【文章內(nèi)容簡介】 查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。由此我們可以得出結(jié)論，大學(xué)上網(wǎng)上購物時(shí)，選擇的商品大多是與日常生活緊密相連的、價(jià)格便宜并且運(yùn)送方便更兼風(fēng)險(xiǎn)不大的。顧客主體為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)零售商可以針對(duì)這來選擇貨源。學(xué)生的平均購物金額為100~300元，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。大學(xué)生一旦養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣，就會(huì)不自覺地有事沒事到購物商城去逛逛。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商來說，真是個(gè)好消息。所以只要網(wǎng)絡(luò)零售商讓自己的商品信譽(yù)排行高一些、常常出現(xiàn)在首頁，自然就會(huì)吸引客源。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商場(chǎng)價(jià)格低30%左右。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。需要注意的是，折扣超過30%的商品反而會(huì)“嚇退”一部分消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儠?huì)懷疑產(chǎn)品質(zhì)量。所以網(wǎng)絡(luò)零售商們定價(jià)的時(shí)候需要考慮周全。大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(%)，明確表示購物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)小購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)購物前景是非常光明的。但是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要注意的是，未來可能有越來越多的人選擇開網(wǎng)店，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈。如何保有現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)乃至于取得更大優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要慎重思考的。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，個(gè)體的購買能力也十分有限。但大學(xué)生之間的交流更加緊密，而且學(xué)生更容易受到大環(huán)境的影響，所以大學(xué)生網(wǎng)購群體只會(huì)越來越壯大。其購買能力總和是十分可觀的。此外，大學(xué)生在參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。這意味著大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。我們將運(yùn)用到的技術(shù)可以分為平臺(tái)搭建技術(shù)，以及電子商務(wù)運(yùn)營能力。服務(wù)器選擇淘寶網(wǎng)操作系統(tǒng)選擇天天挑將選擇操作系統(tǒng)的是Linux和Window２００３/NT。以350 市場(chǎng)作為模板供應(yīng)市場(chǎng)。同時(shí)，我們還開設(shè)一個(gè)模板網(wǎng)店賣模板。安全性網(wǎng)店安全性措施我們采用防火墻技術(shù)和在線檢測(cè)。防火墻技術(shù)，它增加了針對(duì)主機(jī)的入侵檢測(cè)和防護(hù)功能，加強(qiáng)了對(duì)來自內(nèi)部攻擊防范，可以實(shí)施全方位的安全策略。也保證系統(tǒng)性能消除了結(jié)構(gòu)性瓶頸問題，提高了系統(tǒng)性能，擴(kuò)展系統(tǒng)隨系統(tǒng)擴(kuò)充提供了安全防護(hù)無限擴(kuò)充的能力等。開發(fā)平臺(tái)以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)。拍怕網(wǎng)為輔。 天天挑投入的資金為1萬元，由總部人員直接投入。資金將主要用于前期平臺(tái)的搭建，營銷推廣，預(yù)支付威客傭金費(fèi)用，及其它相關(guān)費(fèi)用。天天挑前期（前三個(gè)月）并不考慮盈利，而將主要精力集中在平臺(tái)建設(shè)，和提高市場(chǎng)占有率上，為了能讓平臺(tái)快速發(fā)展，我們將適時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)資本，同時(shí)我們對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展持樂觀態(tài)度，我們相信通過一系列運(yùn)作，以及國家在政策上的支持，天天挑在第一年將實(shí)現(xiàn)盈利。根據(jù)對(duì)未來幾年天天挑經(jīng)營狀況的預(yù)測(cè)，天天挑能保持較高的利潤增長，但因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)將以快取勝，為了能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)因?yàn)殡娮由虅?wù)代運(yùn)用依然處于起步階段，前期的投入將帶來成倍的收益，為此，天天挑在運(yùn)營的前兩年將不考慮分紅，在第三年以后將根據(jù)平臺(tái)盈利情況適當(dāng)進(jìn)行分紅。