收銀主管工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-08-30 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行消磁取下硬標(biāo)簽后，須將服裝疊好，折疊時(shí)注意摸服裝口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標(biāo)簽。取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要跟換時(shí)，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時(shí)將硬標(biāo)簽簽訂回原位。軟標(biāo)簽消磁所有商品和易盜商品入機(jī)核對無誤后，需按“收銀設(shè)備操作規(guī)程”進(jìn)行消磁。如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后消磁。商品裝袋裝袋時(shí)要邊掃描、邊裝袋，以防止多輸或漏輸?shù)那闆r。裝袋時(shí)要確保前后兩位顧客的商品分開，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。易碎商品、大件商品，請顧客到服務(wù)臺包扎并提醒顧客拿好。裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。商品裝好后以不高出袋口為宜，必要時(shí)可再加一個(gè)購物袋。禁止將以入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。結(jié)算收銀員向顧客報(bào)出應(yīng)收金額，根據(jù)顧客不同的付款方式進(jìn)行結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。結(jié)算時(shí)，顧客貨款不足的處理。用多張“提貨憑證”卡的時(shí)候，若部分卡已經(jīng)結(jié)算，而下面的卡還未到賬，請顧客以其他方式付款，如果顧客不愿意，可請其到服務(wù)臺退貨，金額小于200元的可直接退現(xiàn)金，大于200元的由服務(wù)臺值班員做卡退給顧客。如屬顧客貨源不足需先送貨后付款或團(tuán)購商品貨到付款的，見“未付款先提貨業(yè)務(wù)操作流程”。收款、找贖收銀員唱收顧客款項(xiàng)后，在電腦小票第二聯(lián)和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)找金額，同時(shí)，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中。掛單商品的處理應(yīng)及時(shí)將掛單商品放在收銀臺下妥善保管，待顧客返回后，先按“掛單鍵”，再將商品拿到收銀臺上。在有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即清算，收銀員應(yīng)對正在操作的商品結(jié)算后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。4收取大額收銀員在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)所收現(xiàn)金超出1萬元應(yīng)及時(shí)通知收銀主管、防損員到場。收銀主管和收銀員在防損員的監(jiān)督下，雙方清點(diǎn)所收金額，核實(shí)一致后，填寫“收銀大額回收、領(lǐng)出登記表”，三方簽字后，由收銀員將現(xiàn)金用塑料袋封裝好封包，在封口上親筆簽名確認(rèn)后，將現(xiàn)金交收銀主管。收銀主管在防損員的護(hù)送下，將現(xiàn)金送回金庫，存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。5現(xiàn)場盤點(diǎn)收銀款收銀主管在現(xiàn)場管理中，如需對某收銀員收銀款進(jìn)行盤點(diǎn)，應(yīng)在收銀臺上放置“暫停服務(wù)”標(biāo)示牌，要求收銀員暫停接待顧客，并向顧客做好解釋工作，指引顧客到其他收銀臺結(jié)算。收銀主管到該收銀員的收銀臺當(dāng)面打開錢箱對其的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)。收銀主管點(diǎn)2遍后，再由該收銀員點(diǎn)2遍，確認(rèn)兩人所點(diǎn)的營業(yè)款一致后，由收銀主管填制“收銀情況抽查表”，并記錄該收銀員的最后一個(gè)收銀流水號、ID號，請?jiān)撌浙y員簽名確認(rèn)。收銀主管在后臺系統(tǒng)查詢出被抽查收銀員的當(dāng)天營業(yè)款記錄的現(xiàn)金營業(yè)款總數(shù)，與“收銀情況抽查表”上記錄的現(xiàn)金盤點(diǎn)結(jié)果（要扣除收銀員基本備用金）進(jìn)行核對。如現(xiàn)場盤點(diǎn)結(jié)果與電腦記錄相符或在公司規(guī)定的長、短款正常范圍內(nèi)（詳見收銀長短款處理程序），則屬正常情況。如發(fā)生超出長、短款金額正常范圍的差異，抽查人員應(yīng)查找原因，填制“收銀員長（短）款通知單”，長款部分一律歸公，短款部分由被抽查的收銀員進(jìn)行賠償。出納對收銀主管的盤點(diǎn)工作進(jìn)行抽查監(jiān)督。6收銀交接班(班中）收銀交接班，是指兩班次收銀員工作交接。交接應(yīng)在一筆交易完成后交接，不能再交易中途交接。交接班時(shí)，需將“暫停服務(wù)”標(biāo)示牌放置在收銀臺面上，如有顧客詢問，交班人應(yīng)向顧客做好解釋。交班人迅速將營業(yè)款、收回的“提貨憑證”卡、銀行簽購單等放入到錢袋，退出自己的密碼：接班人輸入自己的密碼，放入備用金核對操作員碼無誤后，立即收銀。交接過程中收銀臺所有的辦公用品要一一清點(diǎn)、交接。交接班時(shí)，如客流量較大，相鄰的收銀臺注意輪流交接。香煙臺收銀員應(yīng)對所負(fù)責(zé)的香煙、交接班本（進(jìn)、銷、存欄應(yīng)填寫完整）進(jìn)行交接。16
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