縣“行風(fēng)熱線”工作暫行規(guī)定(編輯修改稿)
2024-08-30 10:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部、縣政府糾風(fēng)辦、縣廣播電視臺、縣廣播中心、縣電視中心、縣信息中心及上線單位（每個單位指定1名聯(lián)絡(luò)員）組成協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。縣政府糾風(fēng)辦為牽頭單位，適時召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決上線過程中遇到的一般性、技術(shù)性問題。 年度例會：每年年終召開一次，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、部署工作?！ 。ǘ┲饕I(lǐng)導(dǎo)上線制度 上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位上線工作的第一責(zé)任人，正常情況下要親自帶隊上線。遇有特殊情況不能上線的（如參加重要會議、出國考察、因病住院等）事前要向縣政府糾風(fēng)辦說明情況，并報領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)。副職領(lǐng)導(dǎo)上線時，事前單位黨委（支部）應(yīng)統(tǒng)一意見，并得到充分授權(quán)。 上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)要參加上線前的協(xié)調(diào)會議（如因特殊情況不能參加，應(yīng)委托其他領(lǐng)導(dǎo)參加），研究制定上線方案，部署有關(guān)工作。 單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線后，要抓好群眾投訴與咨詢問題處理的督辦工作，當(dāng)場解決不了的要在節(jié)目后布置有關(guān)科室處理；不涉及本單位職能的，下線后應(yīng)轉(zhuǎn)節(jié)目組處理?！ 。ㄈ┳稍兣c投訴辦理制度 咨詢與投訴的收集：節(jié)目組開通熱線電話、電話錄音、行風(fēng)回音、郵政信箱等多個交流平臺，接聽或接收群眾電話、短信和網(wǎng)絡(luò)留言；上線單位通過熱線電話及信息平臺受理群眾的咨詢與投訴。節(jié)目組要認(rèn)真梳理群眾反映的問題，并填寫《行風(fēng)熱線咨詢與投訴情況登記表》，集中轉(zhuǎn)送上線單位?！ ∽稍兣c投訴的處理：各上線單位要建立“行風(fēng)熱線”群眾咨詢與投訴處理制度（包括收集、整理、送審、批辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、總結(jié)、反饋等），并指定專人負(fù)責(zé)。熱線電話直接接聽到群眾的咨詢與投訴后，咨詢性的問題要求當(dāng)天或第二天予以答復(fù)，一般性的問題要在3個工作日內(nèi)解決，情況復(fù)雜的問題要在10個工作日內(nèi)解決；網(wǎng)絡(luò)上的群眾來信處理時間，以縣信息產(chǎn)業(yè)局轉(zhuǎn)接時間為起始時間，特別復(fù)雜的問題可提請延長處理時間；不具備條件解決的問題要研究提出改進(jìn)意見，做好解釋工作；涉及多個部門的問題，可轉(zhuǎn)給主要業(yè)務(wù)部門牽頭處理，
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