【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。 家庭控制中心 臺(tái)式電腦性能的提高和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展將極大地促進(jìn)用戶(hù)需求的擴(kuò)展，其中一個(gè)典型的應(yīng)用就是電腦將趨于家電化并成為家庭控制中心。人們可以用它接收高分辨率的電視信號(hào)，能夠遠(yuǎn)程控制家庭空調(diào)系統(tǒng)，配備功放和音箱后還可組成一套高質(zhì)量的音響系統(tǒng)。不過(guò)通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示出的比例來(lái)看，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)這些功能都比較超前，人們現(xiàn)在能夠接受的還是平時(shí)接觸得最多的門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用。 2） 其它功能需求 PC具有防輻射能力一直以來(lái)都是廠商和用戶(hù)的訴求，這一點(diǎn)在人們?nèi)找孀非蠼】淡h(huán)境的今天表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈；緊隨其后的是防病毒功能，因?yàn)槿藗冊(cè)缫驯挥?jì)算機(jī)病毒搞怕了；對(duì)于商業(yè)辦公用戶(hù)來(lái)說(shuō)，PC上有一把電子鎖能夠更令他們安心；而在未來(lái)的發(fā)展中，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)則是發(fā)展趨勢(shì)；紅外線(xiàn)接口雖然目前尚未被摒棄，但根據(jù)現(xiàn)在的趨勢(shì)，應(yīng)用率在不斷地縮減，其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)并不被看好3） 數(shù)碼應(yīng)用成為主題 　　　 渠道分析：渠道的競(jìng)爭(zhēng)首先是終端渠道爭(zhēng)奪和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，其次表現(xiàn)為區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)一步向縱深發(fā)展。 2001年的臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)，各個(gè)廠商提得最多的就是“以客戶(hù)為中心”，可以說(shuō)現(xiàn)在的臺(tái)式機(jī)廠商已經(jīng)進(jìn)入了“客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代”，既然是“以客戶(hù)為中心”，那么各廠商的渠道結(jié)構(gòu)和渠道策略也相應(yīng)圍繞著這一中心轉(zhuǎn)變。 中心城市的需求相對(duì)飽和，大城市的銷(xiāo)售增長(zhǎng)已經(jīng)趨緩，因此各廠商都把重點(diǎn)放在了三、四級(jí)城市和中小企業(yè)市場(chǎng)上。國(guó)內(nèi)廠商今年主要是進(jìn)一步鞏固與擴(kuò)大市場(chǎng)份額，三、四級(jí)城市市場(chǎng)成為今年國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由于歐美市場(chǎng)低迷，國(guó)際廠商也加緊對(duì)中國(guó)等亞太市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。 家用電腦所占比例呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。 1998～2001年上半年家用商用臺(tái)式PC銷(xiāo)量比例圖 市場(chǎng)品牌構(gòu)成：聯(lián)想穩(wěn)坐市場(chǎng)第一把交椅，變化最大的是DELL公司上升為第三位，而且其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)聯(lián)想公司，可見(jiàn)在不久的將來(lái)DELL公司有可能取代聯(lián)想公司，這也是其直銷(xiāo)模式的成功。特別是在行業(yè)市場(chǎng)，DELL在集團(tuán)采購(gòu)中的報(bào)價(jià)要比聯(lián)想低30%，差距懸殊，在這種情況下聯(lián)想又能靠什么取勝呢？2000年中國(guó)臺(tái)式PC機(jī)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)圖 2001年第四季度中國(guó)臺(tái)式PC市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)品牌市場(chǎng)份額(%)聯(lián)想方正DELL同方IBM其它合計(jì)1002001年第四季度中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu) 品牌市場(chǎng)份額(%)IBM聯(lián)想TOSHIBADELLACER其它合計(jì)100　　 消費(fèi)者行為分析（抽樣入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查）：家庭和個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)迅速發(fā)展，時(shí)尚與個(gè)性成為消費(fèi)的新主張；商用市場(chǎng)仍是主流，應(yīng)用與服務(wù)是商業(yè)用戶(hù)的突出需求；信息傳播電子化和銷(xiāo)售渠道多樣化，是PC流通領(lǐng)域變革的顯著特點(diǎn)；從產(chǎn)品推廣到品牌消費(fèi)，是PC促銷(xiāo)形態(tài)變化的重要表現(xiàn)。 家庭和個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)迅速發(fā)展，時(shí)尚與個(gè)性成為消費(fèi)新主張1. 