進(jìn)程,投訴管理與客戶管理、文件中心，費(fèi)用管理等緊密結(jié)合，資料互聯(lián)互通，既可結(jié)合使用，又可以獨(dú)立出來。對各部門、組別的工作劃分，更容易實(shí)現(xiàn)，更靈活?！? ：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料。 ：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料。通話過程中可以隨時錄音，以保存跟客戶溝通的實(shí)況，以備查聽。 第五章:公司戰(zhàn)略與管理“邦邦網(wǎng)”是由十名大學(xué)生創(chuàng)建的中小型網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺，愿景和使命是致力于為中國高等院校服務(wù)，縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。我們抱著站在用戶立場的觀念，根據(jù)全球化的發(fā)展我們提出了“網(wǎng)絡(luò)管家”的發(fā)展模式（即用戶需要什么，我們提供什么的新型模式）。我們奉行“親切﹑務(wù)實(shí)﹑誠信”的工作作風(fēng)。 該網(wǎng)站收集用戶（學(xué)生）身邊的最潮最新信息，通過互聯(lián)網(wǎng)的媒介傳播，讓用戶足不出戶也能成為萬事通，給用戶提供一個休閑放松的交流買賣平臺。同時用戶可以在網(wǎng)站拋?zhàn)约旱摹靶枨蟆?。我們致力于打造基業(yè)長青企業(yè)，一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。邦邦的核心價值觀是：縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。您滿意的微笑是我們永遠(yuǎn)的追求。用戶第一，服務(wù)第一。從目前的網(wǎng)絡(luò)市場來看類似“邦邦網(wǎng) ”這樣的專業(yè)網(wǎng)站不多，因此不會有太多的直接競爭對手。但是由于我們作為這樣一個專業(yè)網(wǎng)站的開拓者，而沒有太多的經(jīng)驗(yàn)借鑒。但是這也為公司初期的發(fā)展及迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場提供了較為寬松的市場環(huán)境。 戰(zhàn)略階段第一階段：我們先以紅河學(xué)院為出發(fā)點(diǎn)搭建信息平臺，主要是建立網(wǎng)站將網(wǎng)站充實(shí)，做好宣傳工作將品牌打造出去成為一個世界最新最潮的世界信息平臺。第二階段：完善信息平臺，由于電腦互聯(lián)網(wǎng)存在一定的限制，為擴(kuò)大品牌信息進(jìn)一步傳播。同時由于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)成為潮流，所以將開發(fā)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為開發(fā)方向。第三階段：開發(fā)信息平臺，在網(wǎng)站知名度提高后將世界最新最潮的產(chǎn)品窗口作為一個網(wǎng)絡(luò)購物窗口，通過這個平臺同產(chǎn)品銷售商家開發(fā)一個電子商務(wù)平臺。同時由于信息平臺的完善我們可以借此做為一個產(chǎn)品宣傳和廣告窗口。第三階段開發(fā)信息平臺第二階段完善信息平臺第一階段搭建信息平臺 在公司不同的發(fā)展階段，要實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)公司的目標(biāo)分為四個方面：市場目標(biāo)、盈利目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、社會目標(biāo)。（1）市場目標(biāo)。結(jié)合公司的戰(zhàn)略計(jì)劃以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向，我們的目標(biāo)可以分為三個階段。首先是初級市場——紅河學(xué)院。然后為擴(kuò)大影響力以中國二本高校做為開發(fā)重點(diǎn)。最后鑒于高度受歡迎的信息平臺，為在全國高校發(fā)展電子商務(wù)及廣告宣傳提供了有利條件。（2）盈利目標(biāo)。這是企業(yè)的一個基本目標(biāo)，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗(yàn)，又是企業(yè)的風(fēng)險報酬，也是整個企業(yè)乃至整個社會發(fā)展的資金來源。盈利目標(biāo)的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。所以我們根據(jù)網(wǎng)站的不同發(fā)展階段來制定不同的盈利目標(biāo)。第一階段主要是靠訪問量和點(diǎn)擊量以及一些廣告來獲得利潤；第二階段同第一階段的獲利方式差不多通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)一步擴(kuò)大訪問量和點(diǎn)擊量以及廣告來獲利。第三階段通一方面：幫助廠家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣和廣告宣傳來獲得收益。另一方面：通過發(fā)展電子商務(wù)交易平臺來為商家提供交易攤位來創(chuàng)收，同時可做銷售代理來轉(zhuǎn)取利潤。（3）創(chuàng)新目標(biāo)。如果沒有創(chuàng)新公司就不會發(fā)展，因此為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和人們消費(fèi)需要。所以，兩精神（創(chuàng)新創(chuàng)造）是我們邦邦人的核心精神。（4）社會目標(biāo)。社會目標(biāo)分為兩個分離目標(biāo)一是公共關(guān)系目標(biāo)，本網(wǎng)站要樹立優(yōu)秀網(wǎng)站并樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象，贏得良好口碑，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另一個社會責(zé)任目標(biāo)，我們必須堅(jiān)持“綠色健康網(wǎng)、文明網(wǎng)、生活網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)。”的核心價值。 組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)信息時代的挑戰(zhàn)下我們號召組織擁有開拓、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、合作的組織理念，弱化組織的邊界傾向于建立一個靈活的、學(xué)習(xí)型的組織。我們采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu),使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。彼得德魯克預(yù)言:未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級制結(jié)構(gòu),而會逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)。根據(jù)1988年對美國41家大型公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),成功的公司比失敗的公司平均要少4個層級。我們各部門之間相互溝通協(xié)調(diào)，依據(jù)一些開發(fā)項(xiàng)目從各部門抽調(diào)出適宜該項(xiàng)目的人員組成項(xiàng)目開發(fā)組，期間由最高部門來計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理整個組織和項(xiàng)目。同時個部門之間應(yīng)建立良好的全通道式信息溝通渠道，并運(yùn)用現(xiàn)代溝通技術(shù)確保組織之間良好的信息通達(dá)度和有效溝通。同時采用權(quán)利下方的方式給員工一定的業(yè)務(wù)自主權(quán)，充分發(fā)揮員工的個人材質(zhì)及能力。 人力資源配置合理的人力資源配置應(yīng)使人力資源的整體功能強(qiáng)化，使人的能力與崗位要求相對應(yīng)。企業(yè)崗位有層次和種類之分，它們占據(jù)著不同的位置，處于不同的能級水平。每個人也都具有不同水平的能力，在縱向上處于不同的能級位置。崗位人員的配置，應(yīng)做到能級對應(yīng)，就是說每一個人所具有的能級水平與所處的層次和崗位的能級要求相對應(yīng)。隨著網(wǎng)站發(fā)展的不同階段對人才的需要也不同，因此我們設(shè)計(jì)了在不同階段的不同的選拔管理機(jī)制，這樣有利于充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，使整體效益達(dá)到最優(yōu)。總經(jīng)理（1人）副總經(jīng)理（1人）技術(shù)部（11人）人事部（3人）宣傳部（4人）財物部（2人） 人員培訓(xùn)一、總體目標(biāo)加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會。到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。(二)中層管理干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。專家教授來公司集中授課。組織相關(guān)人員參加專場講座。學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。(三)專業(yè)技術(shù)人員由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。