新籌保險(xiǎn)公司開業(yè)驗(yàn)收的報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-31 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 華公司的服務(wù)目標(biāo)。（一）標(biāo)準(zhǔn)化柜面服務(wù)中心建立。根據(jù)總公司標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施和店內(nèi)環(huán)境要求，XX市中心支公司（籌）已完成建設(shè)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一配置的柜面服務(wù)中心。統(tǒng)一的職場(chǎng)設(shè)施和環(huán)境布置、統(tǒng)一的著裝要求和禮儀規(guī)范，都讓客戶感覺置身在一個(gè)溫馨、專業(yè)的辦理環(huán)境中。標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)的語言和行為動(dòng)作，體現(xiàn)了柜員的職業(yè)化素養(yǎng)和公司規(guī)范化的管理，讓客戶感受到新華的專業(yè)和實(shí)力。（二）客服人員系統(tǒng)培訓(xùn)。到崗的客服人員已對(duì)包括基礎(chǔ)客戶服務(wù)理論、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)技能、工作流程和系統(tǒng)使用等系統(tǒng)學(xué)習(xí)，柜員上崗前已經(jīng)過總公司要求達(dá)到合格的成績。 （三）各項(xiàng)流程制度建立與規(guī)范。在總公司制定的“核心風(fēng)險(xiǎn)集中管控、專業(yè)技術(shù)垂直管理”的核保核賠組織架構(gòu)和管理模式的指導(dǎo)下，依據(jù)總、分公司對(duì)運(yùn)營客服管理中各項(xiàng)制度，XX市中心支公司（籌）初步建立了科學(xué)完善的契約流程、核保解釋、保全流程、理核調(diào)查制度以及咨訴制度。內(nèi)部管理方面，柜面主管人員現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估等多種形式提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，從工作量、工作時(shí)效（體現(xiàn)客戶等候時(shí)間）、差錯(cuò)率和日常行為規(guī)范等多方面全方位進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，與柜員月度績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)柜員的工作積極性，保證為客戶提供完美的服務(wù)。同時(shí)，目前已確定一家定點(diǎn)體檢醫(yī)院，為XX市市第二人民醫(yī)院。 （四）單證物料管理有效。單證的登記、交接、流轉(zhuǎn)、保管等管理手續(xù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，相關(guān)制度完整細(xì)致、編撰成冊(cè)并在重要操作間有展示；銷售所需的業(yè)務(wù)材料和業(yè)務(wù)單證齊備，并對(duì)營銷人員的使用進(jìn)行培訓(xùn)；各種空白有價(jià)單證齊備，并與電腦系統(tǒng)配合順暢，保證開業(yè)后使用；險(xiǎn)種宣傳材料由分公司統(tǒng)一制作并經(jīng)總公司審核備案；業(yè)務(wù)臺(tái)帳項(xiàng)目完整、記錄清晰、（五）網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備從南京到XX市的專線，采用的是中國電信2M SDH線路，傳輸速率高，線路穩(wěn)定。同時(shí)，XX市中支（籌）的用戶，可通過南京到北京的專線，訪問總公司的各類服務(wù)器和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。XX市中支（籌）的辦公及業(yè)務(wù)處理所需要的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、PC、掃描儀及打印機(jī)都已安裝調(diào)試完畢。（六）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)總公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是2005年和中科軟件科技股份有限公司合作開發(fā)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件。該系統(tǒng)采用大集中的處理模式，系統(tǒng)、個(gè)人團(tuán)體銀行保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售管理的一體化建設(shè)，以客戶為中心的處理原則，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向。通過這個(gè)系統(tǒng)，分公司的個(gè)人、代理及團(tuán)體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和程序均實(shí)現(xiàn)了全國集中。2008年，總公司的BPO項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了全國分區(qū)域統(tǒng)一錄單，江蘇分公司所有的保單都在西安錄單，并在南京統(tǒng)一打印后寄送。目前，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以處理個(gè)人、代理和團(tuán)體的保單相關(guān)業(yè)務(wù)，包括新契約、保全、理賠、續(xù)期及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)查詢功能，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，單證影像也實(shí)現(xiàn)全國集中化管理。XX市中支（籌）通過模擬系統(tǒng)可以完成單證掃描、錄入出單等操作，人員及操作技能完全可以滿足公司開業(yè)后的業(yè)務(wù)處理需求。（七）制度建設(shè)按照總分公司要求及相關(guān)流程規(guī)定，制定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理規(guī)定、機(jī)房及文檔管理制度、計(jì)算機(jī)使用安全與保密規(guī)定、系統(tǒng)安全管理規(guī)定及員工入司離司流程說明等規(guī)章制度，保證公司信息系統(tǒng)規(guī)范穩(wěn)定的運(yùn)行。第五部分 財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)人員分公司計(jì)財(cái)部派駐會(huì)計(jì)人員1名，負(fù)責(zé)中心支公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，并在當(dāng)?shù)卣惺粘黾{人員1名。各項(xiàng)資金支出嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批手續(xù)，按照總公司資金管理辦法管好、用好資金。二、財(cái)務(wù)管理中心支公司作為獨(dú)立核算單位，在SAP財(cái)務(wù)軟件中設(shè)立單獨(dú)的會(huì)計(jì)核算帳套。由分公司向總公司申請(qǐng)配置中支公司代碼、SAP系統(tǒng)應(yīng)用權(quán)限，由總公司在新公司代碼下創(chuàng)建成本中心、內(nèi)部訂單，并完成會(huì)計(jì)人員權(quán)限配置。中支財(cái)務(wù)人員已經(jīng)過系統(tǒng)操作培訓(xùn)合格，具備使用SAP財(cái)務(wù)軟件條件，并符合財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的需要。嚴(yán)格遵守《財(cái)務(wù)檔案管理辦法》，憑證、明細(xì)帳、總帳、報(bào)表分類裝訂整齊、及時(shí)歸檔，專人負(fù)責(zé)保管。在總、分公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化并制定所籌備中支公司的核算制度，充分做好與相
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