中青年仍然是消費(fèi)的主體，也是潛在消費(fèi)者的主力。調(diào)查顯示，消費(fèi)者的年齡分布趨于平均，消費(fèi)過(guò)PC產(chǎn)品的18歲以下和46歲以上人群占消費(fèi)總體的比例有較大幅度的提高，消費(fèi)群體年齡特征呈正態(tài)分布，并逐步向兩端延伸。18—25歲之間的人群最多，其次是26—35歲的人群，18歲以下的人群也占有相當(dāng)?shù)谋壤?. 在消費(fèi)傾向方面，青年人群表現(xiàn)出對(duì)于產(chǎn)品外觀和個(gè)性化的強(qiáng)烈需求。 商用市場(chǎng)仍是主流，應(yīng)用與服務(wù)成為商業(yè)用戶(hù)的突出需求1. 在今后一段時(shí)期內(nèi)，商業(yè)應(yīng)用仍然是拉動(dòng)IT市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?. 從消費(fèi)特征上講，價(jià)格與個(gè)性化對(duì)商業(yè)用戶(hù)并不重要，重要的是產(chǎn)品的配置與功能、應(yīng)用與服務(wù)。PC知名品牌IBM、聯(lián)想、方正等都將為商業(yè)用戶(hù)提供應(yīng)用解決方案作為產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣的重頭戲。以服務(wù)器為例。用戶(hù)選購(gòu)服務(wù)器時(shí)最重視的因素顯然是性能，其次是品牌，因?yàn)槠放圃诤艽蟪潭壬洗砹水a(chǎn)品的品質(zhì)與性能。同時(shí)，服務(wù)器的用戶(hù)特別重視的性能指標(biāo)是穩(wěn)定性和安全性，這是由服務(wù)器產(chǎn)品在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的地位直接決定的。選購(gòu)PC服務(wù)器時(shí)各因素重要程度 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為：1. 獲取信息的渠道　　 專(zhuān)業(yè)報(bào)刊文章、互聯(lián)網(wǎng)信息、大眾報(bào)紙是信息來(lái)源的主要渠道。但是，在最終的購(gòu)買(mǎi)決策中，親戚朋友的信息在其中起著舉足輕重的作用。 消費(fèi)者獲取信息的渠道分析圖2. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的渠道由單一化趨于豐富化和多樣化。 電腦商城和專(zhuān)賣(mài)店是購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的首選渠道，商場(chǎng)和網(wǎng)上/電話(huà)訂購(gòu)方式被更多的消費(fèi)者看好和使用，預(yù)計(jì)未來(lái)這兩種模式會(huì)有所發(fā)展。廠商可以嘗試通過(guò)不同的渠道向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略可以有多元化的選擇。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)PC及筆記本電腦渠道的選擇3. 促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的影響：品牌消費(fèi)成為關(guān)鍵。1） 近兩年的PC廠商促銷(xiāo)策略：有“買(mǎi)就送”、降價(jià)促銷(xiāo)等傳統(tǒng)促銷(xiāo)，也有分期付款、名人效應(yīng)、文化快餐等創(chuàng)新性促銷(xiāo)。降價(jià)促銷(xiāo)是拉近廠商與用戶(hù)、產(chǎn)品與需求之間距離的傳統(tǒng)方法。分期付款、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)滿(mǎn)足了特殊消費(fèi)群的參與愿望。名人效應(yīng)、文化促銷(xiāo)是一種有益的嘗試，它不僅增強(qiáng)了電腦及IT精英人物的平民化色彩，還從滿(mǎn)足用戶(hù)發(fā)展需求的角度吸引住消費(fèi)心理。通過(guò)價(jià)格策略、概念炒作、價(jià)值詮釋等手段，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的認(rèn)知得到增強(qiáng)。 2） 促銷(xiāo)方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)PC及筆記本電腦的影響需要更多的分析報(bào)告， 促銷(xiāo)方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)PC及筆記本電腦的影響圖 2001年中國(guó)重點(diǎn)行業(yè)IT應(yīng)用狀況 電信、銀行、證券、能源、交通、教育等行業(yè)，在中國(guó)信息化建設(shè)中具有舉足輕重的地位，其信息技術(shù)應(yīng)用范圍廣泛，應(yīng)用水平相對(duì)較高。因此，通過(guò)對(duì)這些行業(yè)與企業(yè)IT用戶(hù)市場(chǎng)狀況的考察，我們能夠?qū)π袠I(yè)用戶(hù)的IT采購(gòu)行為以及中國(guó)重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)基本狀況有比較完整的了解。 電信：IT投資穩(wěn)步上升1. 發(fā)展情況：盡管2001年各電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入及投資有所下降，電信行業(yè)IT采購(gòu)受到一定程度的影響，但傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的IT產(chǎn)品需求市場(chǎng)仍具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。同時(shí)為適應(yīng)WTO所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各主要運(yùn)營(yíng)商（包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通）在2001年主要IT產(chǎn)品采購(gòu)量繼續(xù)保持了穩(wěn)步的上升勢(shì)頭，預(yù)計(jì)全年保持20%以上的增長(zhǎng)速度。 