【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（表 3－6，寵物籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日 月套餐（30 天）超 小 型 犬 （5kg 以下）60 元 1250 元小型犬 （6kg~10kg） 70 元 1475 元中型犬 (11kg~30kg) 80 元 1650 元大 型 犬 (31kg~40kg)100 元 2100 元超 大 型 犬 (41kg 以上)130 元 2700 元貓 40 元 840 元注意： 發(fā)情期的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。未注射防疫疫苗的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。寄養(yǎng)七天以上（含七天） ，可享受 折優(yōu)惠。 會(huì)員可再享受 9 折優(yōu)惠。費(fèi)用預(yù)付。 8 / 40 寵物防疫（1）國(guó)產(chǎn)疫苗：①百斯特犬五血清： 30 元/支②遠(yuǎn)東犬六聯(lián)血清： 40 元/支③威特瑞犬六聯(lián)疫苗： 50 元/支④遠(yuǎn)東七聯(lián)疫苗： 50 元/支（2）進(jìn)口疫苗：①荷蘭英特威犬貓狂犬疫苗： 80 元/支②美國(guó)英特威先靈葆雅貓三聯(lián)疫苗： 100 元/支③荷蘭英特威四聯(lián)疫苗： 120 元/支④韓國(guó)七聯(lián)活疫苗： 160 元/支 寵物用品（1）寵物食品（狗糧、貓糧、罐頭、餅干等零食）（2）寵物藥品（寵物耳水、寵物維生素片、驅(qū)蟲藥、消炎藥等）(3) 寵物玩具 (飛盤、毛球、硅膠玩具骨頭、發(fā)聲漢堡包玩具等)（4）寵物衣服（5）寵物洗浴用品（沐浴露、護(hù)毛油、洗耳油、干洗粉等）（6）其他：食盤、貓砂、窩墊、狗屋、狗牽引繩、趾甲剪等。9 / 40（會(huì)員可享受寵物防疫服務(wù)與寵物用品服務(wù) 8 折優(yōu)惠） 寵物銷售銷售被遺棄在店內(nèi)的寵物。寵物主人如超過(guò) 3 天不帶回寵物，則視為放棄寵物，默認(rèn)由店家處置。銷售的收入，不得退還。 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì) 美容師接受過(guò)專業(yè)的寵物美容培訓(xùn)。 開(kāi)放式的寄養(yǎng)服務(wù)比其他傳統(tǒng)的囚籠式的寄養(yǎng)更適合小狗、小貓等群居性的動(dòng)物。而且，寄養(yǎng)的小動(dòng)物都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)、檢查，保證每只選擇開(kāi)放式寄養(yǎng)的寵物的健康。開(kāi)放式寄養(yǎng)，愛(ài)寵入住不受困籠、隔離、孤獨(dú)之苦,可與其他狗狗自由玩耍,增強(qiáng)社交能力,減少愛(ài)寵性格孤僻膽小的情況出現(xiàn)。飼養(yǎng)員時(shí)刻看管，了解每只寵物的健康情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物的異常行為和病患。24 小時(shí)專人看護(hù)。、店內(nèi)配置調(diào)節(jié)溫度濕度空調(diào)系統(tǒng)，裝潢美觀大方，并符合犬的生活習(xí)性。安有空氣凈化器及紫外線殺毒機(jī)，創(chuàng)造清涼舒適安全的環(huán)境。有專人幫寵物清潔護(hù)理。、采取會(huì)員制。一旦成為會(huì)員，可以享受額外的折扣優(yōu)惠。保證疫苗，寵物用品為正品。10 / 40團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)成員工作分配（表 4－1，團(tuán)隊(duì)成員主要工作分配表）團(tuán)隊(duì)成員 主要工作周紫媚 擔(dān)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)寵物店的工作進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)和輔助成員的工作，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定與風(fēng)險(xiǎn)管理分析。胡婉君 主要負(fù)責(zé)寵物店產(chǎn)品的市場(chǎng)分析與人員管理。彭穎詩(shī) 主要負(fù)責(zé)寵物店的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。11 / 40何施蔚 主要負(fù)責(zé)寵物店的產(chǎn)品服務(wù)以及宣傳工作。陳玉婷 主要負(fù)責(zé)寵物店定位，發(fā)展規(guī)劃。 組織架構(gòu)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部(圖 41 寵物店組織架構(gòu)圖) 寵物店職位與職責(zé)管理 寵物店實(shí)行直線管理體制，所有部門負(fù)責(zé)人直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)，每周各部門必須舉行一次會(huì)議，進(jìn)行一周的總結(jié)以及提出解決問(wèn)題方案，并向總經(jīng)理直接反映，以便能及時(shí)調(diào)整寵物店發(fā)展方針。創(chuàng)業(yè)人員除了要負(fù)責(zé)自己部門工作之外，實(shí)行輪班制，保證每日店鋪的正常運(yùn)作。另外，財(cái)政部還需要建立完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作管理制度，保證店鋪內(nèi)部制度的實(shí)行。