【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略導(dǎo)向。MOST:? 任務(wù)（MISSION）? 目標（OBJECTIVES）? 戰(zhàn)略（STRATEGY）? 戰(zhàn)術(shù)（TACTICS） 四滿意向?qū)覀儼褑T工開心，顧客舒心，股東放心，社會滿意這幾個要素作為我們發(fā)展的目標。快樂養(yǎng)老注重心理溝通的手段和方式，詮釋溝通的重要性，聘請精通溝通的原理和過程的專業(yè)人士講解溝通的障礙和消除技巧，以多樣化的溝通風(fēng)格使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很長時間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家人安心、社會滿意。戰(zhàn)略準備養(yǎng)老院初步選址于位于上海市浦東新區(qū)大團鎮(zhèn)臨港東大公路2485號，交通便利，毗鄰蘆潮港，周邊環(huán)境便于老年人活動。公司注重環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等方面的細節(jié)設(shè)計，以更好的迎合老年人這一特殊群體對服務(wù)的特殊需求，營造溫馨的氛圍，并注重外圍環(huán)境的規(guī)劃，使顧客方便享受我公司溫暖細致的服務(wù)；公司精心設(shè)置多項內(nèi)容豐富的課程，并對員工進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。公司初期戰(zhàn)略明確目標，從為過渡期老年人提供心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，改善不適應(yīng)老人的心理抑郁和心理孤獨，提高老年人的記憶、理解和推理能力出發(fā)，采用集中市場推廣戰(zhàn)略，開拓初期市場著力占領(lǐng)上海市中高收入過渡期老年人市場。通過輿論及品牌自身建設(shè)，采用廣告宣傳上門宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種傳播手段，在老年人及老年人子女兩大人群中同步大力宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)晚年”的理念，初步樹立本公司“老年保健”的精品品牌形象，并在目標群體中形成一定數(shù)量的忠實客戶群。在本階段，公司以構(gòu)筑品牌形象、推廣服務(wù)理念為主要目的，以拓展市場、初步建立具有一定忠誠度的中老年客戶群為主要戰(zhàn)略目標，在目前發(fā)展尚不成熟的老年心理健康服務(wù)業(yè)市場占有一席之地。公司中長期戰(zhàn)略在初期經(jīng)營的成果之上，進一步推廣公司服務(wù)內(nèi)容，大力拓展公司業(yè)務(wù)，優(yōu)化資本組合，加強市場滲透力，逐步提高公司品牌的信譽度、知名度及影響力。在不斷建立、增強原有顧客忠誠度的基礎(chǔ)的同時，推廣快樂養(yǎng)老、老年心理健康保健等計劃，吸引新客戶群的加入，提升顧客的回頭率與推薦率，力使忠實顧客成為公司品牌宣傳的載體之一。加強公司組織建設(shè)，規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程，明確行為準則，樹立公司形象；加強員工技能及團隊精神，不斷提高運營效率及服務(wù)質(zhì)量，迎合目標群體的需求。在增開直營連鎖，以初期旗艦店面為基礎(chǔ)，在全市乃至全國范圍內(nèi)直營網(wǎng)點，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使本公司的服務(wù)網(wǎng)點遍及全國。以大中城市 “白領(lǐng)”人及其父母群為目標對象，充實咨詢量，體現(xiàn)消費趨勢和時尚風(fēng)格并提供在線購買、店面咨詢等多種服務(wù)購買方式，使全國范圍的老年人都感受到本公司帶來的溫暖光芒。傳統(tǒng)個體咨詢——觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系的角度來對老年人進行幫助、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人要求。傳統(tǒng)團體咨詢——基本上以青少年人群為目基本上以青少年人群為目標，沒有引發(fā)老年人團體動力的科學(xué)研究和指導(dǎo)；僅僅是以言語分享為主，缺乏活動來調(diào)節(jié)老年人的注意力和體力等不足；缺乏對老年人認知老化方面的干預(yù)。根據(jù)老齡化社會的定義以及多方數(shù)據(jù)，我國在2000年時就已進入了老齡化社會，老年人占總?cè)丝诒戎厝找嬖龃?。，占總?cè)丝诘?1%且每年凈增人口多；到2020年，%%；，%%。預(yù)計本世紀40年代后期形成老齡人口高峰平臺，比重達30%；，比重達22%。屆時每3－4人中就有1名老年人。人口老齡化將導(dǎo)致?lián)狃B(yǎng)比不斷提高，對社會保障體系和公共服務(wù)體系的壓力加大，并影響到社會代際關(guān)系的和諧。因此近年來，隨著社會對老年問題的不斷重視，老年消費品需求不斷增大，老年人口消費總量持續(xù)上升，老年消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。社會多方均呼吁：“建立老齡服務(wù)體系，尤其要關(guān)注龐大老年人群的邊緣問題，加快養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐，為老年人提供生活照顧和護理服務(wù)，努力滿足老年人特殊生活的需求；強化社區(qū)老齡服務(wù)功能，積極發(fā)展老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)；倡導(dǎo)‘積極老齡社會’，促進老年健康，為老年人提供自主參與社會的機會?！?