2. 品牌構(gòu)成：在2001年電信行業(yè)IT 產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)中，國(guó)外產(chǎn)品占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。特別是在高端產(chǎn)品市場(chǎng)，如服務(wù)器、小型機(jī)、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。從品牌分布來(lái)看，PC的主要品牌是IBM、HP、聯(lián)想和方正，服務(wù)器的主要品牌是HP和IBM，小型機(jī)和工作站的主要品牌是Sun和HP，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要是Cisco、3Com、Nortel。UPS的主要品牌：大功率主要是愛(ài)克賽、梅蘭日蘭，小功率主要是山特、APC和臺(tái)達(dá)。此外，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、存儲(chǔ)設(shè)備、筆記本電腦等在電信行業(yè)都有相當(dāng)大的應(yīng)用空間，但同樣以國(guó)外品牌為主。 3. 用戶(hù)需求：電信行業(yè)的特殊性決定了其對(duì)系統(tǒng)可靠性、可用性要求極高，所以電信用戶(hù)非常重視廠商的服務(wù)能力，包括對(duì)技術(shù)實(shí)力、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等多方面的要求。此外，建立一個(gè)超大容量、集中存儲(chǔ)、可擴(kuò)充的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)也將成為電信行業(yè)迫切需求。目前中國(guó)的通信軟件整體上還處于滯后狀態(tài)，不能充分滿(mǎn)足廣大運(yùn)營(yíng)商的需求，尤其是移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)軟件問(wèn)題尚未得到解決。 4. 預(yù)測(cè)：目前電信分拆方案已經(jīng)正式出臺(tái)，基于新方案的整合與調(diào)整將逐步實(shí)施，因此在2002年重新組合的電信企業(yè)將會(huì)存在新一輪的IT投資與建設(shè)。 銀行：采購(gòu)緊縮依然明顯1. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)漸趨完善，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于良好的硬件基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，在最近幾年的發(fā)展中，銀行業(yè)已形成了平均每個(gè)單位擁有450臺(tái)臺(tái)式機(jī)、42臺(tái)筆記本電腦、16臺(tái)工作站的硬件規(guī)模。目前，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五大銀行均已建立局域網(wǎng)并建設(shè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，還都建有專(zhuān)網(wǎng)或虛擬專(zhuān)網(wǎng)，這為信息的傳遞提供了良好條件。 2. 網(wǎng)絡(luò)安全倍受關(guān)注，目前銀行業(yè)已成為網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)最為主要的目標(biāo)市場(chǎng)，中外廠商在此市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)激烈。據(jù)調(diào)查，截止到2001年底，中國(guó)銀行業(yè)基本上已經(jīng)全線(xiàn)配備了防火墻和反病毒產(chǎn)品。在使有網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的銀行機(jī)構(gòu)中，防火墻的配備比例為68％，反病毒產(chǎn)品達(dá)到了100％，商用密碼產(chǎn)品、認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)和漏洞掃描與入侵檢測(cè)系統(tǒng)的配備率分別為46％、14％、13％，均明顯高于其它行業(yè)。 3. 網(wǎng)上銀行持續(xù)推進(jìn)，招商銀行于1998年6月在國(guó)內(nèi)首先推出B2C網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行緊跟其后，然后又有中國(guó)工商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行相繼推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)在2001年進(jìn)一步得到了拓展。但銀行卡的通用尚需時(shí)日。 4. 采購(gòu)緊縮仍很明顯，由于大中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)整合等原因，各家銀行都在向集約化方向發(fā)展，不再單純追求以網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量取勝。因此，2001年銀行用戶(hù)整體采購(gòu)緊縮現(xiàn)象仍很明顯，但對(duì)大機(jī)的采購(gòu)相對(duì)增加。2001年國(guó)內(nèi)整個(gè)銀行業(yè)信息化建設(shè)投資超過(guò)人民幣100億元。在硬件采購(gòu)方面，主要集中在臺(tái)式機(jī)、PC服務(wù)器、打印機(jī)。軟件產(chǎn)品的采購(gòu)，主要以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品為主。預(yù)計(jì)未來(lái)