另一方面，業(yè)務(wù)部還需聘用 4 名人員，分別是專業(yè)持牌的寵物醫(yī)生、助理員、專業(yè)美容師以及一名業(yè)務(wù)人員（亦可負(fù)責(zé)銷售工作） 。① 專業(yè)美容師：負(fù)責(zé)寵物美容工作。② 專業(yè)持牌寵物醫(yī)生：負(fù)責(zé)寵物防疫注射以及寵物醫(yī)療，必須有專業(yè)寵物醫(yī)師認(rèn)證資格。③ 助理員：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生與美容師的工作，照顧寄養(yǎng)的寵物以及藥品管理使用。④ 業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)寵物用品采購(gòu)以及店面銷售工作。12 / 40 培訓(xùn)與激勵(lì)體制美容師、寵物醫(yī)生、助理員以及業(yè)務(wù)員在正式工作前都必須經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。寵物行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，對(duì)象雖然是寵物，但是與寵物主人建立良好的賓主關(guān)系是贏得回頭客的重要途徑。秉承“專業(yè)技術(shù)，熱情服務(wù)”的態(tài)度，建立與顧客間信任，形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度。因此，每月由顧客選出“優(yōu)秀之星” ，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的依據(jù)，激勵(lì)員工努力工作，不斷提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)而提高寵物店形象。市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)水平的提升，人們的消費(fèi)形式多樣。近幾年來(lái)，隨著社會(huì)老齡化的加速，寵物成為了每個(gè)家庭的情感寄托，寵物行業(yè)因此而興起，成為一種新型的行業(yè)，形成另類的“寵物經(jīng)濟(jì)” 。 國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況在發(fā)達(dá)國(guó)家，寵物作為產(chǎn)業(yè)并形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分已經(jīng)有一二百年的歷史。在國(guó)外， “寵物經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：國(guó)寵物商品制造協(xié)會(huì)（APPMA：AmericanPetProductsManufacturesAssociation）在最新發(fā)布的13 / 4020222022 美國(guó)寵物調(diào)查中，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%（7110 萬(wàn)）的美國(guó)家庭擁有寵物，寵物數(shù)量達(dá)到 億，約為美國(guó)人口的 倍（根據(jù) 公布數(shù)據(jù)顯示 2022 年美國(guó)人口總數(shù)約為 億） 。2022 年，寵物為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了 276 億美元的消費(fèi)，美國(guó)每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá) 40 億美元。其中有大約 1/3 的美國(guó)人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭在過(guò)去 12個(gè)月中給寵物買過(guò)特別的禮物。美國(guó)寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的發(fā)言人稱，寵物一年為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的消費(fèi)價(jià)值大約有 310 億美元。隨著寵物數(shù)量的不斷增加，美國(guó)寵物消費(fèi)也由 1998 年的 230 億美金增長(zhǎng)到 2022 年的 412 億美金，2022 年美國(guó)寵物消費(fèi)總額預(yù)計(jì)可達(dá) 434 億美金，其中除寵物食品外，寵物醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也在美國(guó)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每年創(chuàng)造的價(jià)值約 30 億美金。在瑞典，甚至有 57%的養(yǎng)狗者為自己的愛(ài)犬購(gòu)買了寵物保險(xiǎn)；德國(guó)的年國(guó)民收入的 17%來(lái)自犬業(yè)；在澳大利亞，寵物行業(yè)擁有 3萬(wàn)多名員工，并創(chuàng)造出近 6%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。 國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況在中國(guó)，截止到 2022 年底，根據(jù)估算，我國(guó)至少有 1 億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少可達(dá) 150 億元人民幣。 “寵物經(jīng)濟(jì)”除了形成了一種新型行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)。