巡檢報(bào)告模板-cisco(編輯修改稿)
2024-08-30 12:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .....................................................11第 3 頁 共 12 頁1 參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務(wù)的人員：用戶方面參加的人員：。2 巡檢工作內(nèi)容此次巡檢的工作內(nèi)容，主要包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)問題處理和分析、整理巡檢報(bào)告。 現(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作內(nèi)容，應(yīng)按照實(shí)際情況填寫到《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》中，由雙方簽字確認(rèn)。 檢查機(jī)房環(huán)境和設(shè)備外觀主要檢查機(jī)房溫濕度狀況以及設(shè)備的外觀，查看有無破損、過熱、積塵等易導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的隱患。記錄機(jī)房內(nèi)的電源情況。 收集設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，我們要收集設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的功用、現(xiàn)有備份狀況等信息，并與用戶進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行分析并記錄到《巡檢總結(jié)》中。 了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題我方人員將向用戶了解自上次巡檢以來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)曾出現(xiàn)的問題。 對(duì)于已知的問題和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)處理。處理的具體方法和結(jié)果，要記錄到《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》和《巡檢總結(jié)》中。 現(xiàn)場(chǎng)交流我方人員將與用戶就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，并解答用戶遇到的和關(guān)心的技術(shù)問題。對(duì)于客戶給予我方的有關(guān)維保服務(wù)中出現(xiàn)的問題和意見，我方將在 10 個(gè)工作日內(nèi)給出書面辦法解決。第 4 頁 共 12 頁 現(xiàn)場(chǎng)處理問題對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，我方人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；如不能當(dāng)場(chǎng)解決，我方應(yīng)收集盡量多的信息(包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和用戶反映的情況) ，以便下一步進(jìn)行處理。具體的解決時(shí)間，可根據(jù)故障的級(jí)別和影響范圍，與用戶協(xié)商后確定?，F(xiàn)場(chǎng)處理問題的情況，也應(yīng)記錄到《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》中，并由雙方簽字確認(rèn)。 分析、整理巡檢報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)檢查后，我方將對(duì)巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編寫巡檢總結(jié)報(bào)告，并提交用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現(xiàn)有安全隱患，太極工程師將與用戶進(jìn)行針對(duì)隱患的專題論證，如果需要進(jìn)行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進(jìn)行變更，則進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。如果工程師在巡檢中沒有發(fā)現(xiàn)安全隱患，則直接進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。3 巡檢的范圍和方法 巡檢設(shè)備列表設(shè)備清單(設(shè)備序列號(hào)按照實(shí)際填寫):產(chǎn)品名稱 數(shù)量 序列號(hào) 備注第 5 頁 共 12 頁 檢查方法說明 檢查設(shè)備外觀和機(jī)房環(huán)境通過直接觀察以及詢問用戶的方法進(jìn)行檢查并獲知相關(guān)的情況。 檢查并收集設(shè)備運(yùn)行狀況信息由于在使用 Console 線纜與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接時(shí),使用 show techsupport 等命令會(huì)造成大量信息從 Console 線輸出的情況,從而導(dǎo)致設(shè)備 CPU 密碼,通過 tel 方式登陸到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上,收集相關(guān)的信息.每臺(tái)設(shè)備的信息保存在一個(gè)獨(dú)立文本文件中，并 copy 給用戶留存。 檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的主要命令如下：路由器檢查命令 show clock show file systemsshow flash: a
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