【文章內(nèi)容簡介】 都穿鞋，就是我們的服務(wù)對象，就有巨大的市場。隨著生活水平的提高，人們越來越“懶”，離不開擦鞋吧。傳統(tǒng)的修鞋攤無論從技術(shù)，產(chǎn)品和環(huán)境上都無法保證好的服務(wù)，而且經(jīng)常性把鞋子修壞。隨著人們生水平的不斷提高，人們對“面子”的需求也越來越高，追求高品質(zhì)生活的人們怎能滿足于街頭消費呢！為大學(xué)生提供了一個可以邊飲茶邊欣賞音樂、看報紙、電視的休閑環(huán)境，吸引了大量客戶。擦鞋店的出現(xiàn)將成為美化城市的新靚點?，F(xiàn)代人的思想已經(jīng)很坦然接受這樣的行業(yè)，跟生活密不可分的服務(wù)，做貼心的服務(wù)，已經(jīng)有越來越多的人離不開這樣的服務(wù)。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)及目標(biāo)市場 為了了解徐工院校園洗鞋市場現(xiàn)狀、師生消費狀況與消費心態(tài)，市場發(fā)展等問題，我們對徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行了這次問卷調(diào)查，從中我們對其校內(nèi)皮革護理市場的概況及師生消費意識有了初步的了解。調(diào)查數(shù)量：學(xué)生750份，教師50份以下是部分重要調(diào)查問題及圖表比例。1． 性別A．男 B．女2．您有聽說過機器洗鞋服務(wù)嗎？A．聽說過，有很深的了解B．聽說過，但不了解C．從來沒聽說過4．您對專業(yè)洗鞋了解多少？A．非常了解B．沒聽說過C．了解一些5．如果合適的話，您覺得在校園內(nèi)開一家洗鞋店你會光臨嗎？ A．會 B．不會 C．看心情7．您平時多長時間清洗一次鞋？ A．說不準(zhǔn)，臟了就洗 B．一個月 C．從來不洗，直到壞掉 D．其他9．洗鞋的過程中您最擔(dān)心的問題是什么？ A．鞋洗壞 B．洗丟 C．洗變形 D．其他根據(jù)調(diào)查的反饋，%的學(xué)生對專業(yè)洗鞋服務(wù)不了解，%的學(xué)生非常了解，而結(jié)果調(diào)查同顯示，%的教師對專業(yè)的洗鞋服務(wù)了解一些，這說明有經(jīng)濟來源的人群接受洗鞋服務(wù)率較高。師生的這種明顯差異，%的學(xué)生會受到心情影響較大，%學(xué)生則明確表示不會光顧，而教師卻相反，40%會受工作時間影響，%會光顧。以上數(shù)據(jù)說明，經(jīng)濟獨立人群則是具有較高的現(xiàn)代服務(wù)意識，愿意花錢買享受，雖然大學(xué)生服務(wù)接受率較低，但這也并不表明大學(xué)生沒有市場、沒有服務(wù)意識，數(shù)據(jù)中，%的學(xué)生是可以作為我們的固定顧客，是主要回頭客人群，%的學(xué)生則可作為潛在顧客值得我們?nèi)ノ屠瓟n。總體來說，校內(nèi)客源充足。 而在洗鞋周期上，%的學(xué)生會因鞋臟及時清洗，%。我校人數(shù)為10000人，按每月洗一次，則每日最多清洗280雙鞋?？梢?，我校學(xué)生的洗鞋市場容量是不可忽視的，是值得我們思考和努力開拓的市場。 ㈣客戶描述： 我們知道大學(xué)生一方面沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，決定了大學(xué)生自主消費意識少，不能理性地對待消費。另一方面，大學(xué)生側(cè)重時尚，消費，娛樂消費比重較大。任何市場都有利與弊，有風(fēng)險，調(diào)查中，%的學(xué)生擔(dān)心鞋子被洗壞，%的學(xué)生害怕鞋子被洗變形，可見目前校園的洗鞋質(zhì)量問題較明顯，專業(yè)的鞋護理存在明顯不足。這也說明優(yōu)質(zhì)的美鞋服務(wù)市場具有較大的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新空間的。其中95%%的學(xué)生都表示若價格合理，服務(wù)良好則會考慮洗鞋，因此經(jīng)過調(diào)查分析，我們決定把在校師生作為公司的目標(biāo)市場，開創(chuàng)校園連鎖服務(wù)公司。 以下為大學(xué)生消費狀況調(diào)查分析：⒈大學(xué)生消費有其不理性的一面 大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)和攀比心理導(dǎo)致的結(jié)果。⒉大學(xué)生對品牌的忠誠度很高 大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去。大多數(shù)學(xué)生希望能夠提供免費的上門取送服務(wù)，大多數(shù)人群因患足病或其他原因?qū)е履_臭、腳濕，對洗鞋的除臭、殺菌需求明顯。⒊大學(xué)生更側(cè)重時尚性消費 學(xué)生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。對企業(yè)而言，中國移動做的較好，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“MZONE ”加油助威，同時利用學(xué)生追求物美價廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。通過對大學(xué)生調(diào)查分析，得出以下結(jié)論：科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，使得一部分大學(xué)生寧愿花錢也不愿意自己動手洗鞋、擦鞋，這時侯我們的上門收鞋服務(wù)就孕育而生了。一部分大學(xué)生為了鍛煉自己，增加自己實踐經(jīng)驗，不惜耗掉自己課余之外的所有時間來尋找兼職工作，所以大部分學(xué)生支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。針對大學(xué)生提供專門的服務(wù)的市場再大學(xué)校園還是有發(fā)展的，潛力非常巨大。六、營銷策略（一）開業(yè)前期：做好校內(nèi)市場調(diào)查，到其他洗鞋店進行短期打工，作為考察和學(xué)習(xí)。全體員工定期參加培訓(xùn)。在校內(nèi)確定店面，面積大概4050平方米。 籌備資金。確定團隊成員經(jīng)營分工、權(quán)限和責(zé)任等等。制定相關(guān)人事、財務(wù)、管理等具體制度。（二）開業(yè)后管理：生意渠道：（1）與學(xué)校打好關(guān)系，然后計劃每天在校內(nèi)收鞋，洗干后再送到學(xué)生手上，價格相對便宜，主要做量。（2）首要問題是開辟客源。在洗鞋店經(jīng)營的初