人們對(duì)寵物的溺愛(ài)促使寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷售、寵物用品、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長(zhǎng)起來(lái)，寵物市場(chǎng)日趨旺盛。據(jù)20222022 年中國(guó)寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物保健品和食品添加劑每年將以 12%和 %的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的資料顯示，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均 GDP 在 3000～8000 美元，寵物產(chǎn)業(yè)就會(huì)快速發(fā)展。而當(dāng)前的中國(guó)，已有相當(dāng)多城市達(dá)到了這一水平，北京、上海、廣州等城市寵物行業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。 寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)北京、上海、廣州、重慶和武漢是我國(guó)公認(rèn)的五大“寵物城市” ，這是從養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來(lái)確信的。寵物需求的數(shù)量大量增加，同時(shí)也拉動(dòng)14 / 40寵物用品等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品增加。寵物價(jià)格降低，中低收入者購(gòu)買寵物的數(shù)量增速，占寵物消費(fèi)比重越來(lái)越大，預(yù)計(jì)中國(guó)寵物行業(yè)將以每年 35% 的速度持續(xù)增長(zhǎng)。寵物行業(yè)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)，雖然還處于相對(duì)緩慢的階段，但隨著居民消費(fèi)水平的提升，寵物行業(yè)的有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。寵物行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)（包括寵物的買賣出租配種以及繁殖等交易） ，從我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，上游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，目前在我國(guó)平均每個(gè)省會(huì)城市就有四個(gè)寵物交易市場(chǎng)，而且寵物市場(chǎng)的數(shù)量仍在逐年增加。此外，寵物的中下游產(chǎn)業(yè)會(huì)隨著寵物熱而持續(xù)升溫，寵物美容、醫(yī)療、婚介、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、比賽、攝影、殯葬、保險(xiǎn)等一系列行業(yè)將會(huì)逐步在我國(guó)興起。 寵物市場(chǎng)的容量與份額估算 市場(chǎng)容量我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)，2022 年，我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值約為 200 億元人民幣，年增長(zhǎng)速度超過(guò) 30%，約占世界 60%的份額，預(yù)計(jì)到 2022 年，寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值將達(dá)到 400 億元人民幣，同時(shí)據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)寵物市場(chǎng)保持年均 2030%的速度增長(zhǎng)。而對(duì)于中國(guó)寵物行業(yè)的銷售額，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022 年整個(gè)中國(guó)寵物行業(yè)的消費(fèi)值在 1 億元人民幣，到 08 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整個(gè)寵物行業(yè)消費(fèi)已達(dá) 100 億，其中寵物狗和寵物貓的消費(fèi)比例占 80%以上，預(yù)計(jì) 2022 年中國(guó)寵物市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到 400 億的銷售額。從“年產(chǎn)業(yè)量”與“銷售額”兩份數(shù)據(jù)中，可以看出，中國(guó)寵物市場(chǎng)存在非常大的發(fā)展空間，特別是寵物美容等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展更是充滿前景。目前，在廣州，設(shè)施、服務(wù)相對(duì)完善、多元化服務(wù)的寵物店在當(dāng)前的市場(chǎng)上也并不多。因此， “寵物寵物寵物店”選擇在廣州這座“寵物城市”的區(qū)域，開(kāi)辦以美容為主、同時(shí)提供寵物用品銷售與寄養(yǎng)等服務(wù)的寵物店具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)吸引力的。 市場(chǎng)份額估算據(jù)了解，以寵物美容為主，同時(shí)提供寵物寄養(yǎng)、用品銷售等服務(wù)集一體的15 / 40寵物店相對(duì)較少。