利潤表預(yù)測(cè)（以一個(gè)大學(xué)7家網(wǎng)店為例）項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年銷售收入208000288000328000 328000328000直接成本 126464175104199424199424199424毛利81536112896128576128576128576 綜合費(fèi)用 折舊前利潤折舊00000 財(cái)務(wù)支出/收入 00000 稅前利潤 00000所得稅00000 凈利潤 合計(jì)總部利潤是給代理商的價(jià)格減去從廠家進(jìn)貨的價(jià)格。上表中是一個(gè)大學(xué)建立所有網(wǎng)店的利潤表。代理人所得為綜合費(fèi)用。據(jù)此表，在一個(gè)大學(xué)銷售總部可以得到的利潤為：，外加加盟費(fèi)用320元一個(gè)店鋪，還有網(wǎng)上在本店的消費(fèi)。333財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)假定與分析作為第三方運(yùn)用平臺(tái)，天天挑日常流動(dòng)資金數(shù)量將隨著企業(yè)需求的增加而增加，快速的資金周轉(zhuǎn)將保證天天挑高效運(yùn)行。假定在天天挑運(yùn)營過程中企業(yè)需求減少，隨之運(yùn)用成本也將減少，能夠有效的避免資金斷裂。在后期隨著投入的增加，運(yùn)用費(fèi)用也將提高，因此需要保證企業(yè)需求的不斷增加，為此我們將通過利用天天挑平臺(tái)增加盈利模式，同時(shí)削減一定投入，減少平臺(tái)運(yùn)用資金需求。同時(shí)我們將改革平臺(tái)運(yùn)營模式，增加營消力度擴(kuò)展企業(yè)需求，確保平臺(tái)安全運(yùn)營。第四章：運(yùn)營規(guī)劃（以一個(gè)大學(xué)為例）41 戰(zhàn)略規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)這個(gè)美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對(duì)這一美麗愿景進(jìn)行了循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個(gè)戰(zhàn)略分四個(gè)階段進(jìn)行：411 市場(chǎng)測(cè)試期：這一階段為時(shí)2周（這一階段處于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避考慮，不進(jìn)行任何宣傳），通過同學(xué)朋友關(guān)系組織分布在本部中區(qū)不同樓上的大約100人進(jìn)行測(cè)試，讓他們作為第一批享受電子商務(wù)的用戶，在這一階段的主要任務(wù)是： A、尋找網(wǎng)店的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡單快捷、更加人性化，后臺(tái)控制。 B、調(diào)查清楚客戶訂貨的時(shí)間的集中點(diǎn)、對(duì)送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務(wù)的整個(gè)流程的優(yōu)化改進(jìn)。 C、在送貨員的基本培訓(xùn)、工作磨合、工作流程、時(shí)間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗(yàn)，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員（代理人）?？傊?，為下一階段工作的順利開展作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。412 市場(chǎng)開發(fā)期：（以蘭州商學(xué)院為例）先在學(xué)校本部（比如在蘭州商學(xué)院）進(jìn)行試點(diǎn)開展，（范圍：1，2，3，4，5，6，9號(hào)宿舍樓，這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)是： A、進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足，代理的齊全招配，具體的分工（利用暑假）。 B、進(jìn)一步完善精簡業(yè)務(wù)流程，縮減成本，提高效益。精選適合學(xué)生市場(chǎng)的暢消商品，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。（利用飲食中心的餐卡交費(fèi)或者通過出售“交費(fèi)卡”來實(shí)現(xiàn)） C、培養(yǎng)工作人員（代理人），為下一步業(yè)務(wù)的全面鋪開做好人才貯備。 D、完善工作制度，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時(shí)尚，進(jìn)一步成為一種習(xí)慣。413 市場(chǎng)擴(kuò)展期：把市場(chǎng)擴(kuò)大到整個(gè)學(xué)校，使業(yè)務(wù)全面展開。這一階段為期4個(gè)月（一個(gè)學(xué)期左右）。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場(chǎng)開發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到全校，進(jìn)一步鞏固開發(fā)大學(xué)校園“電子商務(wù)市場(chǎng)”，完善各方面的制度。 B、進(jìn)行幾次大規(guī)模的營消宣傳活動(dòng)，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。 C、整合全校的人力資源，嘗試在個(gè)別“教學(xué)樓”或其他地點(diǎn)也實(shí)行電子商務(wù)，做到“送貨到點(diǎn)”。 