“快樂養(yǎng)老”計劃就是在這樣的社會宏觀條件下建立起來的。資料來源：《國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究人口發(fā)展預(yù)測》在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門內(nèi)的員工在價值觀和工作目標上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機動亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔(dān)管理過高的管理費用。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進公司的服務(wù)發(fā)展。作為服務(wù)型項目，我們堅持“以人為本”的組織方針，運用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的有機式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對公司員工進行勞動分工，但是員工的工作不設(shè)立過于標準化的規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為標準灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。董事會：監(jiān)管企業(yè)的管理和經(jīng)營；掌握聘用或解雇組織的管理人員和批準公司制定的目標和主要計劃的權(quán)利與義務(wù)。監(jiān)理會：監(jiān)督董事會和經(jīng)理層，保證其遵守法律法規(guī)、公司章程，維護公司長遠利益。其中的技術(shù)人員負責(zé)對服務(wù)的專業(yè)性，規(guī)范性進行監(jiān)督。總經(jīng)理：公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對董事會負責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)并協(xié)調(diào)各個職能部門的工作，每個財政年度向董事會匯報。行使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。市場部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計劃及市場情況，負責(zé)制訂品牌宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。運營部：保證本部門組織目標和管理目標的實現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，制定營銷計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門日常工作，負責(zé)直接營銷與公共關(guān)系，并與顧客進行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進實現(xiàn)公司的運營目標與戰(zhàn)略目標。 財務(wù)部：負責(zé)公司的財務(wù)管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財務(wù)報表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電費、煤氣費、水費等在內(nèi)的各項指標。通過“年終審查”、“周報表”和“月報表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進行財務(wù)核算。綜合行政部：負責(zé)公司人力資源管理、日常行政工作及后勤工作的安排。并負責(zé)企業(yè)故事的挖掘、記載。以配合公司創(chuàng)立獨特的“快樂養(yǎng)老”文化。記載一些重要的事件和人物，如：員工與顧客的故事，團隊合作的故事，以及“脫離常規(guī)”的、有獨到見解、以及對公司做出貢獻的人和事都可作為記錄范圍。擬定并實施物流方案。掌握物品的市場行情，變化規(guī)律，與財務(wù)部做好溝通，如需要與第三方公司合作，則要與其保持良好的合作關(guān)系。并與顧客進行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進實現(xiàn)公司的運營目標與戰(zhàn)略目標。 財務(wù)部：負責(zé)公司的財務(wù)管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財務(wù)報表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電費、煤氣費、水費等在內(nèi)的各項指標。通過“年終審查”、“周報表”和“月報表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進行財務(wù)核算。本公司本著“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”的原則招聘一定數(shù)量的員工。并與大學(xué)勤工助學(xué)建立聯(lián)系，招聘一定數(shù)量的大學(xué)生進行以社會實踐及勤工助學(xué)的形式加盟團隊。重視人的價值——實現(xiàn)之開發(fā)人的潛能——利用之統(tǒng)一人的思想——引導(dǎo)之把握人的行為——規(guī)范之鼓勵人的創(chuàng)造——獎勵之構(gòu)造人的環(huán)境——提高之注重公司文化建設(shè)，培育員工團隊精神，發(fā)揮員工的潛能。“用人所長，容人所短”。加強組織間的信息溝通，以保障信息溝通順暢、對稱、快速；積極調(diào)配各級權(quán)力關(guān)系，以服務(wù)流顧客價值為導(dǎo)向。使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及