另一方面，由于寵物需求量增加，對(duì)寵物生活的要求亦提高，除了日常的寵物用品的消費(fèi)，越來(lái)越多人注重寵物的美容。據(jù)調(diào)查顯示，80%的寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而 15%的寵物主人表示無(wú)所謂，如果效果好可以嘗試，只有 5%的人表示反對(duì)寵物打扮。同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)查顯示，接近 50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。(圖 51 主人愿意為寵物美容的頻率) 市場(chǎng)定位“寵物寵物寵物店”主要的目標(biāo)市場(chǎng)是集中于大型樓盤以及居民社區(qū)中心地帶。飼養(yǎng)寵物的家庭越來(lái)越多，如廣州周門小區(qū)，平均一棟大樓就有接近 50%的家庭飼養(yǎng)寵物。而且，對(duì)于寵物的生活要求的提高，愿意在寵物身上花錢的人也越來(lái)也多，而寵物市場(chǎng)的擴(kuò)張的程度也越來(lái)越快。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前國(guó)內(nèi)的寵物店大約是 10000 間，其中 30～50 平方米及自由市場(chǎng)形態(tài)的店面就占到總數(shù)的80%16 / 40 “寵物寵物寵物店”主營(yíng)業(yè)務(wù)就是美容，并提供寵物食品銷售、寵物醫(yī)療、寄養(yǎng)的附屬業(yè)務(wù)。根據(jù)寵物消費(fèi)品與服務(wù)的需求狀況、居民每月對(duì)寵物的花費(fèi)，定制合理可接受的價(jià)格套餐，吸引寵物主人。同時(shí)，會(huì)根據(jù)該區(qū)域周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定優(yōu)惠價(jià)格。因此，在居民社區(qū)開(kāi)店，是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這是寵物生活用品需求量大相對(duì)集中的地方，也是比較容易能與居民熟絡(luò)，建立關(guān)系的地方。根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品 50%以及美容 %兩大部分。(圖 52 主人為寵物花費(fèi)的項(xiàng)目比例)根據(jù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商品價(jià)格的調(diào)查，比較同行競(jìng)爭(zhēng)者以及優(yōu)質(zhì)商品（進(jìn)口商品）的價(jià)格，制定比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如：美容服務(wù)：同行競(jìng)爭(zhēng)者單一項(xiàng)發(fā)型“剪毛”就 230 元一次，單項(xiàng)沐浴為100200 元不等。按照市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，我們按提供全套美容服務(wù)，均價(jià)250 元/套；平均每天提供單項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)，均價(jià) 95 元/套。而且，美容服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)，我們有專業(yè)的設(shè)備與用具。如:專用剃刀的價(jià)格 100120 不等，比起到寵物店做一次單項(xiàng)美容項(xiàng)目還要貴，而且如果是自己為寵物做的話，也沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，很容易對(duì)寵物造成損傷，到頭來(lái)還要賠上寵物醫(yī)藥費(fèi)。另外，對(duì)于寵物的寄養(yǎng)（圖 ） ，將近 75%的人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店；17 / 40而對(duì)于寵物的防疫注射(圖 )，也是占據(jù)了大部分的比例。(圖 53 主人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店的比例)(圖 54 主人愿意為寵物注射疫苗的比例) 競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT 分析 S：①產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：通過(guò)資信調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)研，選擇好的供應(yīng)商，提供的產(chǎn)品大多都為進(jìn)口商品。同時(shí)，防疫針則分為國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口，滿足客戶需求。②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們是通過(guò)比較同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，如：寵物全套美容，結(jié)合經(jīng)營(yíng)地所在設(shè)局的居民消費(fèi)水平與寵物每月消費(fèi)，價(jià)格比同行對(duì)手低 20~30 元不等。而且，我們的還會(huì)提供會(huì)員服務(wù)與打折活動(dòng)，吸引多客戶。③業(yè)務(wù)多元化：業(yè)務(wù)以寵物美容為主，并提供寵物防疫、用品銷售與寵物寄