世紀(jì)寶貝玩具店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2025-08-30 08:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格”，因此，做好服務(wù)工作，以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)消費(fèi)者的心，培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，才是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的上策。顧客是“上帝”的觀念，使很多商家的服務(wù)人員對(duì)顧客笑臉相迎，熱情導(dǎo)購(gòu)，微笑服務(wù)。服務(wù)人員不讓顧客“自由”一會(huì)，以熱情“轟炸”,到底結(jié)果使顧客很不自在，在服務(wù)員的熱情陪同下，出于面子只好買(mǎi)點(diǎn)什么，或很費(fèi)勁地編造一個(gè)能說(shuō)的過(guò)去的不購(gòu)買(mǎi)的“借口”,便在“歡迎您下次光臨”的告別聲中，一去不復(fù)返。可見(jiàn)，對(duì)顧客“熱情”還是冷漠，應(yīng)該辨證的看待，一般對(duì)顧客感興趣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)熱情解答說(shuō)明，除此之外應(yīng)當(dāng)“冷淡”顧客，任其自由選擇、觀看、思考和決策，使顧客較為自由地選購(gòu)商品。專賣(mài)店必須平等對(duì)待所有的顧客，店鋪必須平等對(duì)待所有的顧客。我國(guó)經(jīng)商諺語(yǔ)“童叟無(wú)欺”也包含了這個(gè)意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)店鋪的看法，孩子們也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)論。特別要注意的是有的店鋪對(duì)老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對(duì)第一次來(lái)的顧客卻不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。售后服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益和更好地滿足，因而越來(lái)越成為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于企業(yè)有什么樣的產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品提供什么樣的附加值：包裝、服務(wù)、用戶咨詢等。所以世紀(jì)寶貝玩具專賣(mài)店應(yīng)當(dāng)注意售前服務(wù)的適度性和售后服務(wù)的完整性。以顧客為中心，使顧客達(dá)到最大程度的滿足，世紀(jì)寶貝玩具專賣(mài)店才會(huì)獲得最大的效益，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。這里有一個(gè)特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認(rèn)真查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因；禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。 是指企業(yè)針對(duì)的是消費(fèi)者的求廉心理，在商品定價(jià)時(shí)有意定一個(gè)與整數(shù)有一定差額的價(jià)格。這是一種具有強(qiáng)烈刺激作用的心理定價(jià)策略?！∵@是整數(shù)定價(jià)策略的進(jìn)一步發(fā)展。消費(fèi)者一般都有求名望的心理，根據(jù)這種心理行為，企業(yè)將有聲望的商品制訂比市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)高的價(jià)格，即為聲望性定價(jià)策略。它能有效地消除購(gòu)買(mǎi)心理障礙，使顧客對(duì)商品或零售商形成信任感和安全感，顧客也從中得到榮譽(yù)感。是針對(duì)的是消費(fèi)者的求名，求方便心理，將商品價(jià)格有意定為整數(shù)，由于同類(lèi)型產(chǎn)品，生產(chǎn)者眾多，花色品種各異，在許多交易中，消費(fèi)者往往只能將價(jià)格作為判別產(chǎn)品質(zhì)量、性能的指示器。同時(shí)，在眾多尾數(shù)定價(jià)的商品中，整數(shù)能給人一種方便、簡(jiǎn)潔的印象。是一種有意將少數(shù)商品降價(jià)以招徠吸引顧客的定價(jià)方式。商品的價(jià)格定的低于市價(jià)一般都能引起消費(fèi)者的注意，這是適合消費(fèi)者求廉心理的。本店商品的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有兩種： 在店中放置各種玩具，以供顧客自由選取，既要保證玩具的貨架式擺放，一目了然，要留出足夠的空間供小孩在現(xiàn)場(chǎng)玩耍，突出快樂(lè)消費(fèi)。真正做到以顧客為本的營(yíng)銷(xiāo)理念，深入了解目標(biāo)年齡段兒童的心理、行為特征以及情感需求，了解兒童和家長(zhǎng)在購(gòu)買(mǎi)、使用時(shí)的角色分工，了解家長(zhǎng)對(duì)兒童消費(fèi)的關(guān)注要素，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出相適應(yīng)的有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)品、促銷(xiāo)、價(jià)格以及渠道策略從而帶給兒童快樂(lè)的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足家長(zhǎng)放心滿意的情感需求。 現(xiàn)在人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,上網(wǎng)已成為人們生活的一部分。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上專賣(mài)店，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)商家專賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、游麥網(wǎng)。由于易趣網(wǎng)收取服務(wù)費(fèi)，而淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、游麥網(wǎng)是不收取服務(wù)費(fèi)，我們建議世紀(jì)寶貝玩具專賣(mài)店可以嘗試在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、游麥網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)商店既不會(huì)受時(shí)間的限制也不會(huì)受地點(diǎn)的約束，這樣以來(lái)世紀(jì)寶貝玩具專賣(mài)店不僅增加了銷(xiāo)售渠道還擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，這對(duì)世紀(jì)寶貝玩具專賣(mài)店來(lái)說(shuō)真可謂“一箭雙雕”。（）促銷(xiāo)策略包括：人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。而銷(xiāo)售工作成敗，在很大程度上要受廣告促銷(xiāo)的制約。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體其消費(fèi)方式比較特殊，不但沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，而且所有消費(fèi)都要依賴父母，是名副其實(shí)的“消費(fèi)者”。對(duì)于這一特殊的消費(fèi)群體，兒童廣告定位和創(chuàng)意至關(guān)重要，應(yīng)根據(jù)不同的兒童心理和群體采用針對(duì)性廣告訴求。 廣告策略要注意目標(biāo)市場(chǎng)年齡段，不同年齡段采用不同廣告策略廣告促銷(xiāo)對(duì)兒童當(dāng)前或?qū)?lái)的消費(fèi)行為影響很大，（）原因在于兒童對(duì)廣告的目的了解較少。兒童對(duì)廣告內(nèi)容的判斷能力較差，但喜歡新奇，對(duì)自己感興趣的廣告能夠全盤(pán)接受。他們?yōu)槟切┏錆M新鮮感的廣告而歡呼，會(huì)牢牢記下廣告片中的歌曲和人物形象。這樣的廣告能激起兒童的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成他們的購(gòu)買(mǎi)行為?？鞓?lè)營(yíng)銷(xiāo)就是應(yīng)用廣告塑造快樂(lè)的品牌形象，使兒童將產(chǎn)品與快樂(lè)聯(lián)系起來(lái)從而促進(jìn)銷(xiāo)售。在做廣告時(shí)要注意不同年齡段兒童的不同特征采用針對(duì)性方式才能達(dá)到好的效果。同時(shí)，還要注意使廣告趣味化，在廣告中為產(chǎn)品塑造人物個(gè)性，多利用音樂(lè)及熱銷(xiāo)玩具、卡通形象等兒童普遍喜歡的元素。廣告作為一種有償有責(zé)任的承諾，其使命就在于全面、迅速、準(zhǔn)確地
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