D、進(jìn)行系統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)，與各種校園媒體、學(xué)生組織、與“電子商務(wù)（專業(yè)）”有關(guān)的院系處理好關(guān)系，開展相關(guān)的交互式活動(dòng)，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費(fèi)者的理解和支持，以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。414 市場(chǎng)成熟期：這一時(shí)期的到來意味著，絕大多數(shù)同學(xué)開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習(xí)慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時(shí)工作重點(diǎn)開始向以下幾個(gè)方面傾斜： A、申請(qǐng)聯(lián)通、移動(dòng)的短信接口，開始推廣“短信購物”服務(wù)。 B、把送貨地點(diǎn)擴(kuò)大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點(diǎn)”的付費(fèi)服務(wù)。 C、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場(chǎng)、大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。（注：本套電子商務(wù)方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到高等院校，也可以推廣套用到部分高檔豪華小區(qū)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的電子商務(wù)，然后可以慢慢由點(diǎn)及線，由線及面，拉網(wǎng)式在全國全面鋪開）42 商務(wù)運(yùn)作流程421 流程概述：消費(fèi)者登陸網(wǎng)店后，在網(wǎng)店上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購物車，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會(huì)發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表的形式顯示給主機(jī)代理商，然后代理商及時(shí)通知身旁的送貨員（代理人）進(jìn)行配貨。送貨員拿著商品到自己所負(fù)責(zé)區(qū)域送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費(fèi)者驗(yàn)收，消費(fèi)者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認(rèn)，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費(fèi)者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對(duì)送貨員進(jìn)行積分記錄。每天結(jié)束前，代理商編制員工積分表、財(cái)務(wù)結(jié)算表，分別上交代理商。422 流程詳述： A、訂單處理：電子商務(wù)后臺(tái)程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號(hào)”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在代理商所使用的主機(jī)上顯示。訂單設(shè)計(jì)格式：男12204訂單號(hào)：195 訂貨時(shí)間：20031018 17:13:40　定貨人： 施建祥 商品名稱商品價(jià)格商品數(shù)量金額小計(jì)鮮花5 元210 元請(qǐng)?jiān)u價(jià)送貨服務(wù)： *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計(jì)金額： 10 元）收貨時(shí)間：______________收貨人簽收：____________ （圖2） 注：此訂單的意思由上到下依次解釋為：12號(hào)宿舍樓男生區(qū)2層204宿舍施建祥，于20031018 17:13:40 在xx網(wǎng)店定購價(jià)值5元的鮮花2支，總金額10元，此訂單為195號(hào)。（最下面一欄是消費(fèi)者對(duì)送貨員的服務(wù)評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)涉及到送貨員的考評(píng)）B、送貨流程：配貨中心放置十個(gè)塑料籃，分別標(biāo)號(hào)（“7號(hào)樓男區(qū)”、“7號(hào)樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號(hào)，每棟又分男女），每個(gè)塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個(gè)用戶的商品都獨(dú)立的裝在同一個(gè)方便袋里封好，并且每一個(gè)袋上都貼上訂單號(hào)標(biāo)簽（只有宿舍號(hào)即可，因?yàn)榛@筐的不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完成），易于送貨人員快速識(shí)別，在累積商品得十分鐘內(nèi)，代理商每接到一個(gè)訂單就通知送貨員配貨，十分鐘結(jié)束時(shí)，配貨也基本完畢。以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個(gè)送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì)10分鐘，集