工商管理?？茖嵙?xí)報告-(編輯修改稿)
2024-08-30 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把包包拿出來給我看，我像顧客索要購物憑證，顧客說丟失了，明確說明是在我們的店鋪購買的，沒有購物憑證我們沒有辦法按正常的手續(xù)辦理，但是我還是愿意幫您先看看，經(jīng)過仔細(xì)的觀查，拉鏈處的皮質(zhì)是有斷裂的地方，但是經(jīng)過觀看和觸摸，發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)和我們所用的品質(zhì)有些不同，我們采用的是羔羊皮的山羊皮，生長期為3－6個月的羔羊，皮質(zhì)光華，款式經(jīng)典，觸摸的手感和其它品質(zhì)的完全不同。然后我又查看了金屬牌和皮質(zhì)牌上的款號，發(fā)現(xiàn)款號也不對，和我們的排序方法是完全不同的，經(jīng)初步鑒定屬偽包，隨后我們又檢查拉鏈、做工的細(xì)節(jié)、BALENCIAGA鏡及顏色，我們的拉鏈?zhǔn)菍ｉT采用指定LAMPO品牌的，此品牌在鏈頭下清晰可見飾紐背部稍微纏繞成小U字型并固定于柄，工藝的細(xì)節(jié)處理也是有明確要求的，BALENCIAGA鏡是可以彎曲的，而偽品是使用玻璃的，而且非常堅硬，顏色上我們的染色是是特殊的工藝，而且色牢度很高，最后確定此款包為偽品，通過和顧客的進一步溝通，顧客說是朋友從國外代購買的，花了6000多塊，比國內(nèi)購買確實便宜大約4000多，出現(xiàn)皮質(zhì)斷裂的情況，顧客自己也懷疑過包包的真?zhèn)危怯捎谑桥笥褞兔?，而且自己還是花了6000多，便沒有了疑慮，此時又聽到我們的結(jié)果，顧客有些失望，我耐心的與顧客講解類似的情況，經(jīng)常在國外代購或是網(wǎng)購的顧客中，都會有買到偽品的幾率，通過以往的幾個事例的講解，顧客的情緒得到很大的緩解，對于我專業(yè)的鑒定技術(shù)和周到的服務(wù)表示肯定，表示今后不會再代購了，如有需要會到我們店鋪購買，聽到這些話是對我最大的認(rèn)可和鼓舞，也使我更加熱愛銷售行業(yè)，通過接待不同的顧客，讓我從專業(yè)知識和溝通技巧兩方面都有很大提升。通過以上的實例，可以發(fā)現(xiàn)，通過類似事件的發(fā)生，之前有網(wǎng)購或代購的顧客，最終會回到實體店鋪消費，所以我們要不斷學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，為每一位顧客提供專業(yè)周到的服務(wù)，所以大家要服務(wù)好每一位顧客，不管她們到店鋪的目的是怎樣的，我們都要做好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，展示出BALENCIAGA員工的專業(yè)性，和熱情周到的服務(wù)，因為她們是我們的潛在消費群體。說到消費群體，是指在我們店鋪未消費過的顧客，如有她們的支持，店鋪的業(yè)績才會更穩(wěn)定的、更高。換言之也就是怎樣提店鋪的銷售業(yè)績和方法，我認(rèn)為維護VIP顧客和發(fā)展新顧客是兩項很重要的工作，其中維護VIP更為重要，因為銷售人員會有前期的準(zhǔn)備工作，可以提高成交率。維護VIP我認(rèn)為有幾點比較重要：1銷售人員要了解顧客的喜好和需求、個人氣質(zhì)、穿衣風(fēng)格、工作和生活環(huán)境、消
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